Ticketmaster blâme la cyberattaque pour la débâcle de la tournée de Taylor Swift

Des milliers de fans de la chanteuse américaine Taylor Swift se sont retrouvés les mains vides et frustrés par la gestion des ventes par Ticketmaster pour ses États-Unis

Des milliers de fans de la chanteuse américaine Taylor Swift se sont retrouvés les mains vides et frustrés par la gestion des ventes par Ticketmaster pour sa tournée américaine.

Le site américain de réservation de concerts Ticketmaster a été touché par une cyberattaque l’année dernière qui l’a conduit à bâcler les ventes de la tournée américaine de Taylor Swift, a-t-il déclaré mardi aux législateurs en s’excusant auprès de la superstar de la pop et de ses fans.

Les critiques accusent depuis longtemps la société d’être un monopole, mais l’indignation des fans a débordé en novembre alors que les pannes de sites Web ont laissé des milliers de “Swifties” qui espéraient attraper la tournée Eras du chanteur de “Bad Blood”, 33 ans, les mains vides.

Joe Berchtold, le président de la société mère Live Nation, a déclaré au Comité judiciaire du Sénat que l’effondrement est survenu après que le site Web a été “frappé par trois fois plus de trafic de robots que nous n’en avions jamais connu”.

“Alors que les robots n’ont pas réussi à pénétrer dans nos systèmes ou à acquérir des billets, l’attaque nous a obligés à ralentir et même à suspendre nos ventes”, a-t-il déclaré.

Ticketmaster est immédiatement devenu le centre de la fureur de Swifty, tandis que les membres du Congrès l’ont accusé de pratiques anticoncurrentielles et ont appelé à limiter sa domination, voire à démanteler l’entreprise.

S’excusant auprès de la lauréate de 11 Grammy Awards et de ses fans, Berchtold a déclaré aux sénateurs qu’une “course aux armements sans cesse croissante” avait éclaté entre les sociétés de billetterie et “les revendeurs industriels, utilisant des bots et des cyberattaques” pour obtenir illégalement des billets à revendre.

“Avec le recul, il y a plusieurs choses que nous aurions pu faire mieux. Et permettez-moi d’être clair sur le fait que Ticketmaster accepte sa responsabilité en tant que première ligne de défense dans des endroits de notre industrie alors que la course aux armements ne cesse de s’intensifier”, a-t-il déclaré.

La divulgation de la cyberattaque n’a cependant pas soulagé l’entreprise.

Parmi les témoins figuraient également le critique et musicien franc de Ticketmaster, Clyde Lawrence, dont le groupe “Lawrence” a inclus la phrase “Live Nation est un monopole” dans sa chanson de 2021 “False Alarms”.

Des fans de Taylor Swift manifestent devant le Congrès américain à Washington le 24 janvier 2023

Des fans de Taylor Swift manifestent devant le Congrès américain à Washington le 24 janvier 2023.

‘gorille de 800 livres’

Il a déclaré que le triple rôle de Live Nation, propriétaire de la salle, finançant le spectacle et vendant les billets pour les concerts, lui donnait un pouvoir démesuré lors des négociations avec les artistes.

“S’ils veulent prendre 10% des revenus et appeler cela des frais d’installation, ils peuvent, et doivent. S’ils veulent facturer 30 000 $ pour (loyer), ils peuvent et doivent. S’ils veulent nous facturer 250 $ pour une pile de serviettes propres, ils le peuvent, et ils l’ont », a-t-il déclaré.

Le sénateur démocrate Richard Blumenthal a offert à Live Nation des félicitations ironiques pour avoir uni les deux côtés de la division politique sur la question.

“Puis-je suggérer, respectueusement, que malheureusement votre approche aujourd’hui lors de cette audience va solidifier cette coopération”, a-t-il déclaré, accusant la société de blâmer “tout le monde sauf nous” pour ses lacunes, bien qu’il soit “le gorille de 800 livres ici. ”

Les estimations du gouvernement placent la part de marché de Ticketmaster à 80%, bien que la société affirme que le chiffre est plus proche de 60%.

Live Nation nie les allégations de monopole et a déclaré dans un communiqué de novembre qu’il “ne s’engage pas dans des comportements qui pourraient justifier des litiges antitrust, sans parler des ordonnances qui l’obligeraient à modifier les pratiques commerciales fondamentales”.

Swift n’était pas au Capitole américain lorsque les sénateurs ont grillé les témoins, mais une poignée de ses fans se sont rassemblés devant le bâtiment pour dénoncer les actions de la plateforme.

Ticketmaster “contrôle l’industrie d’une manière qui la rend complètement injuste pour les consommateurs”, a déclaré Jennifer Kinder, 56 ans, une avocate de Dallas qui représente les fans de Swift.

“Nous avons vraiment de l’espoir avec cette audience… Les fans de Swifty ne partiront pas tant que Ticketmaster ne sera pas changé.”

© 2023 AFP

Citation: Ticketmaster blâme la cyberattaque pour la débâcle de la tournée de Taylor Swift (2023, 24 janvier) récupéré le 24 janvier 2023 sur https://techxplore.com/news/2023-01-ticketmaster-blames-cyberattack-taylor-swift.html

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