par Obtenir un service d’abonnement et le maintenir, avec exécution et livraison, est compliqué. Les marques utilisent des technologies qui peuvent les amener à se retrouver avec une double facturation et livraison que le client doit ensuite gérer.
Les abonnements sont une grosse affaire : le marché des abonnements directs aux consommateurs devrait atteindre 478 milliards de dollars d’ici 2025. Des entreprises comme Upscribe et Rebill s’attaquent à la gestion des abonnements, mais l’approche différente de Smartrr pour résoudre ce problème du point de vue de l’expérience client est probablement la raison pour laquelle il a récemment saisi 10 millions de dollars en financement de série A.
Gabriella Tegen, PDG de Smartrr Crédits image : Smartrr
La société, fondée en 2020 par la PDG Gabriella Tegen, permet aux marques directes aux consommateurs, axées sur les vendeurs Shopify pour l’instant, de proposer des abonnements et des adhésions personnalisables, puis à leurs clients de disposer d’un portail où ils peuvent gérer plus facilement leurs abonnements. En tant que processeur de paiement, Smartrr perçoit des frais SaaS mensuels et prélève également 1 % des revenus sur chaque transaction.
Avant de créer l’entreprise, Tegen travaillait dans la proptech pour Reonomy et n’envisageait pas vraiment de passer au commerce électronique – c’est-à-dire jusqu’à ce qu’elle commence à avoir des conversations avec certains propriétaires d’entreprise et découvre qu’ils essayaient d’identifier comment traduire le commerce électronique dans ce qui affectait les entreprises physiques. Cent cinquante conversations plus tard, elle a constaté que 147 avaient le même problème : la facturation de l’abonnement.
Tegen a expliqué qu’avec Smartrr, les marques peuvent créer des ventes récurrentes sur leur site Web, que ce soit via la vente en gros ou le commerce électronique. Le « pain et le beurre » de la société sont des offres d’abonnement avancées – pensez à une boîte mensuelle, un abonnement numérique ou un abonnement à un magasin de vêtements qui déverrouille un placard de vêtements parmi lesquels vous pouvez choisir, a-t-elle ajouté.
“Non seulement ils permettent cela sur leur site Web, mais Smartrr alimente l’expérience en marque blanche qui se produit à la fois lors du paiement et, plus important encore, lors de la vente après-vente”, a déclaré Tegen à TechCrunch. “C’est là que l’abonné ou le membre peut entrer et gérer son abonnement, non seulement [to] gérez l’annulation, l’échange ou le retard des articles, mais recevez également des points pour l’achat d’une autre commande ou l’offre d’une commande à quelqu’un, ou voyez ce que leurs influenceurs préférés achètent auprès de cette marque et ce que les médias sociaux de la marque font la promotion.
Les marques qui passent à Smartrr constatent une augmentation de 2,5 fois des revenus d’abonnement en 60 jours et une augmentation de 5 fois des ventes sur la durée de vie d’un abonné, a-t-elle ajouté.
Le nouveau cycle de financement a été mené par Canvas Ventures avec la participation d’Expa et de Nyca. Le nouveau capital donne à la société environ 17,3 millions de dollars de financement total. Tegen a déclaré que l’utilisation principale des recettes ira au développement de produits et à la R&D.
Harrison Lieberfarb, directeur de Canvas Ventures, a déclaré à TechCrunch par e-mail qu’il avait rencontré Tegen en 2021 et qu’il était intéressé par son logiciel “qui aide les entreprises à vendre, comprendre ou interagir avec leurs clients de manière nouvelle et plus réfléchie”.
“Smartrr est un leader dans un ‘système d’exploitation post-achat’ émergent pour les marques D2C : une solution logicielle intégrée qui permet aux marques de gérer les moments clés de la marque et de la relation client”, a ajouté Lieberfarb. “Lorsque les marques ayant une activité d’abonnement existante passent à Smartrr, elles constatent en moyenne une augmentation de 130 % du nombre d’abonnés. Pour Smartrr, les abonnements ne sont vraiment qu’un début. Les abonnements sont un point d’entrée naturel pour aider les marques à réfléchir de manière holistique à la maximisation de leur relation avec leurs clients. »
Il a comparé l’investissement à ceux que Canvas avait précédemment réalisés dans la société de démonstration en direct Navattic; OfferFit, axé sur la personnalisation marketing ; et Folloze, une plateforme de marketing personnalisé B2B, notant que Smartrr offrait également une nouvelle façon pour les marques de fonctionner, dans ce cas, créer, gérer et vendre des abonnements.
Pendant ce temps, les clients actuels de Smartrr incluent Starface, Ouai, Lemme, Neuro et Jolie. En plus du commerce électronique, l’entreprise a des clients comme des cafés qui proposent des abonnements utilisant et vendant du café en ligne. Au cours de l’année écoulée, l’entreprise est passée à 30 employés, et Tegen a déclaré que l’entreprise avait enregistré une augmentation de près de 500 % du volume brut de marchandises traitées d’une année sur l’autre.
“Le moteur de facturation des abonnements a des fonctionnalités plus avancées, qui n’existent pas sur le marché, et en plus de cela, ce sera notre feuille de route produit”, a déclaré Tegen. “Mais maintenant, c’est encore plus important compte tenu du climat du marché et de ce que les marques DTC vivent avec les coûts d’acquisition. C’est un véritable investissement dans la manière dont nous pouvons aider ces marques DTC non seulement à acquérir des clients récurrents, mais également à développer des moyens pour eux de dépenser plus et plus fréquemment, d’interagir avec la marque et de devenir un véritable défenseur de cette marque.
