Un chercheur cherche à comprendre le regret derrière l’utilisation des médias sociaux

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Crédit : Unsplash/CC0 Domaine public

Cela a commencé comme un désir de passer moins de temps sur les réseaux sociaux.

Hyunsung Cho, un doctorat étudiante à l’Institut d’interaction homme-machine de l’Université Carnegie Mellon, a remarqué qu’elle passait de plus en plus de temps à regarder des applications comme Instagram, Facebook et YouTube. Elle ouvrirait initialement l’application dans le but d’envoyer un message à un ami ou de faire défiler les publications des comptes qu’elle suit.

“Mais parfois, je me laissais entraîner dans ce contenu recommandé au hasard”, a déclaré Cho.

Cho n’aimait pas ça. Bien qu’agréable sur le moment, le défilement sans fin de vidéos, de photos et de publications recommandées l’a laissée regretter le temps qu’elle a passé sur les réseaux sociaux. Ce sentiment a motivé Cho, avec des collègues du Korea Advanced Institute of Science and Technology (KAIST) et de l’Université du Maryland, à rechercher comment les utilisateurs passent du temps sur les réseaux sociaux et comment ils se sentent.

Leur recherche, « Reflect, Not Regret : Understanding Regretful Smartphone Use With App Feature-Level Analysis » a remporté le prix du meilleur article et une reconnaissance spéciale pour ses méthodes lors de la 24e conférence ACM sur le travail coopératif assisté par ordinateur et l’informatique sociale (CSCW). mois. L’article examine quelles caractéristiques déclenchent des sentiments de regret chez les utilisateurs de Facebook, Instagram, YouTube et KakaoTalk, une application de messagerie mobile populaire en Corée du Sud.

“Cela a commencé par vouloir détecter et bloquer ces fonctionnalités, mais cela s’est transformé en enquêtant sur la façon dont les gens utilisent les applications de médias sociaux, ce qui les rend regrettables et comment les applications peuvent être conçues pour réduire ce sentiment”, a déclaré Cho.

Pour commencer, Cho a conçu une application qui peut suivre les fonctionnalités spécifiques que les gens utilisent dans une application de réseau social. L’application, appelée Finesse, peut enregistrer le nombre de minutes qu’un utilisateur passe à lire et à envoyer des messages directs, à consulter les publications des comptes suivis, à faire défiler le contenu recommandé ou à utiliser d’autres fonctionnalités. Finesse est le premier outil de suivi de l’utilisation ou du temps à descendre au niveau des fonctionnalités d’une application. D’autres outils de bien-être numérique suivent le temps qu’un utilisateur passe sur une application en général, mais pas sur les fonctionnalités spécifiques de l’application.

Vingt-neuf utilisateurs Android âgés de 19 à 27 ans ont installé Finesse et ont laissé l’application collecter des données sur l’utilisation de leur téléphone pendant une semaine. Après certaines sessions sur une application de réseau social, Finesse demandait aux utilisateurs de sélectionner les fonctionnalités qu’ils regrettaient d’avoir utilisées. À la fin de la semaine, les chercheurs ont interrogé les utilisateurs pour obtenir plus de contexte et de réflexions sur les données.

Les données ont montré que les utilisateurs regrettaient au moins une partie de leur utilisation des médias sociaux dans 60% des sessions et regrettaient toute leur utilisation dans près de 40% des sessions. Les fonctionnalités qui proposaient des publications ou du contenu recommandés étaient le plus souvent regrettées. Par exemple, sur Instagram, les utilisateurs étaient plus susceptibles de regretter d’avoir consulté les publications suggérées que toute autre fonctionnalité de l’application. Et plus une personne utilise une application de réseau social longtemps, plus elle passe de temps à consulter les publications recommandées ou suggérées.

Ces données en elles-mêmes étaient puissantes.

“Cette preuve cristalline a vraiment montré aux utilisateurs comment ils utilisaient les applications de médias sociaux et ce qu’ils ressentaient”, a déclaré Cho. “Cela a non seulement augmenté la conscience de soi de leur propre comportement, mais a également fourni de bonnes informations pour construire un plan d’action.”

