par Environ 74 milliards de dollars d’articles de commerce électronique devraient arriver chez les consommateurs pendant la période des fêtes, mais seulement 68 % des consommateurs ont prévu des actions préventives pour faire face au risque de vol.
Une enquête exclusive de Testeur Joe Money prévoit que jusqu’à 104 millions d’Américains prévoient de laisser leur domicile sans surveillance pendant au moins six heures. Cela créerait les mêmes fenêtres d’opportunité que celles qui, selon Security.org, ont conduit à 44 millions de vols de colis aux États-Unis en 2022. L’enquête a révélé que la technologie de suivi des colis (32 %) et les images des caméras de sécurité à domicile (21 %) constituent la principale prévention contre le vol. stratégies sur lesquelles les consommateurs s’appuieront.
Même si le volume des achats en ligne devrait encore battre des records cette année, des facteurs financiers tels que l’inflation continue et la reprise du remboursement des prêts étudiants menacent d’éroder le pouvoir d’achat des consommateurs. Le vol de porche crée des désagréments et peut exacerber le stress financier, car la responsabilité d’un colis est transférée du vendeur au consommateur au moment où un chauffeur-livreur marque le dépôt comme terminé.
Voici ce qu’il faut savoir pour éviter les revers et vous assurer de recevoir tous vos forfaits vacances cette année.
Les achats en ligne sont plus importants que jamais
Malgré les défis financiers, la plupart des consommateurs s’attendent encore à dépenser trop cet automne, et cela se produira en grande partie en ligne.
Le commerce électronique continue de dominer le paysage des achats des Fêtes, avec seulement 16 % des consommateurs déclarant qu’ils n’ont pas l’intention d’acheter des produits en ligne cette année. Au cours des près de quatre années qui se sont écoulées depuis que le COVID-19 a été déclaré pandémie mondiale, la préférence des consommateurs pour les achats en ligne semble être devenue un changement permanent, alors que les grands magasins troquent leurs stratégies de porte-à-porte IRL contre des expériences et des événements numériques plus robustes.
Pour les détaillants, l’enjeu est important, car une bonne période des fêtes peut générer un tiers ou plus du chiffre d’affaires annuel global. Les grands détaillants tels qu’Amazon, Walmart et Best Buy ont commencé à promouvoir leurs meilleures offres du Black Friday il y a quelques semaines, brouillant encore davantage les limites du début et de la fin de la haute saison des achats des fêtes. Plus de 90 % des consommateurs auront commencé leurs achats de Noël d’ici fin novembre, selon une analyse de McKinsey.
Les budgets des consommateurs pour la saison des achats varient naturellement en fonction du revenu du ménage.
- Les consommateurs gagnant moins de 40 000 $ par an prévoient de dépenser en moyenne 184,78 $ en ligne en articles physiques.
- Les consommateurs gagnant entre 40 000 et 79 900 dollars prévoient de dépenser en moyenne 259,08 dollars en ligne en articles physiques.
- Les consommateurs gagnant 80 000 $ ou plus prévoient de dépenser en moyenne 527,88 $ en ligne en articles physiques.
Notre enquête a révélé que les Américains seront en déplacement pendant cette période des fêtes. Deux personnes interrogées sur cinq s’attendaient à s’absenter de leur domicile pendant plus de six heures pendant la période des fêtes, et plus d’un sur cinq (21 %) prévoyait de laisser leur domicile sans surveillance pendant 24 heures ou plus. Le vol de colis peut créer des maux de tête et gâcher l’expérience d’offrir un cadeau. Heureusement, vous disposez de plusieurs options pour protéger de manière fiable vos achats récents.
Conseils pour décourager le vol de colis
Votre meilleur pari face à un vol potentiel de colis dans le porche est de supprimer complètement le composant du porche. Pour les colis importants, envisagez de les envoyer dans un magasin UPS local, un magasin FedEx ou un casier Amazon, où vous savez que votre colis sera sain et sauf, quelle que soit la durée de votre absence.
- Magasin UPS : Recherchez un point d’accès UPS près de chez vous, puis faites envoyer votre colis à cet endroit et vous serez averti de son arrivée. Apportez une pièce d’identité émise par le gouvernement avec vous lors de la prise en charge.
