par Faits saillants d'Odoo CRMNotre classement par étoiles : 4.08/5 Tarif : Gratuit pour une application ; commence à 31,10 $ par utilisateur et par mois, facturé annuellement Principales caractéristiques:
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Odoo CRM est une plateforme open source de gestion de la relation client dotée d'outils robustes pour la notation et le suivi des leads, la prévision des ventes et le suivi des activités. La version cloud ou auto-hébergée d'Odoo CRM est gratuite, ce qui la rend idéale pour les organisations multisites qui ont besoin d'une solution rentable sans installation locale.
Bien qu'Odoo CRM soit gratuit, les abonnements payants débloquent des fonctionnalités telles que la comptabilité et les ventes. De plus, il est exclusif aux autres applications Odoo, ce qui peut être limitant pour les entreprises qui disposent déjà de systèmes en place.
Tarifs Odoo
Odoo CRM est gratuit si vous utilisez uniquement son application seule. Une application supplémentaire sera automatiquement une prime payante. Vous pouvez essayer n’importe quelle application gratuitement pendant 15 jours avant de devoir passer à un forfait payant.
Odoo propose deux forfaits payants, facturables mensuellement ou annuellement :
- Standard: 31,10 $ par utilisateur et par mois, facturé annuellement ; ou 38,90 $ par utilisateur et par mois ; applications illimitées dans le cloud (auto-hébergées).
- Coutume: 46,70 $ par utilisateur et par mois, facturé annuellement ; ou 58,40 $ par utilisateur et par mois ; applications illimitées dans le cloud et sur site.
La principale différence entre les forfaits payants est la possibilité d'héberger Odoo dans vos locaux et de créer des modules personnalisés dans le cadre du forfait personnalisé.
Pour la première année d'abonnement, Odoo propose une réduction avec les tarifs suivants :
- Standard: 24,90 par utilisateur et par mois, facturé annuellement ; ou 31,10 $ par utilisateur et par mois.
- Coutume: 37,40 $ par utilisateur et par mois, facturé annuellement ; ou 46,80 $ par utilisateur et par mois.
VOIR : Lisez notre revue approfondie d’Odoo pour en savoir plus sur sa plateforme et ses tarifs.
Principales fonctionnalités d'Odoo CRM
Automatisation intelligente
Les organisations peuvent configurer des actions automatisées intelligentes dans leurs tableaux de bord pour activer des déclencheurs basés sur des conditions spécifiques. Les tâches de routine peuvent être automatisées (Figure A), comme la mise à jour du statut des leads ou l'envoi d'e-mails de suivi.
Notation et segmentation prédictives des leads
Odoo CRM permet aux organisations d'attribuer des prospects en fonction de la probabilité d'une conversion. La notation prédictive des leads est basée sur les données historiques des leads ou opportunités ouverts, mais peut être personnalisée dans les paramètres (Figure B) en fonction de la qualité du téléphone et du courrier électronique. Ceci n'est pas présent dans la plupart des plateformes CRM open source que j'ai examinées.
Génération de leads à partir des réseaux sociaux
Odoo CRM permet l'ajout de comptes de réseaux sociaux sous forme de flux dans le tableau de bord principal d'un utilisateur. Une fois qu'un flux est ajouté, les publications sociales peuvent être vues sur la plateforme, et cliquer sur un commentaire sur n'importe quelle publication sociale peut être créé en tant que prospect (Figure C). Cette fonctionnalité fait partie du plan gratuit d'Odoo CRM, qui est considéré comme une fonctionnalité premium (module complémentaire payant) avec d'autres grandes plateformes CRM.
VOIR : Sachez ce qu'est un CRM social et pourquoi il devrait être sur votre radar.
Portail client en libre-service
Odoo CRM fournit un portail client où les clients peuvent accéder aux données pertinentes et communiquer avec l'organisation. Les entreprises peuvent également demander des signatures (Figure D) et les documents de la plateforme. Cette fonctionnalité n'est pas toujours présente dans les autres applications CRM.
