par La technologie d’automatisation continue d’attirer des financements dans un environnement macroéconomique de plus en plus difficile. C’est à cause de son potentiel d’économie d’argent, sans aucun doute. Dans une récente enquête de Zapier – qui n’est pas la source la plus impartiale, étant donné que l’entreprise vend des logiciels d’automatisation – environ 44 % des employés déclarent que l’automatisation leur fait gagner du temps, tandis que près d’un tiers (33 %) déclarent qu’elle leur permet d’accomplir davantage avec moins de ressources.
L’un des fournisseurs bénéficiant de cet intérêt est Ushur, qui se concentre spécifiquement sur l’automatisation des aspects de l’expérience client des entreprises. La startup fournit des tableaux de bord à partir desquels les utilisateurs peuvent créer des flux de travail alimentés par l’IA pour des tâches telles que le traitement des réclamations, le support client et la planification des rendez-vous, permettant aux organisations d’automatiser à la fois les processus métier et les tâches de front-office, en contact avec les clients (si l’on en croit le discours de vente) .
Ushur a annoncé aujourd’hui avoir levé 50 millions de dollars lors d’un tour de table de série C dirigé par Third Point Ventures avec la participation des investisseurs Iron Pillar, 8VC, Aflac Ventures et Pentland Ventures. Portant le total de la startup levé à 92 millions de dollars, les fonds seront investis dans l’expansion du portefeuille de produits d’Ushur, le développement de nouvelles innovations en matière d’IA et le déplacement dans de nouvelles régions et secteurs verticaux de l’industrie, selon le PDG Simha Sadasiva.
Ushur, que Sadasiva a cofondé en 2014 avec l’ancien membre du personnel de Lucent Technologies, Henry Peter, cible les entreprises des secteurs fortement réglementés tels que l’assurance, la santé, les services financiers et la banque avec des outils conçus pour simplifier l’adoption de technologies telles que l’IA conversationnelle et le traitement intelligent des documents. . Par exemple, Ushur propose un plug-in de type chatbot qui fournit une assistance client automatisée via des canaux Web, mobiles, e-mail et chat en direct, contactant de manière proactive les clients avec des informations spécifiques à leurs besoins et gérant automatiquement les transactions sur les différents canaux.
« Nous optimisons notre [AI] des modèles pour la taxonomie et les types de documents spécifiques à l’industrie », a déclaré Sadasiva à TechCrunch dans une interview par e-mail. « Par exemple, dans le secteur des assurances, les formulaires ACORD sont une norme. Les modèles de documents d’Ushur ont été formés sur tous les types de ces formulaires… Un autre exemple est le modèle de formation que nous avons développé pour trier des millions d’e-mails.
En entendant tout cela, vous vous demandez peut-être : qu’est-ce qui distingue Ushur des autres entreprises d’automatisation d’entreprise ? Question juste. Après tout, Jiffy.ai utilise l’apprentissage automatique, l’IA et un studio de conception pour aider les entreprises à gérer des tâches qui sont généralement effectuées manuellement, comme ce qu’Ushur prétend offrir. Pendant ce temps, SaaS Labs fournit des outils d’IA pour automatiser certains processus de vente et de support. Ensuite, il y a des opérateurs historiques comme Automation Anywhere et UiPath, qui occupent l’énorme marché de l’automatisation des processus robotiques.
Crédits image : Ushur
Ushur, dit Sadasiva, se différencie par son dévouement aux expériences client plug-and-play et en libre-service. À l’aide de la plate-forme, les équipes informatiques peuvent connecter les systèmes existants aux API et aux connecteurs de données fournis par Ushur avant de confier le travail aux équipes commerciales, qui peuvent créer des expériences automatisées en plus des flux de travail modélisés d’Ushur.
“L’environnement de flux de travail flexible, alimenté par l’IA et véritablement sans code d’Ushur n’a pas besoin d’ingénieurs de support pour le concevoir ou le peaufiner constamment comme le font certaines solutions d’automatisation”, a déclaré Sadasiva. “La plupart des entreprises peuvent déployer rapidement la plate-forme sans code d’Ushur avec des développeurs citoyens et des équipes informatiques internes.”
Les paroles de Sadasiva sont mieux prises avec un grain de sel. Aucune technologie n’est infaillible – pas même celle d’Ushur, en supposant qu’elle soit aussi bonne qu’on le prétend.
Mais les différences de technologie et d’opinion mises à part, Ushur a réussi à se constituer une clientèle objectivement solide, avec des marques comme Aflac, Aetna, CVS Health et United Healthcare sous contrat pour ses services. Sadasiva affirme que plus de 50% des clients d’Ushur sont des entreprises du Fortune 500 et que la startup dessert désormais trois des six plus grandes entreprises de soins de santé au monde.
Le logiciel se vend, dit Sadasiva. Une enquête récente a révélé que les entreprises utilisant un logiciel d’automatisation de l’expérience client s’attendaient à doubler leurs revenus en 2022 par rapport à celles utilisant des outils manuels de marketing par e-mail, d’automatisation du marketing et de gestion de la relation client. Selon la même enquête, l’automatisation de l’expérience client a conduit à des communications plus pertinentes et, par conséquent, à une meilleure fidélisation et acquisition de clients.
« La pandémie a considérablement accéléré les activités d’Ushur. Pendant cette période, Ushur a plus que doublé sa clientèle, triplé ses effectifs et étendu sa présence sur trois continents », a déclaré Sadasiva. “Alors que le monde s’éloignait, les interactions avec les clients se déplaçaient en ligne… Dans le même temps, les entreprises étaient entravées par les pénuries de personnel liées au COVID et cherchaient des moyens d’automatisation. Ushur a donné aux entreprises un moyen de fournir des interactions numériques en libre-service sur n’importe quel canal selon le calendrier du client. »
Bien qu’Ushur n’ait pas de contrats gouvernementaux pour le moment, il y voit une opportunité de croissance, selon Sadasiva. En fait, Ushur prévoit de se développer dans le secteur public au cours des 12 prochains mois, ce qui inclura potentiellement la poursuite de contrats militaires.
“Ushur est dans une position enviable non seulement pour affronter mais pour prospérer dans un ralentissement économique prolongé … Même si l’économie bascule dans la récession, les tendances favorisent toujours notre croissance pour les mêmes raisons qu’elles l’ont fait pendant la pandémie”, a déclaré Sadasiva. “En outre, notre concentration sur la résolution de problèmes commerciaux réels et notre approche disciplinée mais pratique de la croissance ont permis à Ushur de rester à l’écart alors que nous maintenions une trajectoire de croissance abrupte.”
Il y a du vrai là-dedans. Bien que Sadasiva n’ait pas divulgué les revenus exacts d’Ushur (pour des raisons de concurrence, apparemment), il a déclaré que les quatre derniers trimestres étaient les plus importants de l’histoire de l’entreprise et que les revenus récurrents annuels en 2022 ont éclipsé le total des quatre années précédentes réunies.
Ushur, qui compte 203 employés, prévoit d’embaucher cette année.