- Boutique FedEx : Utilisez FedEx Hold for Pickup pour rediriger un colis vers un bureau FedEx. Apportez une pièce d’identité émise par le gouvernement avec vous lors de la prise en charge.
- Casier Amazon : Recherchez les emplacements Amazon Locker disponibles sur votre page de paiement Amazon. Une fois le colis livré, vous recevrez un code que vous pourrez utiliser pour ouvrir le casier et récupérer votre colis.
“Les logisticiens à qui je parle ne peuvent tout simplement pas dire assez de bonnes choses sur les casiers”, a déclaré Michael Giusti, analyste chez InsuranceQuotes.com. Une enquête distincte d’InsuranceQuotes.com a révélé que 24 % des Américains ont déclaré s’être fait voler un colis livré sous leur porche ou sur le pas de leur porte.
Amazon propose également Livraison de clé Amazon en garage. Avec cette option, votre chauffeur-livreur Amazon placera votre colis dans un garage ou une autre zone fermée pour plus de sécurité. La livraison est gratuite lorsque vous laissez les colis être livrés le « jour Amazon » désigné de la semaine, ou vous pouvez choisir le jour où vous souhaitez qu’un article soit livré pour 2 $. Pour utiliser la livraison en garage, vous aurez besoin d’un ouvre-porte de garage intelligent ; Amazon Key s’intègre à MyQ, Genie Aladdin Connect et Overhead Door.
Bien que certains consommateurs investissent dans des caméras de sécurité résidentielles, en partie pour dissuader les pirates de leur porche, il est difficile d’identifier les preuves réelles que les sonnettes vidéo réduisent la criminalité. Pensez également à utiliser des ressources telles que le suivi de localisation et les yeux vigilants des voisins pour mieux savoir quand un colis est arrivé.
Que faire si votre colis est volé
Si votre colis est volé, vous pouvez prendre certaines mesures pour essayer de récupérer le coût de votre achat.
Tout d’abord, contactez le détaillant pour un remplacement. Bien que le vendeur soit techniquement tiré d’affaire dès la signature du livreur, certains détaillants simplifient le processus de remboursement et de remplacement afin de réduire le traitement des réclamations d’assurance. Un processus de remboursement peut parfois prendre un certain temps, donc si vous avez un délai serré pour recevoir un article à offrir, envisagez de le commander à nouveau simultanément pour gagner du temps. Examinez également les avantages actuels de votre carte de crédit ; certaines cartes offrent une protection des achats qui peut être exploitée en cas de vol de colis.
Si le détaillant ne bouge pas, vous pouvez déposer une réclamation auprès de votre assurance habitation ou de votre assurance locataire, mais vous devez peser le pour et le contre, a déclaré Giusti. “Le problème est que l’assurance comporte une franchise. Et puis l’autre problème est que si vous commencez à faire des réclamations sur votre assurance habitation, en particulier pour quelque chose de relativement insignifiant comme le vol d’un porche, vous pourriez être signalé comme un risque plus important.”
Si vous déposez une réclamation, vous devrez également déposer un rapport de police. “Aucune police d’assurance ne vous croira sur parole – vous aurez besoin d’une trace écrite”, a déclaré Giusti. Les circonscriptions locales varient considérablement dans leurs processus de signalement non urgent, mais des informations claires en ligne sont disponibles pour la plupart. Vous pouvez également déposer une réclamation auprès de l’expéditeur, mais sans séquence vidéo, il considérera probablement votre colis comme perdu plutôt que volé, ce qui peut entraîner des retards de traitement.
Le piratage des porches persiste. En étant assidu aux commandes et aux expéditions, vous pourrez mieux vous protéger des voleurs et profiter de fêtes de fin d’année plus harmonieuses.
Méthodologie : Testeur Joe a chargé YouGov PLC de mener l’enquête. Tous les chiffres, sauf indication contraire, proviennent de YouGov PLC. La taille totale de l’échantillon était de 2 386 adultes. Le travail sur le terrain a été entrepris du 20 au 24 octobre 2023. L’enquête a été réalisée en ligne. Les chiffres ont été pondérés et sont représentatifs de tous les adultes américains (âgés de 18 ans et plus).