Avantages d'Odoo CRM
Interface utilisateur intuitive
J'ai souscrit à un forfait gratuit pour explorer et tester l'interface et les fonctionnalités d'Odoo CRM. J'ai trouvé son tableau de bord intuitif et il était facile de naviguer entre les fonctionnalités. Sa vue de gestion du pipeline offre une vue facile à digérer avec une section détaillée lorsque vous cliquez sur chaque contact. Les avis des utilisateurs sur des sites Web tiers partagent le même sentiment.
Fonctionnalités robustes de gestion des leads et des pipelines
Odoo CRM permet aux utilisateurs d'identifier les prospects prêts à être vendus. Dans la vue pipeline, les utilisateurs peuvent également voir immédiatement les détails et les activités des clients.
Ressources communautaires et didacticiels étendus
Il existe une multitude de ressources communautaires disponibles pour Odoo CRM. Odoo met à disposition sa documentation et dispose d'une communauté active d'utilisateurs dans son forum. De nombreux didacticiels sur le logiciel sont disponibles en ligne.
Inconvénients d’Odoo CRM
Forfait gratuit limité à une application
Bien qu'Odoo CRM soit techniquement gratuit, vous n'êtes autorisé à utiliser qu'une seule application dans le cadre d'un forfait gratuit. Si vous avez besoin de fonctionnalités supplémentaires telles que la comptabilité, l'automatisation des ventes et la gestion de projet, vous aurez besoin d'un forfait payant.
Les intégrations sont exclusives aux applications Odoo
Odoo CRM est limité aux autres applications Odoo pour les intégrations. Bien que les applications Odoo soient nombreuses (72 applications au moment d'écrire ces lignes), elles ne sont rien comparées aux autres logiciels CRM, qui proposent des centaines d'intégrations tierces.
Courbe d'apprentissage abrupte et soutien médiocre
En tant que CRM open source, Odoo CRM devrait avoir une légère courbe d'apprentissage. Cependant, les commentaires d'utilisateurs réels provenant de sites tiers mentionnent des difficultés liées à la configuration initiale et le manque de support utile de la part de son équipe de support client, même en utilisant les Success Packs (packages de personnalisation payants) et les plans de support premium.
Alternatives à Odoo CRM
Bien qu'Odoo CRM permette une personnalisation illimitée, il peut ne pas convenir aux organisations qui ne disposent pas du savoir-faire nécessaire pour configurer des fonctionnalités individuelles. De plus, Odoo CRM ne peut être intégré qu'à d'autres applications Odoo, ce qui peut être limitatif.
En tant que tel, il existe d'autres logiciels CRM de premier ordre pour les petites entreprises comme Freshsales et ceux qui proposent des versions limitées gratuites de ses fonctionnalités robustes, comme HubSpot CRM. SuiteCRM, notre premier choix pour les logiciels CRM open source, peut également être une bonne alternative.
| Logiciel | Odoo CRM | Ventes fraîches | Hubspot CRM | SuiteCRM |
|---|---|---|---|---|
| Notation et segmentation prédictives des leads | Oui | Oui | Non | Oui, mais en complément |
| Automatisations du flux de travail | Oui | Oui, niveaux payants uniquement | Oui | Oui |
| Fonctionnalités basées sur l'IA | Oui | Oui | Oui | Non |
| Adapté aux mobiles | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Niveau gratuit | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Prix de départ* | 8,95 $ par utilisateur et par mois | 9 $ par utilisateur et par mois | 20 $ par utilisateur et par mois | 100 £ (126,45 $) par mois |
* Le prix est basé sur des abonnements à facturation annuelle.
Ventes fraîches
Freshsales permet aux entreprises de collaborer de manière transparente entre les services commerciaux, marketing et support. Sa plus grande force réside dans ses outils basés sur l’IA, qui permettent aux entreprises de créer des pipelines personnalisés. Par exemple, son outil Freddy AI exécute des campagnes qui génèrent, qualifient, segmentent et suivent les prospects entrants.
VOIR : Pour une analyse complète, consultez notre examen indépendant de Freshsales.
