par Un pop-up Crumbl Cookie à Sydney, en Australie, est devenu viral après que les clients ont découvert qu'il n'avait aucune affiliation réelle avec la célèbre boulangerie américaine TikTok.
Les organisateurs de Crumbl Sydney se sont littéralement envolés pour les États-Unis, ont acheté des centaines de biscuits Crumbl, puis sont retournés en Australie pour les vendre à 17,50 AU $ chacun. Pour ceux qui vivent aux États-Unis, cela représente environ 12 $ par cookie.
Le bébé hippopotame Moo Deng diffuse désormais un livestream de 24 heures. Voici comment regarder.
Les cookies Crumbl ont acquis une popularité notable sur TikTok, de nombreux utilisateurs partageant des vidéos d'eux-mêmes en train de fouiller dans les friandises virales et vantant leurs vertus. En tant que tel, des centaines d'Australiens étaient impatients d'essayer les célèbres produits de boulangerie lorsque la nouvelle s'est répandue selon laquelle il y aurait un pop-up Crumbl Cookie d'une journée à Sydney le 29 septembre.
Crumbl Sydney faisait la promotion de l'événement sur TikTok depuis des semaines, et le battage médiatique avait été effectivement créé au moment où le pop-up a ouvert ses portes à North Bondi dimanche. Malheureusement, des rapports faisant état d'une file d'attente de plusieurs heures pour des cookies périmés et horriblement hors de prix ont rapidement commencé à se répandre.
Le tweet a peut-être été supprimé
Puis c’est devenu encore pire. Il a été rapidement révélé que Crumbl Sydney n'avait pas été officiellement autorisé par Crumbl Cookie et n'avait en fait aucun lien avec le magasin américain. Au lieu de cela, un entrepreneur en herbe s'était rendu aux États-Unis pour acheter un nombre ridicule de biscuits Crumbl et les revendre aux Australiens moyennant une majoration importante.
La réaction fut rapide et furieuse. Certains étaient contrariés d'avoir été trompés, qualifiant le pop-up d'arnaque, tandis que d'autres étaient incrédules que quiconque soit tombé dans le piège de Crumbl Sydney en premier lieu. L'Australien TikTok regorge actuellement de versions du drame Crumbl Cookie, et beaucoup prédisent un procès à venir.
Crumbl Sydney répond à la colère face au pop-up non autorisé de Crumbl Cookie
Le tweet a peut-être été supprimé
En réponse à la fureur, Crumbl Sydney a publié un document Google traitant des allégations portées contre eux, faisant un lien vers la déclaration sur TikTok.
“[W]Nous n'avons jamais prétendu être une boutique officielle Crumbl”, a écrit Crumbl Sydney, déclarant qu'ils n'avaient pas utilisé les marques déposées de Crumbl Cookies dans leur contenu TikTok. “Cela a été clairement indiqué dans [our] bio et nos commentaires. Notre objectif était d'apporter les authentiques cookies Crumbl en Australie en important les cookies directement des États-Unis. »
Cette défense est quelque peu minée par le fait que les boîtes et la signalisation utilisées dans le pop-up Crumbl Sydney affichaient clairement le nom et le logo de la marque Crumbl Cookie, en utilisant la même police et la même teinte reconnaissable de rose millénaire. Les utilisateurs ont également noté que la page TikTok de Crumbl Cookie n'incluait initialement aucune clause de non-responsabilité, l'ajoutant seulement après la réaction négative.
Ensuite, il y a les vidéos. Bien que Crumbl Sydney ait désormais effacé toutes les vidéos de son compte TikTok, des copies restent en ligne via d'autres utilisateurs réagissant aux clips. Certaines des vidéos supprimées de Crumbl Sydney sont également disponibles sur le compte YouTube de CrumblCookieAus, qui semble appartenir au pop-up à en juger par le contenu vidéo correspondant et les dates de ses mises en ligne.
CrumblCookieAus utilise clairement le nom de marque et le logo de Crumbl Cookies dans ces vidéos YouTube, et écrit même comme s'il s'agissait d'un compte officiellement autorisé. Le 11 septembre, CrumblCookieAus a mis en ligne une vidéo composée de clips et d'audio extraits du compte YouTube officiel de Crumbl Cookies, en particulier ses vidéos de célébration d'un et deux ans.
