Samsung Electronics refuse la demande de garantie du SSD 990 PRO après une baisse de la durée de vie de 6 %

Robbie Khan, rédacteur en chef de Neowin, a récemment écrit un article sur la forte baisse des performances du SSD Samsung 990 PRO PCIe 4.0 NVMe M.2 V-NAND et les mesures qu’il a prises pour remplacer l’unité. Khan a lancé une RMA sur l’appareil et a déclaré que le service après-vente utilisé par Samsung n’avait trouvé aucun problème avec l’appareil et avait refusé la garantie. Cependant, Khan a constaté que le service n’a pas fait grand-chose pour découvrir un problème, ce qui a conduit à un problème encore plus important.

Samsung déclare qu’une baisse de six pour cent de la durée de vie du SSD Samsung 990 PRO PCIe 4.0 NVMe M.2 V-NAND est normale après quelques jours d’utilisation

Le 20 janvier 2023, Khan a acheté le SSD Samsung 990 PRO PCIe 4.0 NVMe M.2 V-NAND et l’a découvert via les données SMART de Samsung Magician et diverses applications tierces. Le disque SSD avait perdu un pourcentage de la santé du disque de 1 %. Quelques jours plus tard, il a vérifié la durée de vie du disque et a constaté qu’il avait perdu 4 % au cours de ces quelques jours. Comparé à une autre unité qu’il a achetée avant que le nouveau disque ne dépasse 40 To, ce disque spécifique maintient toujours une santé de 99 %, avec un seul pourcentage de perte au cours des 1,5 années où il a eu le disque.

Source image : Néowin.
Source image : Néowin.

Cependant, le nouveau SSD de Samsung déclinait à un rythme plus rapide pour l’appareil, ce qui posait problème et justifiait un remplacement par Samsung. Lors d’une recherche sur Internet, Khan a constaté que d’autres utilisateurs rencontraient le même problème avec le lecteur, ce qui a confirmé la demande de contacter Samsung alors que l’appareil était encore sous garantie.

Source de l'image : Neowin via IT Home.
Source de l'image : Neowin via IT Home.

Lorsqu’il a contacté le service après-vente, le groupe a déclaré que la baisse était attendue, mais s’il continue de refuser de contacter et de demander un RMA, c’est ce qu’il a fait après une enquête plus approfondie pendant cette période, et le lecteur a chuté d’un autre pourcentage jour plus tard. Une fois de plus, il a contacté le service après-vente pour remplacer le disque, et après que le service a eu le SSD Samsung 990 PRO PCIe 4.0 NVMe M.2 V-NAND et l’a renvoyé à Khan, la société a déclaré qu’il n’y avait pas problèmes avec le lecteur lui-même et a refusé la garantie.

Il a également découvert que le service ne faisait que formater le lecteur, réinitialiser le micrologiciel et effacer d’autres informations avant de le lui renvoyer. La santé était toujours assise à quatre-vingt-quatorze pour cent. Khan a de nouveau contacté le service après-vente pour confirmer que cette baisse de santé assez rapide est la norme pour le lecteur, mais après cinq jours, il n’a pas reçu de déclaration officielle du groupe.

Sources d’information : Neowin, IT Accueil

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