par Mark Zuckerberg, directeur général de Meta Platforms Inc., prend la parole lors de l’événement virtuel Meta Connect à New York, aux États-Unis, le mardi 11 octobre 2022.
Michel Nagle | Bloomberg | Getty Images
Au cours du week-end, Alex Gorlick a connu ce qu’il a appelé le pire problème de Facebook qu’il ait vu au cours de la décennie où il a travaillé dans la publicité numérique.
Gorlick, le PDG de l’agence de marketing Intensify, s’est renseigné sur l’un des comptes de son client dimanche et a remarqué qu’il avait dépensé 90 % de son budget publicitaire quotidien sur Facebook à 9 heures du matin. Cela signifiait qu’il ne lui restait que 10 % pour les 15 heures restantes. du jour.
Il a ensuite constaté que le problème était répandu, couvrant l’ensemble de sa clientèle. Gorlick a déclaré que tous ces annonceurs avaient essentiellement gaspillé la majeure partie de leur argent pour la journée, dépensant environ le triple du montant qu’ils auraient normalement dépensé pour acquérir un client.
“Les résultats ont été horribles”, a déclaré Gorlick à CNBC. “C’est le plus gros dysfonctionnement que j’ai jamais vu sur les publicités Facebook.”
Pour les marques qui réduisent déjà les coûts publicitaires pour gérer une économie morose et un marché de la publicité mobile qui ne permet plus le ciblage basé sur les données des utilisateurs, l’erreur de Facebook est plus qu’un simple accident malheureux. Dans les industries à faible marge, où chaque dollar compte, cela peut transformer un week-end rentable en un gros perdant, tout en soulevant d’autres questions sur la fiabilité des systèmes publicitaires de Facebook.
Un porte-parole du parent de Facebook, Meta, a reconnu qu’il y avait eu un problème publicitaire, mais a refusé de fournir des détails ou une explication sur la raison pour laquelle cela s’est produit.
“Un problème technique qui a maintenant été résolu a causé des problèmes de diffusion d’annonces pour certains annonceurs”, a déclaré le porte-parole.
Comment fonctionnent les enchères publicitaires sur Facebook
Dans une vente aux enchères de publicités en ligne Facebook typique, une entreprise peut allouer une certaine somme d’argent pour diffuser des publicités sur le service de médias sociaux au cours d’une journée afin de maximiser le nombre de globes oculaires qui voient la promotion. Il semble que dimanche, le système publicitaire de Facebook ait regroupé beaucoup plus de publicités que la normale dans la matinée, ce qui a entraîné une journée très inefficace.
La société d’analyse de données et de marketing Varos a fourni des données montrant que, sur plus de 3 000 entreprises de commerce électronique et de vente directe aux consommateurs qui utilisent sa technologie, le bogue logiciel a entraîné pour la majorité d’entre elles une augmentation du coût pour mille impressions, ou ce que ces dans l’industrie appellent les CPM.
Environ 36% des entreprises ont été “très significativement impactées” par le bogue, ce qui signifie que leurs CPM ont au moins doublé, a déclaré Varos. Le PDG de Varos, Yarden Shaked, a déclaré qu’un autre tiers des entreprises avaient connu “des augmentations significatives, mais pas comme des dingues”.
Shaked a déclaré que le problème avait entraîné une “guerre d’enchères pour rien”. Il l’a comparé à Costco vendant un grille-pain aléatoire qui a soudainement suscité une telle demande que le prix a grimpé bien au-delà de la valeur marchande.
“Tout le monde est venu au milieu de la nuit pour une raison quelconque et a commencé une guerre d’enchères pour ce vieux grille-pain”, a déclaré Shaked. “Tu sais, c’est complètement ridicule.”
Les données sur le problème fournies par la société de technologie publicitaire Proxima sur 108 entreprises ont également révélé que ces entreprises ont dépensé leur “budget de la journée entière dans les premières heures de la journée”, a indiqué la société.
Les entreprises qui ont mis en place des plafonds de coûts ou des limites à leurs campagnes publicitaires n’ont pas été touchées par le problème, a noté Proxima. Lorsque les entreprises ont arrêté leurs campagnes publicitaires à cause du bogue, certaines grandes marques en ont profité et ont pu mener des campagnes publicitaires Facebook réussies tout au long de la journée en raison d’un manque de concurrence.
De plus, le bogue publicitaire de Facebook a eu un impact sur les entreprises diffusant des publicités liées au Jour de la Terre.
“Le fait que ce soit le Jour de la Terre le samedi 22 avrilnd signifiait que les marques réalisant des ventes pour le Jour de la Terre étaient les plus touchées, comme les marques biologiques et respectueuses de l’environnement axées sur le Jour de la Terre en tant que période de vente clé », a déclaré la société.