“Juste un petit aperçu de notre studio”, a écrit CrumblCookieAus dans la description.
CrumblCookieAus semble également encourager les idées fausses des commentateurs selon lesquelles il s'agit d'un point de vente officiel de Crumbl Cookies.
Les meilleures histoires mashables
“Yoo, je les ai vus partout en ligne et maintenant je les reçois ici ? C'est plutôt bien”, a commenté @likebutton1233 dans un court métrage du 10 septembre.
“Ouais ! J'ai hâte que vous veniez tous essayer nos cookies !” CrumblCookieAus a écrit. “Nous aimons nos fans australiens 🇦🇺, nous devons leur laisser des cookies Crumbl !”
Mashable a contacté Crumbl Cookie pour commentaires.
“Cet événement n'a jamais été une question de profit” : Crumbl Sydney à propos de ses cookies à 17,50 $
Crédit : capture d'écran Mashable de @CrumblCookieAus sur YouTube
Même si Crumbl Sydney semblait heureuse de s'attribuer le mérite des cookies de Crumbl Cookies il n'y a pas si longtemps, elle chante désormais une mélodie bien différente.
“Nous sommes allés aux États-Unis pour acheter les cookies et les avons importés dans leur emballage d'origine”, a écrit Crumbl Sydney dans son document Google. “Nous ne les avons pas préparés nous-mêmes.”
Selon une ventilation des coûts fournie dans Google Doc de Crumbl Sydney, les organisateurs ont dépensé 6 000 AU$ pour acheter les cookies Crumbl et leur emballage. En plus de cela, 4 000 AU$ ont été budgétés pour les vols et les bagages ; 2 000 AU$ pour les droits, taxes et douanes ; environ 1 000 AU$ pour le personnel ; plus les coûts supplémentaires pour l'installation du pop-up tels que les tables, le lieu, les micro-ondes et le marketing.
“Cet événement n'a jamais eu pour but le profit”, ont poursuivi les organisateurs. “Notre objectif était de proposer les cookies aux fans de Crumbl…. Nous fixons les prix sans avoir l'intention de réaliser un gros profit.”
Cela peut être vrai. Les vidéos mises en ligne par CrumblCookieAus il y a quelques semaines promettaient d'autres emplacements Crumbl Cookie dans d'autres États australiens, ce qui aurait sans aucun doute obtenu une publicité significative et beaucoup plus de clients si le pop-up de Sydney s'était bien passé. Compte tenu de la façon dont cela s'est réellement déroulé, il semble prudent de dire qu'ils ne continueront pas de sitôt.
Le tweet a peut-être été supprimé
Que Crumbl Sydney espérait ou non tirer profit de l'événement de dimanche, nombreux sont ceux qui ont noté que 17,50 AU$ est un montant exorbitant pour demander un seul cookie, aussi viral soit-il. Sofiaqistinee, utilisatrice de TikTok, a noté qu'elle n'avait découvert le prix qu'une seule fois lors du pop-up.
Même si Crumbl Sydney a affirmé que la plupart des clients du pop-up étaient satisfaits, il a au moins reconnu que tout le monde n'était pas content. Malheureusement, ils ont semblé dédaigneux de ces préoccupations, attribuant les plaintes au dégoût personnel des clients pour les saveurs qu'ils avaient choisies.
“Alors que la plupart des clients ont apprécié les cookies, quelques influenceurs ont estimé qu'ils n'avaient pas répondu à leurs attentes”, ont-ils écrit. “Nous nous excusons qu'ils ne répondent pas aux attentes, mais ce ne sont que des biscuits en fin de compte. Bien qu'il puisse y avoir une petite différence de qualité, certaines saveurs peuvent ne pas plaire à certaines personnes.”
“Les biscuits crumbl doivent être conservés à température ambiante dans un contenant hermétique jusqu'à 3 jours, ou réfrigérés jusqu'à 7 jours. Nous les avons maintenus selon ces exigences. Certains ont été réchauffés pour améliorer leur texture, ce que fait également le crumbl. “
Crumbl Cookie peut-il poursuivre Crumbl Sydney ?