Les chercheurs ont pu identifier des modèles qui conduisent à un comportement de regret, dont l’un était la vérification habituelle. Un utilisateur qui consulte souvent les réseaux sociaux sera à court de nouveau contenu et pourrait être déçu. Les gens sont enclins à se laisser distraire et à tomber dans des terriers de lapin.

“Les trous de lapin sont généralement le résultat d’un détournement”, a déclaré Cho.

Avant que l’équipe puisse proposer des interventions, elle devait déchiffrer pourquoi les gens regrettaient d’avoir utilisé certaines fonctionnalités des applications de médias sociaux. Ici, ils ont emprunté à la théorie du regret, qui propose que les gens ressentent du regret lorsque la récompense de ce qu’ils font – connue sous le nom de récompense réelle – est inférieure à la récompense d’autres activités, connue sous le nom de récompense alternative. Dans leurs recherches, les gens ont regretté lorsque la récompense du défilement des publications recommandées sur les réseaux sociaux ne correspondait pas à la récompense alternative de se concentrer davantage sur un devoir ou une conférence, de passer plus de temps avec des amis ou de dormir plus.

Les outils proposés par Cho visaient à corriger les raisons courantes pour lesquelles les utilisateurs ressentaient des regrets après avoir utilisé une application de réseau social. Une intervention a montré à quel point le contenu de la plateforme avait changé entre les utilisations. Un autre alerterait les utilisateurs sur le temps qu’ils pourraient s’attendre à passer sur une application avant de commencer à l’utiliser et afficherait à la place d’autres activités possibles, comme les devoirs, l’exercice ou passer du temps dans la nature. Un troisième a demandé aux utilisateurs ce qu’ils faisaient avant de commencer à utiliser l’application et ce qu’ils prévoyaient de faire après avoir utilisé l’application.

Cho a déclaré que le comportement regrettable n’est pas uniquement la faute de l’utilisateur. Les applications sont conçues pour aspirer les gens et les faire défiler. Souvent, les gens doivent contourner les fonctionnalités addictives pour accéder au contenu qu’ils recherchaient initialement.

“Souvent, les gens se reprochent de ne pas avoir assez de contrôle, mais les concepteurs d’applications partagent également une part de responsabilité”, a déclaré Cho. « Dans l’idéal, j’espère que les entreprises de médias sociaux prendront davantage conscience de ce vers quoi elles poussent leurs utilisateurs, qu’elles prendront davantage conscience de la façon dont leurs utilisateurs se comportent et, à leur tour, qu’elles seront plus attentives à la façon dont elles conçoivent leurs systèmes.

Quant à son propre comportement, Cho n’est pas sûre que la recherche ait réduit le temps qu’elle passe sur les applications de médias sociaux. Cela l’a fait réfléchir davantage aux raisons pour lesquelles elle passe son temps sur les applications.

“Je ne pense pas que réduire le temps passé sur les applications soit nécessairement la réponse. Il s’agit de concevoir un système qui aidera les utilisateurs à réfléchir sur eux-mêmes et sur leur comportement”, a déclaré Cho. “Qu’est-ce qui est bon dans votre comportement ? Qu’est-ce qui est mauvais ? Comment voulez-vous l’améliorer ? J’espère que cette analyse au niveau des fonctionnalités ou ce support d’intervention les aidera.”


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Plus d’information:
Hyunsung Cho et al, Reflect, not Regret: Comprendre l’utilisation regrettable des smartphones avec l’analyse au niveau des fonctionnalités de l’application, Actes de l’ACM sur l’interaction homme-machine (2021). DOI : 10.1145/3479600

Fourni par l’Université Carnegie Mellon

Citation: Un chercheur cherche à comprendre le regret derrière l’utilisation des médias sociaux (2021, 18 novembre) récupéré le 18 novembre 2021 à partir de https://techxplore.com/news/2021-11-social-media.html

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