Qu’est-ce qu’un programme de parrainage et pourquoi votre entreprise en a besoin

Les clients potentiels demandent toujours à leurs amis et à leur famille des recommandations avant d’acheter un produit ou un service.

Les marques avec une armée de clients satisfaits et fidèles utilisent cette stratégie de bouche à oreille pour alimenter une acquisition de clients rentable. Les clients existants reçoivent souvent des incitations telles que des produits gratuits, des cartes-cadeaux, des remises ou des cadeaux en échange de leurs références.

Dans cet article, découvrez ce qu’il faut pour créer un programme de parrainage réussi, que vous en construisiez un à partir de zéro ou que vous souhaitiez tirer parti d’un logiciel de recommandation client pour recueillir des références.

Un programme de référence client dédié, également appelé programme de parrainage, génère des bénéfices tout en maintenant les coûts bas. Les marques désireuses de suivre la nouvelle clientèle créent souvent des pages de destination de référence pour suivre les clients référés. Une page de parrainage dédiée permet aux clients satisfaits de partager facilement de nouveaux liens de parrainage avec des acheteurs potentiels.

Un programme de recommandation d’employés peut sembler être une offre new-age pour certains. Mais c’est en fait la partie la plus sous-utilisée de tout programme de rémunération et d’avantages sociaux. En fait, de nombreuses études prouvent que les références sont la forme de publicité la plus fiable. Pour ajouter à la liste des pros, les références sont créées par des clients satisfaits, qui sont généralement disposés à diffuser gratuitement le bouche à oreille sur votre entreprise.

Il est assez clair de voir pourquoi les références basculent. Mais comment pouvez-vous préparer votre nouvelle entreprise à devenir une machine de recommandation ? Le moyen le plus simple consiste à encourager les renvois à se produire en mettant en œuvre un logiciel de programme de référence.

Afin d’obtenir des références, vous devez offrir un produit ou un service que les gens recherchent, ainsi qu’un excellent service client. Vous devez rendre vos clients suffisamment heureux pour vouloir vous référer.

92%

les consommateurs font confiance aux références ou aux recommandations de personnes qu’ils connaissent personnellement.

Source : Finances en ligne

Écouter les questions et les préoccupations de vos clients est un moyen simple de les rendre heureux. Les avis authentiques vous aident à laisser derrière vous une traînée de miettes qui pourraient vous conduire à des clients encore plus satisfaits après avoir agi.

Cependant, cela ne peut pas faire grand-chose, car même les clients satisfaits n’utiliseront pas toujours le bouche-à-oreille pour parler de vous de manière organique. C’est là qu’un programme de parrainage entre en jeu.

Par exemple, un utilisateur de logiciel de gestion peut vous référer d’autres entreprises si elles sont incitées. Une bonne incitation dans ce cas serait une réduction ou une remise sur leur facture mensuelle. Pour intéresser encore plus leurs références, vous pouvez offrir au nouveau client une remise similaire.

Avantages d’un programme de marketing de référence réussi

Un solide programme de recommandation de clients vous aide de plusieurs façons :

  • Rationalise le traitement des invitations des clients et des récompenses de parrainage. Même les plus grands défenseurs de la marque peuvent oublier de recommander votre marque à moins qu’ils ne voient quelqu’un dans le besoin. Une plateforme de marketing de référence vous aide à attirer leur attention en créant un processus et une politique de référence faciles à comprendre.
  • Réduit le coût d’acquisition de clients. Un programme de parrainage ne vous coûte rien d’autre qu’une incitation fixe par référence, souvent inférieure à ce que vous dépensez généralement pour obtenir un prospect via la publicité.
  • Augmente le taux de fidélisation de la clientèle. Les programmes de parrainage récompensent à la fois les clients existants et les nouveaux clients. Alors que les clients satisfaits existants sont incités à recommander davantage d’acheteurs de premier plan, les nouveaux clients bénéficient de remises sur leur premier achat. Ces nouveaux clients peuvent également gagner des bonus de parrainage en attirant plus de nouveaux clients. Vous voyez, c’est un gagnant-gagnant pour eux et pour vous aussi.

Pourquoi avez-vous besoin d’un programme de parrainage ?

À l’ère actuelle des médias sociaux, les entreprises savent à quel point le marketing de bouche à oreille est important. Cependant, beaucoup ne savent pas comment mesurer leur bouche à oreille ou le provoquer.

Lorsque vous ajoutez un programme de parrainage à une base solide, le bouche-à-oreille a le potentiel de monter en flèche et d’être suivi. En effet, un programme de parrainage encourage le partage et le rend facile. En fait, de nombreuses plateformes de marketing de référence fournissent des boutons de partage faciles pour les clients et permettent aux entreprises de configurer la messagerie, ce qui rend le partage facile et pratique.