Crédit : capture d'écran Mashable de @CrumblCookieAus sur YouTube
Crumbl Sydney a affirmé que son pop-up était parfaitement légal dans la mesure où il vendait des Crumbl Cookies en tant qu'importations parallèles. Également connue sous le nom d’importations grises ou directes, une importation parallèle se produit lorsqu’un produit est introduit dans un pays et vendu sans l’autorisation spécifique du fabricant. Ces importations sont parfois le seul moyen pour les gens de mettre la main sur des produits exclusifs à une région.
Les importations parallèles ne sont pas contraires à la loi australienne. Cependant, la contrefaçon de marque l’est.
Comme indiqué ci-dessus, Crumbl Sydney a clairement utilisé le logo et la marque de Crumbl Cookies lors de son pop-up. Sous l'Australie Loi sur les marques de 1995 (Cth) Conformément à l'article 122A, les importateurs parallèles doivent effectuer des « enquêtes raisonnables » concernant une marque avant de l'utiliser. Ils ne peuvent alors procéder que si une « personne raisonnable » conclut qu’ils ont reçu l’autorisation d’utiliser la marque par une personne habilitée à le faire.
Malheureusement pour Crumbl Sydney, rien n'indique que le pop-up ait jamais demandé ou reçu une telle autorisation. Cela a été rendu encore plus évident par la réponse du fondateur de Crumbl Cookie, Sawyer Hemsley, au drame.
“Il semble que nous devons accélérer notre visite en Australie”, a écrit Hemsley dans un commentaire sur TikTok. “Veuillez noter que cette pop-up n'est en aucun cas affiliée à @CrumblCookies.”
Si Crumbl Sydney a du bon sens, ils se préparent probablement à un procès. À première vue, il semble que Crumbl Cookie aurait un dossier assez solide. Leur meilleur espoir est maintenant que Crumbl Cookie fasse preuve de pitié et décide que s'en prendre à un pop-up aussi désolé ne vaut tout simplement pas leur temps.
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Un pop-up Crumbl Cookie à Sydney, en Australie, est devenu viral après que les clients ont découvert qu'il n'avait aucune affiliation réelle avec la célèbre boulangerie américaine TikTok.
Les organisateurs de Crumbl Sydney se sont littéralement envolés pour les États-Unis, ont acheté des centaines de biscuits Crumbl, puis sont retournés en Australie pour les vendre à 17,50 AU $ chacun. Pour ceux qui vivent aux États-Unis, cela représente environ 12 $ par cookie.
Le bébé hippopotame Moo Deng diffuse désormais un livestream de 24 heures. Voici comment regarder.
Les cookies Crumbl ont acquis une popularité notable sur TikTok, de nombreux utilisateurs partageant des vidéos d'eux-mêmes en train de fouiller dans les friandises virales et vantant leurs vertus. En tant que tel, des centaines d'Australiens étaient impatients d'essayer les célèbres produits de boulangerie lorsque la nouvelle s'est répandue selon laquelle il y aurait un pop-up Crumbl Cookie d'une journée à Sydney le 29 septembre.
Crumbl Sydney faisait la promotion de l'événement sur TikTok depuis des semaines, et le battage médiatique avait été effectivement créé au moment où le pop-up a ouvert ses portes à North Bondi dimanche. Malheureusement, des rapports faisant état d'une file d'attente de plusieurs heures pour des cookies périmés et horriblement hors de prix ont rapidement commencé à se répandre.
Le tweet a peut-être été supprimé
Puis c’est devenu encore pire. Il a été rapidement révélé que Crumbl Sydney n'avait pas été officiellement autorisé par Crumbl Cookie et n'avait en fait aucun lien avec le magasin américain. Au lieu de cela, un entrepreneur en herbe s'était rendu aux États-Unis pour acheter un nombre ridicule de biscuits Crumbl et les revendre aux Australiens moyennant une majoration importante.
