Le métaverse offre des défis et des possibilités pour l’avenir de l’industrie du commerce de détail

Le métaverse offre des défis et des possibilités pour l'avenir de l'industrie du commerce de détail

À mesure que la technologie s’améliore, le potentiel des détaillants à utiliser le métaverse augmentera. Crédit : Shutterstock

En 1968, l’informaticien américain Ivan Sutherland a prédit l’avenir de la réalité augmentée et virtuelle avec son concept de “Ultimate Display”. L’Ultimate Display s’appuyait sur l’effet de profondeur cinétique pour créer des images bidimensionnelles qui se déplaçaient avec ses utilisateurs, donnant l’illusion d’un affichage en trois dimensions.

Alors que le concept de réalité virtuelle se concentre uniquement sur la création d’environnements tridimensionnels, le métaverse, un terme inventé par Neal Stephenson dans son livre de 1992 Chute de neige— est un concept beaucoup plus large qui dépasse cela.

Bien qu’aucune définition officielle du métaverse n’existe vraiment, le journaliste scientifique et technologique Matthew Sparkes en fournit une décente. Il définit le métaverse comme “un espace en ligne partagé qui intègre des graphismes 3D, soit sur un écran, soit en réalité virtuelle”.

Depuis que le terme a été inventé, l’idée de métaverse est restée plus un concept fictif qu’un concept scientifique. Cependant, avec les progrès technologiques de ces dernières années, le métaverse est devenu plus tangible. Une grande partie du battage médiatique récent s’est produite après que Mark Zuckerberg a annoncé le changement de nom de la marque Facebook en Meta. De nombreux détaillants ont depuis sauté à bord du train métaverse.

Nike a récemment déposé plusieurs marques lui permettant de créer et de vendre virtuellement des chaussures et des vêtements Nike. JP Morgan a ouvert sa première agence bancaire virtuelle. Samsung a recréé son magasin phare de New York sur la plate-forme virtuelle basée sur un navigateur Decentraland, où ils lancent de nouveaux produits et créent des événements.

Alors que de nombreux détaillants capitalisent tôt sur le métaverse, il y a encore des incertitudes quant à savoir si le métaverse est vraiment l’avenir de la vente au détail ou s’il s’agira d’une mode de courte durée.

Dissiper les mythes du métaverse

Une grande partie de cette incertitude autour du métaverse provient de la confusion sur la technologie. En examinant les principales associations de mots-clés liées au métaverse sur Google Trends, j’ai trouvé que “qu’est-ce que le métaverse” et “signification du métaverse” étaient les principales expressions recherchées par les clients. Pour atténuer une partie de cette confusion, il est important de dissiper les mythes courants sur le métaverse.

Mythe 1 : Vous avez besoin d’un casque VR pour accéder au métaverse

Bien qu’une expérience optimale dans le métaverse puisse être obtenue grâce aux casques VR, n’importe qui peut accéder au métaverse via son ordinateur personnel. Par exemple, les clients peuvent créer leurs avatars et accéder au métaverse dans Decentraland à l’écran sans casque VR.

Mythe 2 : Le métaverse remplacera les interactions réelles

Plutôt que de remplacer les modes de communication existants, le métaverse fournit un mode de communication plus interactif. Les nouvelles technologies font toujours prédire la fin des interactions physiques. Il est utile de comparer le métaverse avec l’essor des smartphones. Les smartphones améliorent la communication en permettant aux gens d’interagir avec leurs réseaux sociaux, mais n’ont pas entièrement remplacé les interactions en face à face. Le métaverse sera le même.

Mythe 3 : Le métaverse est juste pour les jeux

Bien que le jeu reste le principal moteur de l’implication des utilisateurs dans le métaverse (97 % des dirigeants de jeux pensent que le jeu est au centre du métaverse aujourd’hui), ce n’est pas la seule activité à laquelle les gens peuvent participer.

Dans une récente enquête, McKinsey & Company a demandé à ses clients quelle serait leur activité préférée sur le métaverse au cours des cinq prochaines années. Le shopping s’est pratiquement classé au premier rang, suivi de la participation à des rendez-vous de télésanté et à des cours virtuels synchrones.

Garder des attentes réalistes

Dans sa forme actuelle, le métaverse n’a pas l’infrastructure technologique pour répondre aux attentes du marché. Il peut être approprié de comparer le métaverse avec la bulle Internet entre 1995 et 2000 qui a été causée par la spéculation dans les entreprises basées sur Internet.

