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Virgin Media a présenté ses excuses à deux reprises après que des pannes de large bande aient touché des dizaines de milliers de clients.
Les clients ont d’abord connu des pannes à partir de 2 heures du matin mardi, qui, selon la société, ont été résolues à 11h30.
La perturbation a de nouveau été signalée à 16 heures par Downdetector – une plate-forme en ligne qui fournit aux utilisateurs des informations en temps réel sur l’état de leurs services haut débit.
Dans un communiqué à 17h25, Virgin Media a déclaré: “Malheureusement, nous avons vu une répétition d’un problème antérieur qui cause des problèmes de connectivité haut débit intermittents pour certains clients de Virgin Media.
“Nous nous excusons à nouveau auprès des personnes concernées, nos équipes continuent de travailler d’arrache-pied pour trouver la cause première du problème et le résoudre.”
La perturbation d’Internet a été signalée par 55 000 personnes à 17 heures mardi, dont un cinquième ont déclaré souffrir d’une panne totale.
Certains clients aggravés ont maintenant demandé un remboursement, car les services interrompus sont suivis d’une hausse du prix de leurs services.
Un utilisateur client de Twitter, Sean Brody, a écrit : « Que faites-vous pour rembourser les clients au cours des deux derniers jours ?
“J’en ai marre de payer pour un service que je ne reçois pas en permanence. Il est temps de magasiner je pense. D’autant plus que vous augmentez vos charges de 50% le mois prochain ! #vol.”
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Aidan Minter a ajouté : “Même votre service a des objections à votre hausse de prix ridicule.”
Plus tôt mardi, Virgin Media a déclaré que son équipe travaillait pour identifier et résoudre le problème le plus rapidement possible.
Sky News a contacté Virgin Media pour un commentaire.
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Virgin Media a présenté ses excuses à deux reprises après que des pannes de large bande aient touché des dizaines de milliers de clients.
Les clients ont d’abord connu des pannes à partir de 2 heures du matin mardi, qui, selon la société, ont été résolues à 11h30.
La perturbation a de nouveau été signalée à 16 heures par Downdetector – une plate-forme en ligne qui fournit aux utilisateurs des informations en temps réel sur l’état de leurs services haut débit.
Dans un communiqué à 17h25, Virgin Media a déclaré: “Malheureusement, nous avons vu une répétition d’un problème antérieur qui cause des problèmes de connectivité haut débit intermittents pour certains clients de Virgin Media.
“Nous nous excusons à nouveau auprès des personnes concernées, nos équipes continuent de travailler d’arrache-pied pour trouver la cause première du problème et le résoudre.”
La perturbation d’Internet a été signalée par 55 000 personnes à 17 heures mardi, dont un cinquième ont déclaré souffrir d’une panne totale.
Certains clients aggravés ont maintenant demandé un remboursement, car les services interrompus sont suivis d’une hausse du prix de leurs services.
Un utilisateur client de Twitter, Sean Brody, a écrit : « Que faites-vous pour rembourser les clients au cours des deux derniers jours ?
“J’en ai marre de payer pour un service que je ne reçois pas en permanence. Il est temps de magasiner je pense. D’autant plus que vous augmentez vos charges de 50% le mois prochain ! #vol.”
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Aidan Minter a ajouté : “Même votre service a des objections à votre hausse de prix ridicule.”
Plus tôt mardi, Virgin Media a déclaré que son équipe travaillait pour identifier et résoudre le problème le plus rapidement possible.
Sky News a contacté Virgin Media pour un commentaire.