La réaction fut rapide et furieuse. Certains étaient contrariés d'avoir été trompés, qualifiant le pop-up d'arnaque, tandis que d'autres étaient incrédules que quiconque soit tombé dans le piège de Crumbl Sydney en premier lieu. L'Australien TikTok regorge actuellement de versions du drame Crumbl Cookie, et beaucoup prédisent un procès à venir.
Crumbl Sydney répond à la colère face au pop-up non autorisé de Crumbl Cookie
Le tweet a peut-être été supprimé
En réponse à la fureur, Crumbl Sydney a publié un document Google traitant des allégations portées contre eux, faisant un lien vers la déclaration sur TikTok.
“[W]Nous n'avons jamais prétendu être une boutique officielle Crumbl”, a écrit Crumbl Sydney, déclarant qu'ils n'avaient pas utilisé les marques déposées de Crumbl Cookies dans leur contenu TikTok. “Cela a été clairement indiqué dans [our] bio et nos commentaires. Notre objectif était d'apporter les authentiques cookies Crumbl en Australie en important les cookies directement des États-Unis. »
Cette défense est quelque peu minée par le fait que les boîtes et la signalisation utilisées dans le pop-up Crumbl Sydney affichaient clairement le nom et le logo de la marque Crumbl Cookie, en utilisant la même police et la même teinte reconnaissable de rose millénaire. Les utilisateurs ont également noté que la page TikTok de Crumbl Cookie n'incluait initialement aucune clause de non-responsabilité, l'ajoutant seulement après la réaction négative.
Ensuite, il y a les vidéos. Bien que Crumbl Sydney ait désormais effacé toutes les vidéos de son compte TikTok, des copies restent en ligne via d'autres utilisateurs réagissant aux clips. Certaines des vidéos supprimées de Crumbl Sydney sont également disponibles sur le compte YouTube de CrumblCookieAus, qui semble appartenir au pop-up à en juger par le contenu vidéo correspondant et les dates de ses mises en ligne.
CrumblCookieAus utilise clairement le nom de marque et le logo de Crumbl Cookies dans ces vidéos YouTube, et écrit même comme s'il s'agissait d'un compte officiellement autorisé. Le 11 septembre, CrumblCookieAus a mis en ligne une vidéo composée de clips et d'audio extraits du compte YouTube officiel de Crumbl Cookies, en particulier ses vidéos de célébration d'un et deux ans.
“Juste un petit aperçu de notre studio”, a écrit CrumblCookieAus dans la description.
CrumblCookieAus semble également encourager les idées fausses des commentateurs selon lesquelles il s'agit d'un point de vente officiel de Crumbl Cookies.
Les meilleures histoires mashables
“Yoo, je les ai vus partout en ligne et maintenant je les reçois ici ? C'est plutôt bien”, a commenté @likebutton1233 dans un court métrage du 10 septembre.
“Ouais ! J'ai hâte que vous veniez tous essayer nos cookies !” CrumblCookieAus a écrit. “Nous aimons nos fans australiens 🇦🇺, nous devons leur laisser des cookies Crumbl !”
Mashable a contacté Crumbl Cookie pour commentaires.
“Cet événement n'a jamais été une question de profit” : Crumbl Sydney à propos de ses cookies à 17,50 $
Crédit : capture d'écran Mashable de @CrumblCookieAus sur YouTube
Même si Crumbl Sydney semblait heureuse de s'attribuer le mérite des cookies de Crumbl Cookies il n'y a pas si longtemps, elle chante désormais une mélodie bien différente.
“Nous sommes allés aux États-Unis pour acheter les cookies et les avons importés dans leur emballage d'origine”, a écrit Crumbl Sydney dans son document Google. “Nous ne les avons pas préparés nous-mêmes.”
Selon une ventilation des coûts fournie dans Google Doc de Crumbl Sydney, les organisateurs ont dépensé 6 000 AU$ pour acheter les cookies Crumbl et leur emballage. En plus de cela, 4 000 AU$ ont été budgétés pour les vols et les bagages ; 2 000 AU$ pour les droits, taxes et douanes ; environ 1 000 AU$ pour le personnel ; plus les coûts supplémentaires pour l'installation du pop-up tels que les tables, le lieu, les micro-ondes et le marketing.