Enfin, un programme de parrainage rend le bouche-à-oreille traçable. Les systèmes de programme de parrainage suivent chacune de ces rencontres, ce qui signifie que vous disposez d’un moyen pratique de mesurer vos analyses de parrainage, ce qui vous permet de déterminer facilement ce qui fonctionne le mieux pour attirer des prospects vers votre entreprise.

Comment fonctionne un programme de parrainage ?

Même les clients ou les influenceurs les plus fidèles ne finissent pas toujours par recommander votre marque pour différentes raisons. Vous devez leur donner une raison de vous référer plus souvent ; c’est là qu’un programme de parrainage avec des récompenses tangibles entre en jeu.

Un logiciel de programme de parrainage vous permet de suivre les parrainages avec des codes de parrainage, des cartes de récompenses, des liens de parrainage uniques et des crédits de magasin. Vous pouvez également automatiser le paiement des récompenses en fonction de la configuration de votre campagne de parrainage. Une plate-forme robuste avec une expérience utilisateur agréable améliore le marketing de bouche à oreille de votre marque, augmentant ainsi le taux de conversion, les revenus et la rétention.

De plus, les programmes de parrainage créent souvent une boucle virale ou un cycle de marketing de bouche à oreille sans fin qui continue d’apporter des clients satisfaits.

Maintenant que vous savez comment fonctionnent les programmes de parrainage et quels sont leurs avantages, voyons comment vous pouvez en créer un.

Comment créer un programme de parrainage client

La création d’un programme de parrainage devient plus facile lorsque les fondations sont correctement posées. Suivez les étapes ci-dessous pour commencer.

  • Offrez de bons produits. Même un excellent programme de parrainage ne résistera pas à l’épreuve du temps à moins que vous n’offriez des produits ou des services exceptionnels. C’est pourquoi il est important d’effectuer une analyse des concurrents pour que vos offres se démarquent.
  • Créez une expérience client positive. Prenez le temps d’établir de bonnes relations avec les clients, car votre programme de parrainage cible des clients similaires. Obtenez leurs commentaires périodiquement pour comprendre où vous en êtes dans leur choix de marques.
  • Établissez des objectifs clairs pour le programme de parrainage. En plus de stimuler les ventes, les programmes de parrainage peuvent également vous aider à accroître la notoriété de la marque, à fidéliser la clientèle et à accélérer l’acquisition. Fixer ces objectifs tôt vous aide à mieux mesurer les résultats.
  • Décidez des récompenses de parrainage. Les clients demanderont toujours ‘Qu’est-ce qu’il y a pour moi‘ avant qu’ils ne vous envoient un autre client. Leur offrir la bonne incitation est la clé de la création d’un programme de parrainage réussi. Les incitations de parrainage courantes comprennent des remises, des cadeaux, des coupons, des crédits de magasin, des cadeaux, des mises à niveau de service ou des abonnements gratuits pour les abonnés.
  • Répondez qui recevra les récompenses. Vous rencontrerez deux types d’incitatifs de parrainage : unilatéral et bilatéral. Les incitations unilatérales récompensent le référent mais pas les clients référés, ce qui signifie que les nouveaux clients peuvent ne pas acheter tout de suite. Les incitations bilatérales récompensent à la fois les nouveaux clients et les clients existants, ce qui en fait une situation gagnant-gagnant pour les deux.
  • Choisissez une structure de parrainage. Une structure de récompense standard offre la même récompense pour chaque parrainage. D’autre part, une structure de récompense à plusieurs niveaux offre différentes récompenses en fonction du nombre de clients que vous parrainez.
  • Concevez un programme de parrainage convaincant. Des messages clairs avec des récompenses de parrainage et des détails sur le processus aideront les clients actuels à comprendre les nuances de votre programme. En outre, permettez aux meilleurs clients de se faire connaître facilement sur les plateformes de réseaux sociaux et d’attirer de nouveaux utilisateurs.
  • Recueillir des avis. Si vous ne collectez pas encore d’avis clients, consultez ces statistiques d’avis clients pour comprendre pourquoi les avis font fureur.

Idées et conseils de marketing de référence

L’exécution d’un programme de récompenses de parrainage n’a pas à être difficile. Et il n’y a pas d’astuces secrètes pour que cela fonctionne. Cependant, voici trois idées de programme de parrainage que vous pouvez utiliser pour le faire fonctionner correctement :

1. Utilisez le logiciel du programme de parrainage

Bien que cela ne soit pas nécessaire, cela vous facilite grandement la vie. Vous vous installez à l’aide d’un logiciel pour des processus reproductibles et une intégration facile. Sans oublier que l’automatisation sera un jeu d’enfant. Le logiciel sera votre meilleur pari pour créer une apparence cohérente pour votre programme. De plus, vous collecterez des références assez rapidement avec une option plug-and-play.