HubSpot CRM
Bien que HubSpot CRM ne soit pas open source, il fournit des outils gratuits et robustes et des intégrations conviviales pour les développeurs pour jusqu'à 2 500 utilisateurs. Ses pipelines personnalisés et son suivi des activités offrent une marge d'évolution pour répondre aux besoins de vente et de gestion des clients de toute entreprise. Notez cependant que la personnalisation est limitée par rapport à Odoo CRM.
VOIR : Lisez notre examen complet de HubSpot CRM pour une description complète de ses offres.
SuiteCRM
Semblable à Odoo CRM, la plateforme open source tout-en-un de SuiteCRM prend en charge des fonctionnalités personnalisables telles que la gestion de cas et les flux de travail. Cependant, contrairement à Odoo CRM, qui autorise uniquement les options cloud ou d'auto-hébergement sur le plan gratuit, sauf si vous passez au niveau payant, SuiteCRM propose des options téléchargeables et hébergées dans le cloud.
VOIR : Pour plus d’informations, consultez cette revue complète de SuiteCRM.
Méthodologie de révision
Pour évaluer le logiciel, je me suis inscrit à un forfait gratuit, j'ai consulté des ressources en ligne, j'ai pris en compte les commentaires réels des utilisateurs et j'ai regardé des didacticiels vidéo en ligne. J'ai également utilisé notre rubrique interne pour obtenir un score quantitatif sur la façon dont Odoo CRM se compare aux autres logiciels CRM. Notre rubrique évalue les fonctionnalités clés du meilleur logiciel CRM pour entreprises, telles que le coût, les fonctionnalités de base, les personnalisations, les intégrations, la facilité d'utilisation et le support client.
Voici la répartition des critères utilisés pour noter Odoo CRM :
- Coût: Pondéré 25 % de la note totale.
- CARACTERISTIQUES de base: Pondéré 25 % de la note totale.
- Offres avancées : Pondéré 20 % de la note totale.
- Service client: Pondéré 10 % de la note totale.
- Caractéristiques technologiques : Pondéré 10 % de la note totale.
- Rapports et analyses : Pondéré 10 % de la note totale.
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Faits saillants d'Odoo CRMNotre classement par étoiles : 4.08/5 Tarif : Gratuit pour une application ; commence à 31,10 $ par utilisateur et par mois, facturé annuellement Principales caractéristiques:
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Odoo CRM est une plateforme open source de gestion de la relation client dotée d'outils robustes pour la notation et le suivi des leads, la prévision des ventes et le suivi des activités. La version cloud ou auto-hébergée d'Odoo CRM est gratuite, ce qui la rend idéale pour les organisations multisites qui ont besoin d'une solution rentable sans installation locale.
Bien qu'Odoo CRM soit gratuit, les abonnements payants débloquent des fonctionnalités telles que la comptabilité et les ventes. De plus, il est exclusif aux autres applications Odoo, ce qui peut être limitant pour les entreprises qui disposent déjà de systèmes en place.
Tarifs Odoo
Odoo CRM est gratuit si vous utilisez uniquement son application seule. Une application supplémentaire sera automatiquement une prime payante. Vous pouvez essayer n’importe quelle application gratuitement pendant 15 jours avant de devoir passer à un forfait payant.
Odoo propose deux forfaits payants, facturables mensuellement ou annuellement :
- Standard: 31,10 $ par utilisateur et par mois, facturé annuellement ; ou 38,90 $ par utilisateur et par mois ; applications illimitées dans le cloud (auto-hébergées).
- Coutume: 46,70 $ par utilisateur et par mois, facturé annuellement ; ou 58,40 $ par utilisateur et par mois ; applications illimitées dans le cloud et sur site.
La principale différence entre les forfaits payants est la possibilité d'héberger Odoo dans vos locaux et de créer des modules personnalisés dans le cadre du forfait personnalisé.
Pour la première année d'abonnement, Odoo propose une réduction avec les tarifs suivants :
- Standard: 24,90 par utilisateur et par mois, facturé annuellement ; ou 31,10 $ par utilisateur et par mois.
- Coutume: 37,40 $ par utilisateur et par mois, facturé annuellement ; ou 46,80 $ par utilisateur et par mois.