“Cet événement n'a jamais eu pour but le profit”, ont poursuivi les organisateurs. “Notre objectif était de proposer les cookies aux fans de Crumbl…. Nous fixons les prix sans avoir l'intention de réaliser un gros profit.”
Cela peut être vrai. Les vidéos mises en ligne par CrumblCookieAus il y a quelques semaines promettaient d'autres emplacements Crumbl Cookie dans d'autres États australiens, ce qui aurait sans aucun doute obtenu une publicité significative et beaucoup plus de clients si le pop-up de Sydney s'était bien passé. Compte tenu de la façon dont cela s'est réellement déroulé, il semble prudent de dire qu'ils ne continueront pas de sitôt.
Le tweet a peut-être été supprimé
Que Crumbl Sydney espérait ou non tirer profit de l'événement de dimanche, nombreux sont ceux qui ont noté que 17,50 AU$ est un montant exorbitant pour demander un seul cookie, aussi viral soit-il. Sofiaqistinee, utilisatrice de TikTok, a noté qu'elle n'avait découvert le prix qu'une seule fois lors du pop-up.
Même si Crumbl Sydney a affirmé que la plupart des clients du pop-up étaient satisfaits, il a au moins reconnu que tout le monde n'était pas content. Malheureusement, ils ont semblé dédaigneux de ces préoccupations, attribuant les plaintes au dégoût personnel des clients pour les saveurs qu'ils avaient choisies.
“Alors que la plupart des clients ont apprécié les cookies, quelques influenceurs ont estimé qu'ils n'avaient pas répondu à leurs attentes”, ont-ils écrit. “Nous nous excusons qu'ils ne répondent pas aux attentes, mais ce ne sont que des biscuits en fin de compte. Bien qu'il puisse y avoir une petite différence de qualité, certaines saveurs peuvent ne pas plaire à certaines personnes.”
“Les biscuits crumbl doivent être conservés à température ambiante dans un contenant hermétique jusqu'à 3 jours, ou réfrigérés jusqu'à 7 jours. Nous les avons maintenus selon ces exigences. Certains ont été réchauffés pour améliorer leur texture, ce que fait également le crumbl. “
Crumbl Cookie peut-il poursuivre Crumbl Sydney ?
Crédit : capture d'écran Mashable de @CrumblCookieAus sur YouTube
Crumbl Sydney a affirmé que son pop-up était parfaitement légal dans la mesure où il vendait des Crumbl Cookies en tant qu'importations parallèles. Également connue sous le nom d’importations grises ou directes, une importation parallèle se produit lorsqu’un produit est introduit dans un pays et vendu sans l’autorisation spécifique du fabricant. Ces importations sont parfois le seul moyen pour les gens de mettre la main sur des produits exclusifs à une région.
Les importations parallèles ne sont pas contraires à la loi australienne. Cependant, la contrefaçon de marque l’est.
Comme indiqué ci-dessus, Crumbl Sydney a clairement utilisé le logo et la marque de Crumbl Cookies lors de son pop-up. Sous l'Australie Loi sur les marques de 1995 (Cth) Conformément à l'article 122A, les importateurs parallèles doivent effectuer des « enquêtes raisonnables » concernant une marque avant de l'utiliser. Ils ne peuvent alors procéder que si une « personne raisonnable » conclut qu’ils ont reçu l’autorisation d’utiliser la marque par une personne habilitée à le faire.
Malheureusement pour Crumbl Sydney, rien n'indique que le pop-up ait jamais demandé ou reçu une telle autorisation. Cela a été rendu encore plus évident par la réponse du fondateur de Crumbl Cookie, Sawyer Hemsley, au drame.
“Il semble que nous devons accélérer notre visite en Australie”, a écrit Hemsley dans un commentaire sur TikTok. “Veuillez noter que cette pop-up n'est en aucun cas affiliée à @CrumblCookies.”
Si Crumbl Sydney a du bon sens, ils se préparent probablement à un procès. À première vue, il semble que Crumbl Cookie aurait un dossier assez solide. Leur meilleur espoir est maintenant que Crumbl Cookie fasse preuve de pitié et décide que s'en prendre à un pop-up aussi désolé ne vaut tout simplement pas leur temps.
