Une étude détaille l’échelle du travail humain nécessaire pour maintenir le “nuage” en l’air

centre de données internet

Crédit : Pixabay/CC0 Domaine public

La représentation de la technologie cloud comme un domaine automatisé alimenté par des flux de données éthérés ne rend pas justice à l’effort humain exhaustif qui est nécessaire pour faire fonctionner les centres de données derrière elle.

Les techniciens, les nettoyeurs, les gestionnaires d’installations, les agents de sécurité et les opérateurs du centre de services jouent tous un rôle important pour garantir que la nature “à la demande”, “en temps réel” et “d’accès instantané” du monde en ligne d’aujourd’hui fonctionne sans interruption, 24h/24 et 7j/7.

C’est l’argument d’un nouveau chapitre écrit par un anthropologue culturel de l’Université d’Exeter qui étudie les dimensions matérielles et environnementales des infrastructures de communication.

“Cloudwork: Data Center Labor and the Maintenance of Media Infrastructure”, par le Dr Alexander RE Taylor, est basé sur l’expérience du chercheur de visiter des centres de données au Royaume-Uni et d’interroger le personnel sur les pressions 24 heures sur 24 du maintien d’une connectivité constante à répondre à notre appétit vorace pour les médias en ligne. Il est inclus dans le volume “The Routledge Companion to Media Anthropology”.

“Nous nous arrêtons rarement pour considérer le travail qui se déroule derrière les écrans de tous nos médias numériques, jusqu’à ce qu’il tombe en panne”, explique le Dr Taylor, du Département des communications, du théâtre et du cinéma. “Nous cliquons sur “jouer” sur Netflix ou sur “publier” sur Instagram et nous nous attendons à ce que tout fonctionne et nous sommes très frustrés quand ce n’est pas le cas. C’est parce que nous avons cette perception d’Internet comme une sorte de “cyberespace” éthéré ou un “cloud” entièrement automatisé, plutôt que des réseaux de centres de données où de véritables êtres humains travaillent sous une forte pression pour s’assurer que tout se déroule sans heurts. »

Les centres de données fournissent des ressources de cloud computing pour un large éventail de systèmes de commerce, de consommation, de distribution et de production, dans des secteurs tels que les services financiers, les transports, la logistique, les communications, les services publics et les médias.

Certains géants de la technologie tels que Google et Meta hébergent leurs opérations dans des installations sur mesure, mais de nombreuses organisations nationales et internationales, même aussi grandes que Twitter et Netflix, louent une infrastructure de cloud public sur une base de paiement à l’utilisation auprès de fournisseurs de centres de données.

Le Dr Taylor a visité ces installations dans le cadre de ses recherches et a pu avoir un aperçu unique des conditions de travail vécues par ceux qui doivent entretenir les serveurs.

Il a déclaré : “Malgré l’image d’immatérialité qu’évoque la métaphore du ‘cloud’, j’ai appris que, pour ceux qui travaillent dans l’industrie des centres de données qui sous-tend le cloud, cette infrastructure est vécue comme matérielle, fragile et précaire, et il faut des travail pour s’assurer que ces services restent constamment en ligne et disponibles.”

Le Dr Taylor dit que cet élément de maintenance est devenu une forme de travail des médias extrêmement importante mais négligée, qu’ils travaillent pour répondre aux problèmes ou agissent pour les anticiper et les prévenir. Les serveurs étant mis à niveau environ tous les douze mois, l’accent est constamment mis sur la migration des données pour assurer la continuité des activités.

Le Dr Taylor constate que les centres de données sont souvent des lieux de travail inconfortables, optimisés pour les machines plutôt que pour les personnes. Il existe également des problèmes de recrutement dans le secteur, et lorsqu’ils sont associés aux longues heures souvent demandées, la pression exercée sur le personnel est considérable. Par conséquent, dit-il, de nombreux centres investissent dans la technologie de l’IA en vue d’évoluer vers une automatisation complète.

“Le gros problème est que l’infrastructure Internet est désormais si complexe et interdépendante que de nombreuses personnes qui la maintiennent ne comprennent plus vraiment comment tout cela se connecte”, ajoute le Dr Taylor. “Et c’est pourquoi nous voyons maintenant de plus en plus de plateformes telles que Facebook et WhatsApp tomber en panne et de vastes portions d’Internet se déconnecter.”

Plus d’information:
Cloudwork : travail dans les centres de données et maintenance de l’infrastructure des médias. www.taylorfrancis.com/chapters … -21/cloudwork-taylor

Fourni par l’Université d’Exeter

Citation: Une étude détaille l’échelle du travail humain nécessaire pour maintenir « le nuage » en l’air (2022, 30 novembre) récupéré le 30 novembre 2022 sur https://techxplore.com/news/2022-11-scale-human-labor-cloud-aloft. html

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