Les taux d’échec d’AMD Radeon RX 7900 XTX seraient de 11 %, les RMA s’accumulent mais les utilisateurs ne reçoivent pas de cartes

Vendredi dernier, Scott Herkelman, vice-président principal d’AMD et directeur général de Radeon Graphics chez AMD, s’est entretenu avec Gordon Mah Ung, rédacteur en chef de PCWorld, pour discuter des dysfonctionnements actuels du refroidisseur dans les cartes graphiques AMD RX 7900 XTX lors du CES 2023. Au cours de la discussion , l’AMD Senior a déclaré que les problèmes avec les nouvelles cartes graphiques sont dans un nombre infime de cas, mais le nombre de cas signalés de RMA en dit autrement.

AMD pense que l’échec de la grille de vapeur de la carte graphique RX 7900 XTX est minime, mais de plus en plus d’utilisateurs se battent pour le contrôle de la qualité

Dans l’interview d’Herkleman avec PC World, l’AMD Senior a assuré qu’AMD souhaite que vous vous sentiez confiant dans vos décisions d’achat et qu’AMD reconnaisse les problèmes :

Tout se résume à un petit lot de chambres à vapeur qui ont en fait un problème, pas assez d’eau et c’est un très petit pourcentage et nous avons dit que c’était la cause première.

Nous avons identifié cela, vous avez dépensé beaucoup d’argent si vous avez acheté ce XTX fabriqué par AMD, nous voulons le réparer pour vous, nous avons le correctif, nous sommes prêts à le réparer pour vous, appelez simplement le support technique si vous l’avez acheté sur AMD.com ou acheté auprès d’un partenaire AMD AIB. Ils ont des unités, nous savons comment identifier qu’ils sont bons et nous nous assurons que nous vous les expédions. Nous voulons que vous ayez un excellent produit et nous voulons que vous ayez confiance en ce produit.

Scott Herkleman (AMD SVP de GPU Business) via PCWorld

Bien que cela semble prometteur, Igorslab a découvert neuf à onze pour cent des cas de RMA signalés entre les consommateurs, AMD et leurs partenaires. Wallossek fait partie des 11% qui travaillent à obtenir le remplacement. La première réponse, qui a été traduite de Wallossek du centre de support AMD allemand, se lit comme suit :

Nous comprenons que vous souhaitiez un remplacement pour votre RX 7900 XTX. Il est important de savoir que pour le moment nous ne sommes pas en mesure de remplacer votre carte car nous n’avons pas de stock disponible dans nos entrepôts. Nous pouvons commencer le processus dès que l’inventaire est réapprovisionné, mais pour le moment nous n’avons pas de date estimée pour le réapprovisionnement.

Si vous préférez un remboursement, nous pouvons traiter ce remboursement immédiatement et nous vous fournirons une étiquette de retour afin que vous puissiez renvoyer la carte à notre entrepôt.

Le problème réside dans le niveau de qualité acceptable, ou AQL, qui passe par les normes établies par l’ISO ou l’Organisation internationale de normalisation. Le niveau de qualité acceptable est considéré comme “le niveau de qualité le moins tolérable”. la section ISO 2859-1:1999, publiée en novembre 1999 et mise à jour en 2020, propose la mesure quantitative de la qualité acceptable d’un produit. Les défauts AQL sont ensuite séparés en trois sections – défauts mineurs, majeurs et critiques. Les défauts mineurs ont un NQA de 4 %, les défauts majeurs sont à 2,5 % et les défauts critiques ont un NQA de zéro %.

Les normes AQL, cependant, varient en fonction de l’industrie. Pour cette raison, certains produits peuvent être envoyés dans le monde avec des défauts en raison des normes respectées au niveau de la production pour permettre à ce produit d’être vendu au détail. Hypothétiquement, sur 1 000 cartes graphiques vendues, dix au total sont susceptibles d’être défectueuses avant qu’une entreprise n’ait besoin d’intervenir et de retirer la ligne des étagères, offrant 100% de RMA, et plus encore en raison de ce qu’on appelle une “qualité rejetable”. niveau” ou RQL.

AMD déclarant qu’une petite quantité de cartes graphiques vendues sont défectueuses pourrait être basée sur les chiffres initiaux signalés par la société comme fabriqués. Avant le lancement par AMD du RX 7900 XTX, la société aurait fabriqué 200 000 unités. En utilisant la norme AQL et la norme de l’industrie pour les défauts est de un pour cent, deux mille unités devraient être présentées comme défectueuses avant que l’entreprise n’intervienne et lance un rappel. Igor Wallossek, qui est dans l’industrie depuis bien plus longtemps que cet écrivain, déclare que le numéro d’assurance qualité de l’AVC (Asia Vital Components Co, Ltd.) est de “10 000 unités”, soit cinq fois ce que cet écrivain a calculé. Encore une fois, je ne suis pas un professionnel de l’industrie, mais un journaliste qui écrit sur les dysfonctionnements et plus encore pour cette organisation de presse.

Igor Wallossek approfondit ce sujet et vous devriez lire son analyse de la question sur son site Web.

Le message sous-jacent transmis par plusieurs sources est que la qualité des produits expédiés aux consommateurs est un problème. Nous voulons tous que les produits fonctionnent comme prévu lorsqu’ils sont vendus sur étagère, et nous ne voulons pas sauter à travers plusieurs cerceaux parce que le produit n’a jamais fonctionné correctement avant l’expédition.

Sources d’actualités : PC World sur YouTube, Igor’s Lab, Investopedia, ISO

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