Newegg intègre ChatGPT dans son constructeur de PC et son expérience d’achat en ligne pour la tranquillité d’esprit de ses clients

Newegg, l’un des principaux détaillants mondiaux d’électronique en ligne, révèle que la société utilise le populaire AI ChatGPT sur son site Web pour améliorer l’expérience d’achat en ligne globale des consommateurs. ChatGPT sera utilisé pour l’outil PC Builder de l’entreprise, le contenu textuel, le service client, la création de lignes d’e-mails d’objet pour les consommateurs et l’optimisation des moteurs de recherche (SEO).

L’implémentation de ChatGPT de Newegg rend la construction de PC amusante et cassée en même temps

ChatGPT a été introduit il y a quatre mois et a été un sujet de conversation essentiel concernant l’intelligence artificielle générative des transformateurs pré-formés. Le programme, qui a gagné en popularité et en intelligence globale au cours des derniers mois, a été utilisé dans plusieurs situations, qu’il s’agisse du service client, de la rédaction d’articles ou de rapports, et même de l’écriture de code pour les programmeurs.

Maintenant, Newegg estime que l’entreprise peut utiliser les pouvoirs de ChatGPT pour aider les consommateurs à choisir les bonnes pièces et informations et diriger les clients vers les informations qu’ils demandent en utilisant la source AI.

Nous évaluons constamment notre technologie de commerce électronique pour nous assurer que nous offrons la meilleure expérience client. Grâce à des tests, nous avons prouvé que ChatGPT a une utilisation pratique pour Newegg en raison de la qualité et de l’efficacité ajoutées qu’il crée. Nous avons déployé ChatGPT pour améliorer le contenu sur site et hors site afin d’aider les clients à trouver ce qu’ils veulent et à améliorer leur expérience. L’IA ne remplace pas les employés, mais elle ajoute des ressources afin que les employés soient disponibles pour gérer des projets plus complexes. Nous en sommes encore aux premières phases de l’IA, mais les avantages pour le commerce électronique peuvent être substantiels.

Nos clients sont parmi les mieux informés de la population sur les dernières technologies car ils assemblent des produits technologiques souvent complexes. Les clients doivent s’attendre à ce que Newegg déploie la technologie la plus avancée pour leur expérience d’achat et ChatGPT le permet actuellement.

— Lucy Huo, vice-présidente du développement d’applications, Newegg

La nouvelle intégration de Newegg avec ChatGPT sera utilisée dans les cas suivants :

  • Outil d’achat PC Builder, qui aide les clients à sélectionner des composants pour construire un PC de bureau
  • Optimisation du contenu textuel sur l’ensemble du site Web de Newegg
  • Chat du service client
  • Lignes d’objet des e-mails des clients
  • optimisation du moteur de recherche

Newegg Commerce Inc. intégrera désormais ChatGPT dans l’outil d’achat Newegg PC Builder lancé en juin 2020. L’ensemble d’outils en ligne était destiné à aider les consommateurs à localiser les pièces pour construire leur système PC, mais a ajouté la fonctionnalité pour montrer quelles pièces étaient compatibles les unes avec les autres comme ainsi que l’aide avec les spécifications de l’utilisateur et la fourchette de prix. La nouvelle intégration ChatGPT est en phase bêta, mais la société espère que les clients pourront parler au chatbot AI et recevoir des réponses calculées pour aider à construire leur système. De plus, Newegg proposera des sélections d’ensembles spécifiques, telles que l’utilisation prévue du PC, le CPU, le GPU et la gamme de prix.

Note de l’éditeur: J’étais donc en train de jouer avec l’outil et j’ai remarqué qu’une fois que vous avez posé une requête spécifique pour une version Intel ou AMD, l’autre marque ne s’affichera plus du tout. Par exemple, si vous deviez sélectionner les versions de PC AMD au début, puis suivre avec une phrase comme “Meilleur PC de jeu”, toutes ces versions seront uniquement AMD. Il en va de même si vous utilisez d’abord Intel.

ChatGPT s’efforcera également de modifier le texte sur l’ensemble du site Web pour aider les consommateurs. Dans le même temps, le chatbot aidera les clients à naviguer sur Newegg et à découvrir de nouveaux produits technologiques, comme suggérer certains produits en fonction de ce que le consommateur recherche avec plus d’efficacité et fournir de meilleurs titres de page, ainsi que des descriptions et des résumés plus suggestifs.

Pour le service client, Newegg utilisera ChatGPT comme moyen entre les consommateurs et le personnel humain de Newegg pour répondre aux questions connues et informer uniquement le côté humain de l’entreprise lorsque les consommateurs ont besoin de résolutions pour toute préoccupation soulevée lors de la discussion. Newegg estime que les avantages de ChatGPT pour le service client sont que les chatbots peuvent reproduire la compréhension et les interactions humaines, reproduire l’expérience du service client et offrir des sessions informatives et satisfaisantes pour résoudre les questions et les préoccupations. L’intelligence artificielle accrue de ChatGPT peut traiter plus de sujets que les précédents chatbots basés sur l’IA du passé, aidant les représentants du service client à se concentrer sur les problèmes complexes des clients.

L’intégration de ChatGPT pour les lignes d’objet des e-mails des clients devrait augmenter le taux d’ouverture de l’entreprise en utilisant des données analytiques qui seraient davantage adaptées au consommateur.

ChatGPT aidera également le référencement de Newegg en créant du texte et des descriptions sur le site Web pour augmenter et améliorer l’expérience d’achat des consommateurs. Pour les questions hors site, le chatbot générant de l’IA offrira un contenu plus convivial et plus accueillant à Bing et Google afin d’augmenter le trafic pour la boutique en ligne de Newegg.

Sources d’information : Business Wire, Newegg PC Builder, Newegg

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