VOIR : Lisez notre revue approfondie d’Odoo pour en savoir plus sur sa plateforme et ses tarifs.
Principales fonctionnalités d'Odoo CRM
Automatisation intelligente
Les organisations peuvent configurer des actions automatisées intelligentes dans leurs tableaux de bord pour activer des déclencheurs basés sur des conditions spécifiques. Les tâches de routine peuvent être automatisées (Figure A), comme la mise à jour du statut des leads ou l'envoi d'e-mails de suivi.
Notation et segmentation prédictives des leads
Odoo CRM permet aux organisations d'attribuer des prospects en fonction de la probabilité d'une conversion. La notation prédictive des leads est basée sur les données historiques des leads ou opportunités ouverts, mais peut être personnalisée dans les paramètres (Figure B) en fonction de la qualité du téléphone et du courrier électronique. Ceci n'est pas présent dans la plupart des plateformes CRM open source que j'ai examinées.
Génération de leads à partir des réseaux sociaux
Odoo CRM permet l'ajout de comptes de réseaux sociaux sous forme de flux dans le tableau de bord principal d'un utilisateur. Une fois qu'un flux est ajouté, les publications sociales peuvent être vues sur la plateforme, et cliquer sur un commentaire sur n'importe quelle publication sociale peut être créé en tant que prospect (Figure C). Cette fonctionnalité fait partie du plan gratuit d'Odoo CRM, qui est considéré comme une fonctionnalité premium (module complémentaire payant) avec d'autres grandes plateformes CRM.
VOIR : Sachez ce qu'est un CRM social et pourquoi il devrait être sur votre radar.
Portail client en libre-service
Odoo CRM fournit un portail client où les clients peuvent accéder aux données pertinentes et communiquer avec l'organisation. Les entreprises peuvent également demander des signatures (Figure D) et les documents de la plateforme. Cette fonctionnalité n'est pas toujours présente dans les autres applications CRM.
Avantages d'Odoo CRM
Interface utilisateur intuitive
J'ai souscrit à un forfait gratuit pour explorer et tester l'interface et les fonctionnalités d'Odoo CRM. J'ai trouvé son tableau de bord intuitif et il était facile de naviguer entre les fonctionnalités. Sa vue de gestion du pipeline offre une vue facile à digérer avec une section détaillée lorsque vous cliquez sur chaque contact. Les avis des utilisateurs sur des sites Web tiers partagent le même sentiment.
Fonctionnalités robustes de gestion des leads et des pipelines
Odoo CRM permet aux utilisateurs d'identifier les prospects prêts à être vendus. Dans la vue pipeline, les utilisateurs peuvent également voir immédiatement les détails et les activités des clients.
Ressources communautaires et didacticiels étendus
Il existe une multitude de ressources communautaires disponibles pour Odoo CRM. Odoo met à disposition sa documentation et dispose d'une communauté active d'utilisateurs dans son forum. De nombreux didacticiels sur le logiciel sont disponibles en ligne.
Inconvénients d’Odoo CRM
Forfait gratuit limité à une application
Bien qu'Odoo CRM soit techniquement gratuit, vous n'êtes autorisé à utiliser qu'une seule application dans le cadre d'un forfait gratuit. Si vous avez besoin de fonctionnalités supplémentaires telles que la comptabilité, l'automatisation des ventes et la gestion de projet, vous aurez besoin d'un forfait payant.
Les intégrations sont exclusives aux applications Odoo
Odoo CRM est limité aux autres applications Odoo pour les intégrations. Bien que les applications Odoo soient nombreuses (72 applications au moment d'écrire ces lignes), elles ne sont rien comparées aux autres logiciels CRM, qui proposent des centaines d'intégrations tierces.
Courbe d'apprentissage abrupte et soutien médiocre
En tant que CRM open source, Odoo CRM devrait avoir une légère courbe d'apprentissage. Cependant, les commentaires d'utilisateurs réels provenant de sites tiers mentionnent des difficultés liées à la configuration initiale et le manque de support utile de la part de son équipe de support client, même en utilisant les Success Packs (packages de personnalisation payants) et les plans de support premium.
