par Browder de DoNotPay n’est pas la seule personne à considérer ChatGPT et la technologie sous-jacente comme un moyen d’automatiser la persuasion. Un médecin a posté une vidéo sur Twitter montrant comment le bot pourrait écrire une lettre pour aider à convaincre un assureur de payer pour une certaine procédure, citant même la littérature scientifique, bien qu’avec une exactitude douteuse.
À plus long terme, les grandes entreprises pourraient adopter la technologie et créer des chatbots conçus pour traiter les demandes et les plaintes des clients ou pour leur vendre de nouveaux produits. Browder dit qu’il est déjà dans une “course aux armements” avec des entreprises qui utilisent des outils automatisés qui tentent de déjouer ses services. Il s’attend à ce que cela s’intensifie maintenant, mais affirme que DoNotPay pourra rester en tête. “Je pense que l’avenir est là où les bots se parlent simplement pour obtenir le résultat optimal”, déclare Browder.
Jonas Kaiser, professeur adjoint à l’Université Suffolk de Boston qui étudie la désinformation en ligne et les recommandations algorithmiques, affirme que le coût de la création de grands modèles de langage – souvent des dizaines de millions de dollars – signifie que les grandes entreprises peuvent avoir un avantage. « Les entreprises peuvent et vont probablement former le modèle linguistique sur un certain résultat souhaité, par exemple un client abandonnant sa plainte ou signant un nouveau contrat », dit-il.
Certaines entreprises utilisent déjà des modèles de langage d’IA pour aider les vendeurs à affiner leurs arguments. Eilon Reshef, cofondateur et chef de produit chez Gong, une entreprise qui utilise l’IA pour optimiser les ventes, voit beaucoup de potentiel dans ChatGPT.
Gong utilise l’IA pour analyser le texte des argumentaires de vente utilisés lors des appels et par écrit et pour fournir des commentaires aux vendeurs. Reshef dit que la propension des générateurs de langage à fabriquer signifie qu’une personne doit toujours superviser la technologie et que les vendeurs ne feront pas confiance aux systèmes qui inventent trop librement. Mais il dit qu’un outil comme ChatGPT pourrait être formé avec la connaissance d’une entreprise ou d’une personne particulière pour aider à améliorer un argumentaire. “Si l’IA a un contexte autour de qui vous communiquez et pourquoi, cela pourrait vous aider à générer un e-mail”, explique Reshef.
Cette vision voit les logiciels linguistiques aider les humains sur le lieu de travail, mais ChatGPT a suscité des spéculations sur la façon dont il pourrait déplacer les gens de certains types de travail de bureau. David Autor, économiste au MIT qui étudie l’impact de l’IA sur le travail, affirme qu’il est trop tôt pour dire si cette nouvelle génération de technologie d’IA augmentera le travail humain ou le remplacera. Mais il voit beaucoup de potentiel de perturbation dans les deux lieux de travail, grâce à des adaptations commerciales de systèmes de type ChatGPT, et dans la société au sens large, grâce à des utilisations malveillantes. “Cela va faire toutes sortes de ravages”, déclare Autor. “Les opportunités d’escroqueries ou de fraudes ou de systèmes de jeu sont tout simplement incroyables.”
