par Un client canadien d'ASUS a partagé son expérience récente avec le service Asus, affirmant que la société avait proposé un montant énorme – 3 758 CAD (soit environ 2 748,49 $) – pour réparer un GPU RTX 4090 dont le connecteur d'alimentation à 16 broches devait être remplacé. Le prix est exceptionnellement élevé, d’autant plus que la carte graphique, achetée deux semaines auparavant, coûte 2 799 CAD. Naturellement, cela soulève des doutes sur les politiques de réparation de l'entreprise, en particulier à la lumière d'autres abus allégués que nous aborderons ci-dessous.
L'utilisateur de Reddit « Mulgoki » a précisé que le problème se limitait à un clip en plastique qui sécurise le connecteur : même si la carte fonctionnait bien, le clip était ébréché. Même lorsqu'elles fonctionnent correctement, les connexions d'alimentation à 16 broches de Nvidia ont un problème de fonte persistant qui a provoqué une vague apparemment sans fin de pannes de cartes. Mulgoki a donc suivi les conseils du détaillant et du support Asus et l'a envoyé en réparation.
Le Redditor a partagé des captures d'écran de la communication aller-retour avec ASUS. Personne ne s'attendrait à un devis de réparation de 2 750 $ pour le remplacement d'un connecteur d'alimentation, ET ASUS a fait une offre particulière de 30 % de réduction après que l'utilisateur a demandé un devis revérifié. Après avoir aggravé le problème, Asus l'a informé que la carte graphique n'était pas fonctionnelle en raison des dommages et n'était pas couverte par la garantie. La seule solution proposée par le service après-vente d'Asus était un remplacement à un coût plus élevé que son prix de détail d'origine.
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D'après les réponses par e-mail, ce représentant Asus n'a pas abordé le connecteur lors de la transmission d'un devis. Au lieu de cela, le support du devis mentionne : « Cependant, veuillez noter que les dommages affectent en fin de compte la fonctionnalité de l'unité et ne sont pas couverts par notre garantie standard. » Le premier email ne mentionne pas l'irréparabilité de la carte graphique du client. Si la carte graphique avait été véritablement non fonctionnelle, cela aurait été naturellement mentionné dans le premier email.
L'utilisateur a été affecté à un autre superviseur qui n'a proposé un rachat qu'après avoir aggravé le problème. Bien que cela soit considéré comme l’un des résultats préférables, tout le monde ne semble pas avoir ce type d’expérience avec le support ASUS.
Ce n'est pas un cas isolé avec Asus
Malheureusement, il semble que ce type de problème ne soit pas isolé ou limité à une région particulière. Une vidéo récente de Gamers Nexus met également en évidence une situation similaire avec le ROG Ally d'un client, qui présentait un problème de dérive avec sa manette, une durée de vie de la batterie raccourcie en un an d'utilisation et un emplacement MicroSD défectueux (un problème courant avec le ROG Ally Z1 qui n'a été corrigé avec aucune de ses mises à jour).
Asus n'a pas résolu le problème du drift stick, encore moins les autres problèmes. Au lieu de cela, il mentionne un prétendu problème d'espace et des rayures superficielles sur le boîtier de l'Ally Z1 tout en joignant une image de l'unité déjà ouverte par le technicien, citant près de 200 $ pour une réparation.
La vidéo met également en évidence deux autres cas : l'un impliquant l'ordinateur portable Zephrus G15 2022, qui a été initialement envoyé pour un problème d'affichage mais apparemment reçu avec un châssis fissuré, et un autre impliquant un RTX 4090 de la série TUF avec un problème d'instabilité, qui aurait été remplacé par un GPU reconditionné avec un support PCIe tordu et des dommages sur l'interface PCIe x16.
Nous avons contacté l'entreprise pour commenter la vague de rapports faisant état de fautes professionnelles en matière de réparation. Nous vous tiendrons au courant si nous obtenons une réponse.
