Strava s’excuse pour sa récente hausse de prix

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Strava a dit désolé.

Le géant du suivi des activités a répondu aux critiques par une déclaration officielle visant à éteindre les flammes causées par une récente augmentation des prix qui a laissé certains utilisateurs confus.

“Notre intention n’était pas de cacher ces changements de prix, nous avons simplement agi trop vite”, lit-on dans la note.

Le mois dernier, les médias sociaux ont mijoté avec de mauvaises vibrations lorsque la plate-forme populaire a augmenté les prix de son abonnement premium. Les frais ont augmenté de 15 à 70 %, selon la région de l’utilisateur, le type de facturation et la date d’inscription. La confirmation des nouveaux frais était difficile à trouver. “Nous avons mis à jour nos tarifs d’abonnement. Notre messagerie était très confuse. Nous apportons donc plus de clarté », a lu la déclaration sur le site Web de Strava.

“Dans un effort pour déployer des mises à jour de prix pour notre abonnement, nous avons commis une erreur en ne fournissant pas suffisamment d’informations directement à notre communauté”, poursuit le communiqué. “Nous nous excusons sincèrement pour la confusion et l’inquiétude que cela a causé à beaucoup de nos précieux abonnés. Notre intention n’était pas de cacher ces changements de prix, nous avons simplement agi trop vite. Nous avons également raté l’occasion d’informer les abonnés mensuels de longue date qu’en passant d’un paiement mensuel à un paiement annuel, ils peuvent éviter une augmentation significative des prix.

Clarifications supplémentaires de Strava

Strava a ensuite confirmé qu’il adoptait une tarification cohérente par pays, ce qui signifie que tous les utilisateurs d’un pays paieront le même prix mensuel ou annuel. Les frais étaient auparavant déterminés par le moment où un utilisateur s’inscrivait au service premium. Une page de tarification mise à jour a également été ajoutée à l’application de bureau et mobile.

« Strava est pleinement engagé envers notre communauté », poursuit la note. “Cet engagement signifie ne pas permettre à nos abonnés de recevoir un e-mail automatisé concernant la modification des coûts d’abonnement, ou de lire ou d’entendre ailleurs une confusion sur les changements de prix, car c’est inacceptable.

“Nous entendons et comprenons votre frustration, et nous visons ici à rendre les tarifs d’abonnement clairs pour notre communauté.”

Strava, basé en Californie, desservirait quelque 100 millions d’utilisateurs. La récente série de hausses de facturation était la première depuis 2009, une période de 13 ans qui a vu les services augmenter de façon exponentielle, avec des mises à jour régulières des fonctionnalités de formation, de cartographie et de confidentialité.

Strava espère sans aucun doute avoir éteint les flammes après quelques mois difficiles pour le monolithe de l’application d’entraînement. L’entreprise aurait licencié environ 40 employés, soit 15 % de l’effectif total, à la fin de l’année dernière.

Voici la déclaration complète de clarification de la confusion des prix des abonnements.

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