Barry Hott, consultant en marketing de performance, a déclaré qu’au moment du bogue, la situation des entreprises diffusant des publicités sur Facebook semblait “assez massive, très douloureuse”.
Rétrospectivement, cependant, Hott pense que l’impact global de l’erreur publicitaire pourrait être “assez faible”, étant donné que dans l’ensemble, les entreprises sont parfois confrontées à de grosses erreurs de publicité Meta qui ont un impact sur leurs campagnes.
Hott a noté que Facebook a connu un problème publicitaire majeur un jour avant le Black Friday en 2020 ainsi qu’un autre bogue similaire plus tôt Cet été.
Remboursements ?
Le principal problème pour les annonceurs sera de savoir s’ils obtiennent des remboursements de Meta en raison du problème, ont déclaré des experts du secteur.
Le porte-parole de Meta a déclaré que la société “menait une analyse détaillée qui évaluait les possibilités de remboursement”.
“Nous avons plus d’informations sur le processus de remboursement ici”, a ajouté le porte-parole dans un communiqué.
À cause du problème, “un groupe d’annonceurs et de propriétaires d’entreprise ont passé une journée vraiment merdique”, a déclaré Hott, ajoutant qu’ils auront une “semaine de merde” car ils se demandent s’ils obtiendront des remboursements et s’ils le font, s’agira-t-il du montant total qu’ils estiment devoir être dû ou d’une petite monnaie.
Il recommande que si les annonceurs ont accès à un représentant du support client Meta – une partie de Meta qui a été touchée par des licenciements – ils doivent demander fréquemment des remboursements, ou risquer d’être ignorés. Parce que les détaillants prennent souvent des décisions commerciales telles que le nombre de produits qu’ils doivent commander ou vendre en fonction
sur leurs publicités en ligne, le problème logiciel pourrait également avoir un impact sur d’autres domaines de l’activité d’une entreprise qu’une simple augmentation de leurs CPM.
“En gros, personne dans l’entreprise ne se souciera de ce problème si personne n’en parle, alors ils comptent sur les annonceurs pour oublier cela dans une semaine ou deux”, a déclaré Hott. “Je le dis à tout le monde – j’ai dû le faire moi-même – lorsque ces problèmes surviennent, vous savez, faites tout un plat.”
Montre: Elon Musk a inspiré Zuckerberg pour réduire les effectifs de Meta
rewrite this content and keep HTML tags Mark Zuckerberg, directeur général de Meta Platforms Inc., prend la parole lors de l’événement virtuel Meta Connect à New York, aux États-Unis, le mardi 11 octobre 2022.Michel Nagle | Bloomberg | Getty ImagesAu cours du week-end, Alex Gorlick a connu ce qu’il a appelé le pire problème de Facebook qu’il ait vu au cours de la décennie où il a travaillé dans la publicité numérique.Gorlick, le PDG de l’agence de marketing Intensify, s’est renseigné sur l’un des comptes de son client dimanche et a remarqué qu’il avait dépensé 90 % de son budget publicitaire quotidien sur Facebook à 9 heures du matin. Cela signifiait qu’il ne lui restait que 10 % pour les 15 heures restantes. du jour.Il a ensuite constaté que le problème était répandu, couvrant l’ensemble de sa clientèle. Gorlick a déclaré que tous ces annonceurs avaient essentiellement gaspillé la majeure partie de leur argent pour la journée, dépensant environ le triple du montant qu’ils auraient normalement dépensé pour acquérir un client.”Les résultats ont été horribles”, a déclaré Gorlick à CNBC. “C’est le plus gros dysfonctionnement que j’ai jamais vu sur les publicités Facebook.”Pour les marques qui réduisent déjà les coûts publicitaires pour gérer une économie morose et un marché de la publicité mobile qui ne permet plus le ciblage basé sur les données des utilisateurs, l’erreur de Facebook est plus qu’un simple accident malheureux. Dans les industries à faible marge, où chaque dollar compte, cela peut transformer un week-end rentable en un gros perdant, tout en soulevant d’autres questions sur la fiabilité des systèmes publicitaires de Facebook.Un porte-parole du parent de Facebook, Meta, a reconnu qu’il y avait eu un problème publicitaire, mais a refusé de fournir des détails ou une explication sur la raison pour laquelle cela s’est produit.”Un problème technique qui a maintenant été résolu a causé des problèmes de diffusion d’annonces pour certains annonceurs”, a déclaré le porte-parole.Comment fonctionnent les enchères publicitaires sur FacebookDans une vente aux enchères de publicités en ligne Facebook typique, une entreprise peut allouer une certaine somme d’argent pour diffuser des publicités sur le service de médias sociaux au cours d’une journée afin de maximiser le nombre de globes oculaires qui voient la promotion. Il semble que