Wizards Of The Coast aurait reçu au moins 10 000 plaintes concernant des modifications de licence D&D

Le système de support client est apparemment plein à craquer.


La société à l’origine de la célèbre franchise Dungeons & Dragons, Wizards of the Coast, compte actuellement plus de 10 000 plaintes dans son système d’assistance client concernant les récents changements de licence, du moins selon les rapports. Cela vient bien sûr dans le contexte de la réaction en cours concernant une proposition de modification de la licence de jeu ouverte, une fonctionnalité qui s’est avérée très populaire parmi les petits studios et les créateurs de homebrew.


La nouvelle vient d’une source à l’intérieur de Wizards of the Coast qui a récemment parlé à un journaliste de Gizmodo, restant en quelque sorte anonyme même malgré l’intensification de l’examen public de toute l’affaire. Le travailleur en question a décrit le processus de suppression d’un compte D&D Beyond, expliquant que les utilisateurs sont censés utiliser un système de support client qui les invite à soumettre un ticket, ajoutant qu’au début de cette semaine, il y avait au moins “cinq chiffres”. de plaintes. La source a poursuivi en disant que la modération et la gestion ont toutes deux été un “gâchis”, peut-être en raison du fait que Wizards of the Coast a récemment réduit le nombre d’employés du service client travaillant sur D&D Beyond.

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Selon la description officielle, D&D Beyond « facilite le jeu. L’ensemble d’outils officiel vous donne un accès gratuit aux règles de base de D&D et vous guide tout au long de la création de personnage. Ce compagnon de jeu offre aux joueurs un accès à divers livres et suppléments en plus d’un créateur de personnage et de feuilles ainsi qu’une série de listes de monstres et de sorts qui peuvent être triées et filtrées. D&D Beyond propose également un constructeur de rencontres et une plate-forme pour ajouter du contenu homebrew.

Les fans de la franchise se sont naturellement révoltés contre les modifications proposées à l’OGL. Les joueurs ont découvert plus tôt cette semaine que Wizards of the Coast prévoyait d’imposer une redevance de 25% sur les ventes à des tiers en plus d’assumer un plus grand contrôle sur le contenu homebrew, du moins selon une fuite. Cela a bien sûr conduit la société à revenir sur certains de ses amendements les plus controversés.

“Nous n’avons jamais eu l’intention d’avoir un impact sur la grande majorité de la communauté”, a déclaré Wizards of the Coast dans un communiqué. “Cependant, il ressort clairement de la réaction que nous avons obtenu un 1.” La société a poursuivi en décrivant comment “le prochain OGL contiendra les dispositions qui nous permettront de protéger et de cultiver l’environnement inclusif que nous essayons de construire et de préciser qu’il ne couvre que le contenu des jeux de rôle sur table. Cela signifie que d’autres expressions telles que les campagnes éducatives et caritatives, les flux en direct, le cosplay, les utilisations sur table virtuelle, etc. ne seront pas affectées par toute mise à jour OGL. Le contenu déjà publié sous 1.0a ne sera pas non plus affecté.

“Ce qu’il ne contiendra pas, c’est une structure de redevances”, a rassuré les joueurs de Wizards of the Coast. “Il n’inclura pas non plus la disposition de retour de licence dont certaines personnes craignaient que ce soit un moyen pour nous de voler du travail. Cette pensée ne nous a jamais traversé l’esprit. Sous tout nouvel OGL, vous serez propriétaire du contenu que vous créez. Nous ne le ferons pas. Tout langage que nous écrirons sera limpide et sans équivoque sur ce point. Le langage de retour de licence était destiné à nous protéger, nous et nos partenaires, des créateurs qui prétendent à tort que nous volons leur travail simplement à cause de similitudes fortuites.

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