2. Choisissez la bonne récompense

Vos clients ne sont peut-être pas motivés par tout. Vous devrez peut-être tester quelques options avant de trouver quelque chose qui colle, mais ce n’est pas grave. Si vous prenez le temps de déterminer la récompense parfaite, vous avez le potentiel de motiver de nombreuses références. Même si vous avez une entreprise formidable, la récompense que vous offrez peut être le facteur déterminant pour attirer des clients via des programmes d’affiliation.

3. Faites toujours la promotion du programme de parrainage

Un programme de parrainage est une campagne de marketing. Ainsi, comme toute autre campagne marketing, vous devez en faire la promotion sur différents canaux marketing. Un parrainage est un excellent moteur de croissance, mais si vous masquez votre programme de parrainage, vous ne pourrez pas voir cette croissance se produire.

Meilleurs exemples de programmes de parrainage

Jetons un coup d’œil à quelques programmes de parrainage en action. Si vous créez votre propre programme de parrainage, vous voudrez explorer une variété de programmes différents pour avoir vos propres idées. Chaque programme est génial pour une raison différente. Nous allons donc mettre en évidence des points spécifiques sur chacun.

Boîte de dépôt

Dropbox possède l’un des programmes de parrainage les plus connus. En ce qui concerne le marketing de recommandation, c’est en fait l’un des programmes dont on parle le plus.

Pourquoi cela est-il ainsi? après la mise en œuvre, Dropbox a pu doubler ses utilisateurs tous les trois mois, presque exclusivement à partir de son programme.

Son programme faisait partie intégrante de son succès, mais il n’était pas le seul acteur de la partie. La marque est également à l’écoute des suggestions de ses clients et travaille continuellement à l’amélioration de son produit. Enfin, il dispose d’un vaste marché et fournit un service que la plupart des gens veulent et dont ils ont besoin.

Dropbox offre une incitation que les gens veulent. De plus, la marque le rend incroyablement facile à obtenir. L’offre oblige les gens à partager car, s’ils le font, ils auront accès à plus d’espace de stockage.

De plus, il offre une incitation bilatérale, ce qui signifie que les deux parties gagnent de l’espace supplémentaire. Pour couronner le tout, Dropbox rend le partage incroyablement facile en offrant des options de partage directement depuis le tableau de bord de l’utilisateur.

Majordome branché

Le programme Trendy Butler Ambassador joue sur l’exclusivité. Il s’agit d’un service d’abonnement, et ce programme sur invitation uniquement semble bien fonctionner. Le programme ne fait pas sauter les utilisateurs à travers des cerceaux et est un programme assez simple. Cela incite également les deux parties, ce qui rend le programme attrayant pour tous.

Trendy Butler utilise également une excellente stratégie de promotion pour son programme de parrainage. La marque rappelle aux utilisateurs de parrainer leurs amis par le biais d’e-mails et de newsletters.

Trendy Butler offre un montant de récompense qui correspond très bien au prix global de son abonnement, ce qui signifie que c’est juste assez pour exciter les gens et les recommander. Le programme de la marque a également fière allure.

Une autre raison pour laquelle cela fonctionne bien est que Trendy Butler a maîtrisé l’imagerie de son programme. Ses pages de destination ont l’air soignées et professionnelles, et elles font un excellent travail pour présenter ce qu’est le commerce électronique, en faisant des références, encore plus, intriguées pour s’inscrire.

Meilleur logiciel de marketing de référence

Les solutions logicielles de marketing de référence ou de défense des clients permettent aux clients de promouvoir des produits ou des services via le bouche-à-oreille. Les équipes de vente, de marketing et de réussite client utilisent ces produits pour attirer les défenseurs des clients et gérer les programmes de parrainage.

Pour être inclus dans la catégorie des logiciels de recommandation client, un produit doit :

  • Solutions de fonctionnalités pour la création et la gestion de programmes de parrainage
  • Offrir des outils d’engagement pour personnaliser la communication
  • Permettre aux spécialistes du marketing de partager des informations avec les défenseurs des clients
  • Suivre et surveiller les interactions avec les défenseurs et leurs activités

Laissez vos clients parler pour vous

Un bon programme de parrainage peut vous aider à produire un retour sur investissement (ROI) notable. De plus, les programmes de parrainage n’apportent pas seulement de nouveaux prospects ; ils créent des clients fidèles. Si vous n’avez pas encore établi de partenariat avec des clients pour vous aider à fournir une preuve sociale, il est temps de commencer.

Découvrez comment le marketing de plaidoyer vous aide à fournir une preuve sociale sur tous les canaux et à créer des boucles virales pour vos produits ou services.