Alternatives à Odoo CRM
Bien qu'Odoo CRM permette une personnalisation illimitée, il peut ne pas convenir aux organisations qui ne disposent pas du savoir-faire nécessaire pour configurer des fonctionnalités individuelles. De plus, Odoo CRM ne peut être intégré qu'à d'autres applications Odoo, ce qui peut être limitatif.
En tant que tel, il existe d'autres logiciels CRM de premier ordre pour les petites entreprises comme Freshsales et ceux qui proposent des versions limitées gratuites de ses fonctionnalités robustes, comme HubSpot CRM. SuiteCRM, notre premier choix pour les logiciels CRM open source, peut également être une bonne alternative.
| Logiciel | Odoo CRM | Ventes fraîches | Hubspot CRM | SuiteCRM |
|---|---|---|---|---|
| Notation et segmentation prédictives des leads | Oui | Oui | Non | Oui, mais en complément |
| Automatisations du flux de travail | Oui | Oui, niveaux payants uniquement | Oui | Oui |
| Fonctionnalités basées sur l'IA | Oui | Oui | Oui | Non |
| Adapté aux mobiles | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Niveau gratuit | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Prix de départ* | 8,95 $ par utilisateur et par mois | 9 $ par utilisateur et par mois | 20 $ par utilisateur et par mois | 100 £ (126,45 $) par mois |
* Le prix est basé sur des abonnements à facturation annuelle.
Ventes fraîches
Freshsales permet aux entreprises de collaborer de manière transparente entre les services commerciaux, marketing et support. Sa plus grande force réside dans ses outils basés sur l’IA, qui permettent aux entreprises de créer des pipelines personnalisés. Par exemple, son outil Freddy AI exécute des campagnes qui génèrent, qualifient, segmentent et suivent les prospects entrants.
VOIR : Pour une analyse complète, consultez notre examen indépendant de Freshsales.
HubSpot CRM
Bien que HubSpot CRM ne soit pas open source, il fournit des outils gratuits et robustes et des intégrations conviviales pour les développeurs pour jusqu'à 2 500 utilisateurs. Ses pipelines personnalisés et son suivi des activités offrent une marge d'évolution pour répondre aux besoins de vente et de gestion des clients de toute entreprise. Notez cependant que la personnalisation est limitée par rapport à Odoo CRM.
VOIR : Lisez notre examen complet de HubSpot CRM pour une description complète de ses offres.
SuiteCRM
Semblable à Odoo CRM, la plateforme open source tout-en-un de SuiteCRM prend en charge des fonctionnalités personnalisables telles que la gestion de cas et les flux de travail. Cependant, contrairement à Odoo CRM, qui autorise uniquement les options cloud ou d'auto-hébergement sur le plan gratuit, sauf si vous passez au niveau payant, SuiteCRM propose des options téléchargeables et hébergées dans le cloud.
VOIR : Pour plus d’informations, consultez cette revue complète de SuiteCRM.
Méthodologie de révision
Pour évaluer le logiciel, je me suis inscrit à un forfait gratuit, j'ai consulté des ressources en ligne, j'ai pris en compte les commentaires réels des utilisateurs et j'ai regardé des didacticiels vidéo en ligne. J'ai également utilisé notre rubrique interne pour obtenir un score quantitatif sur la façon dont Odoo CRM se compare aux autres logiciels CRM. Notre rubrique évalue les fonctionnalités clés du meilleur logiciel CRM pour entreprises, telles que le coût, les fonctionnalités de base, les personnalisations, les intégrations, la facilité d'utilisation et le support client.
Voici la répartition des critères utilisés pour noter Odoo CRM :
- Coût: Pondéré 25 % de la note totale.
- CARACTERISTIQUES de base: Pondéré 25 % de la note totale.
- Offres avancées : Pondéré 20 % de la note totale.
- Service client: Pondéré 10 % de la note totale.
- Caractéristiques technologiques : Pondéré 10 % de la note totale.
- Rapports et analyses : Pondéré 10 % de la note totale.