De même, il semble y avoir un énorme battage médiatique et des attentes autour de ce que la technologie peut offrir dans sa forme actuelle. Une enquête récente menée auprès de 1 500 consommateurs a révélé que 51 % des personnes s’attendent à ce que le service client soit meilleur dans le métaverse, 32 % s’attendent à moins de frustration et d’anxiété lorsqu’ils traitent avec des agents du service client dans le métaverse par rapport aux interactions téléphoniques, et 27 % s’attendent à des interactions avec le métaverse. les assistants virtuels d’avatars sont plus efficaces que les chat-bots en ligne.

Le métaverse offre des défis et des possibilités pour l'avenir de l'industrie du commerce de détail

Mon avatar virtuel dans Decentraland. Crédit : Fondation Decentraland

Bien que de telles attentes puissent sembler raisonnables, la technologie métaverse en est encore à ses balbutiements, où l’accent reste mis sur le développement d’infrastructures et de processus pour l’avenir. Les attentes irréalistes peuvent potentiellement conduire à une bulle métaverse alors que la réalité a du mal à répondre aux attentes.

Défis pour les détaillants

Comme pour toute technologie émergente, les détaillants doivent être préparés aux défis posés par le métaverse. Certains de ces défis incluent les suivants :

  • Sécurité et confidentialité des données : Avec la nouveauté de la technologie métaverse et la richesse des données personnelles collectées, le métaverse sera une cible attrayante pour les cyber-hackers. De nouvelles approches et méthodes doivent être envisagées pour un métaverse sûr auquel les clients peuvent faire confiance.

  • Talents expérimentés : Avoir le bon talent capable de créer, gérer et soutenir des expériences dans le métaverse doit être à la pointe de l’engagement avec la technologie. Cependant, en raison de la nouveauté de la technologie, trouver de tels talents sera un défi.

  • Règlements: En l’absence de juridictions et de réglementations claires en place, la sécurité des espaces virtuels dans le métaverse peut être compromise et finir par repousser les clients. Les détaillants doivent s’assurer que ces espaces sont sûrs et protégés.

  • Gestion des attentes clients : Les détaillants doivent informer leurs clients de ce qui peut actuellement être fait dans le métaverse et de ce que les clients doivent attendre des entreprises du métaverse.

Malgré ces défis, les détaillants seront toujours en mesure de créer de nouvelles expériences d’achat dans le métaverse – il faudra simplement des personnes qualifiées et qualifiées pour y arriver. Avec une planification et une préparation appropriées, les détaillants seront en mesure de relever ces défis de front.

Opportunités pour les détaillants

À mesure que la technologie s’améliore, les utilisations potentielles du métaverse pour les détaillants vont augmenter. À l’heure actuelle, le métaverse offre aux détaillants trois opportunités clés pour améliorer l’expérience d’achat en ligne.

Le premier est l’exposition de la marque. Les détaillants peuvent étendre leur présence grâce à des panneaux d’affichage virtuels et des publicités interactives avec moins de bruit, par rapport aux canaux en ligne et mobiles existants. Cloud Nine, une société de services informatiques, est l’une des premières entreprises à annoncer ses services sur des panneaux d’affichage virtuels à Decentraland. La publicité par panneau d’affichage virtuel est quelque chose que les spécialistes du marketing doivent garder à l’esprit.

Deuxièmement, le métaverse offre des expériences uniques permettant aux clients d’interagir avec les marques par le biais d’événements, de concours et de fonctionnalités de type jeu. De telles expériences pourraient accroître la fidélité et l’engagement envers la marque. La Metaverse Fashion Week est un exemple de la façon dont les détaillants peuvent créer des opportunités uniques d’engagement envers la marque. Des détaillants tels que Tommy Hilfiger, Perry Ellis et Dolce & Gabbana ont tous participé à l’expérience pilote, menant la vague d’interactions client-marque immersives et uniques.

Enfin, le métaverse offre aux détaillants la possibilité de personnaliser l’expérience client. De la même manière que les détaillants peuvent personnaliser les expériences en ligne des clients grâce à la collecte de données, les détaillants peuvent personnaliser les expériences des clients dans l’environnement virtuel. Dans Meta’s Horizon Worlds, par exemple, les utilisateurs peuvent créer leurs propres mondes virtuels, inviter des amis et personnaliser leurs propres expériences.

Fourni par La Conversation

Cet article est republié de The Conversation sous une licence Creative Commons. Lire l’article d’origine.La conversation

Citation: Le métaverse offre des défis et des possibilités pour l’avenir de l’industrie du commerce de détail (2022, 5 décembre) récupéré le 5 décembre 2022 sur https://techxplore.com/news/2022-12-metaverse-possibilities-future-retail-industry.html

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