dimanche, le système publicitaire de Facebook ait regroupé beaucoup plus de publicités que la normale dans la matinée, ce qui a entraîné une journée très inefficace.La société d’analyse de données et de marketing Varos a fourni des données montrant que, sur plus de 3 000 entreprises de commerce électronique et de vente directe aux consommateurs qui utilisent sa technologie, le bogue logiciel a entraîné pour la majorité d’entre elles une augmentation du coût pour mille impressions, ou ce que ces dans l’industrie appellent les CPM.Environ 36% des entreprises ont été “très significativement impactées” par le bogue, ce qui signifie que leurs CPM ont au moins doublé, a déclaré Varos. Le PDG de Varos, Yarden Shaked, a déclaré qu’un autre tiers des entreprises avaient connu “des augmentations significatives, mais pas comme des dingues”.Shaked a déclaré que le problème avait entraîné une “guerre d’enchères pour rien”. Il l’a comparé à Costco vendant un grille-pain aléatoire qui a soudainement suscité une telle demande que le prix a grimpé bien au-delà de la valeur marchande.”Tout le monde est venu au milieu de la nuit pour une raison quelconque et a commencé une guerre d’enchères pour ce vieux grille-pain”, a déclaré Shaked. “Tu sais, c’est complètement ridicule.”Les données sur le problème fournies par la société de technologie publicitaire Proxima sur 108 entreprises ont également révélé que ces entreprises ont dépensé leur “budget de la journée entière dans les premières heures de la journée”, a indiqué la société.Les entreprises qui ont mis en place des plafonds de coûts ou des limites à leurs campagnes publicitaires n’ont pas été touchées par le problème, a noté Proxima. Lorsque les entreprises ont arrêté leurs campagnes publicitaires à cause du bogue, certaines grandes marques en ont profité et ont pu mener des campagnes publicitaires Facebook réussies tout au long de la journée en raison d’un manque de concurrence.De plus, le bogue publicitaire de Facebook a eu un impact sur les entreprises diffusant des publicités liées au Jour de la Terre.”Le fait que ce soit le Jour de la Terre le samedi 22 avrilnd signifiait que les marques réalisant des ventes pour le Jour de la Terre étaient les plus touchées, comme les marques biologiques et respectueuses de l’environnement axées sur le Jour de la Terre en tant que période de vente clé », a déclaré la société.Barry Hott, consultant en marketing de performance, a déclaré qu’au moment du bogue, la situation des entreprises diffusant des publicités sur Facebook semblait “assez massive, très douloureuse”.Rétrospectivement, cependant, Hott pense que l’impact global de l’erreur publicitaire pourrait être “assez faible”, étant donné que dans l’ensemble, les entreprises sont parfois confrontées à de grosses erreurs de publicité Meta qui ont un impact sur leurs campagnes.Hott a noté que Facebook a connu un problème publicitaire majeur un jour avant le Black Friday en 2020 ainsi qu’un autre bogue similaire plus tôt Cet été.Remboursements ?Le principal problème pour les annonceurs sera de savoir s’ils obtiennent des remboursements de Meta en raison du problème, ont déclaré des experts du secteur.Le porte-parole de Meta a déclaré que la société “menait une analyse détaillée qui évaluait les possibilités de remboursement”.”Nous avons plus d’informations sur le processus de remboursement ici”, a ajouté le porte-parole dans un communiqué.À cause du problème, “un groupe d’annonceurs et de propriétaires d’entreprise ont passé une journée vraiment merdique”, a déclaré Hott, ajoutant qu’ils auront une “semaine de merde” car ils se demandent s’ils obtiendront des remboursements et s’ils le font, s’agira-t-il du montant total qu’ils estiment devoir être dû ou d’une petite monnaie.Il recommande que si les annonceurs ont accès à un représentant du support client Meta – une partie de Meta qui a été touchée par des licenciements – ils doivent demander fréquemment des remboursements, ou risquer d’être ignorés. Parce que les détaillants prennent souvent des décisions commerciales telles que le nombre de produits qu’ils doivent commander ou vendre en fonction sur leurs publicités en ligne, le problème logiciel pourrait également avoir un impact sur d’autres domaines de l’activité d’une entreprise qu’une simple augmentation de leurs CPM.”En gros, personne dans l’entreprise ne se souciera de ce problème si personne n’en parle, alors ils comptent sur les annonceurs pour oublier cela dans une semaine ou deux”, a déclaré Hott. “Je le dis à tout le monde – j’ai dû le faire moi-même – lorsque ces problèmes surviennent, vous savez, faites tout un plat.”Montre: Elon Musk a inspiré Zuckerberg pour réduire les effectifs de Meta
