par MoviePass se prépare à faire son lancement public cet été, mais il est disponible en version bêta fermée en ce moment, et j’ai passé un mois à utiliser une première version du service de billetterie de cinéma.
Ce nouveau MoviePass, désormais dirigé par le PDG et co-fondateur Stacy Spikes, s’éloigne du modèle de visionnage à volonté qui a conduit le service d’origine à l’extinction. À sa place se trouve un système de crédits, similaire à des services comme ClassPass, dans lequel le niveau de plan auquel vous vous inscrivez est en corrélation avec un certain nombre de crédits.
Ces crédits peuvent à leur tour être dépensés pour une séance de cinéma, auquel cas vous achèterez ensuite le billet en utilisant soit la nouvelle carte physique, soit un achat intégré. La carte MoviePass rouge d’origine, pour ceux qui l’ont encore, ne peut pas être réactivée.
Les plans exacts varient selon la région géographique, mais dans la région de New York, MoviePass commence à 20 $ par mois pour 68 crédits (estimés comme un à trois films) jusqu’à un plan de 60 $ par mois pour 1 240 crédits (essentiellement un film par jour). J’ai décidé de tester le plan MoviePass à 20 $, afin de voir quelle valeur vous pouvez obtenir du niveau le moins cher.
La nouvelle application MoviePass évalue chaque film différemment, apparemment en fonction du moment où vous choisissez de voir un film. Une séance de jour représente moins de crédits qu’une séance de soirée.
MoviePass : l’utilisation du service ressemble beaucoup à l’original
Même si le nouveau système MoviePass a été repensé, le fait d’aller au cinéma avec lui ressemble beaucoup au service d’origine. Pour la plupart des cinémas, vous devrez vous rendre au théâtre physique où vous souhaitez acheter le billet, sélectionner dans l’application le film que vous souhaitez voir, appuyer sur une invite acceptant de dépenser les crédits de votre billet, puis acheter le billet avec la carte MoviePass noire. Pour les théâtres qui n’ont pas de billetterie traditionnelle, la carte fonctionne avec les kiosques à billets et les portails en ligne, mais vous devez être physiquement proche du théâtre pour réserver une heure de spectacle à partir de l’application. MoviePass a des partenariats avec certaines chaînes de cinéma pour les achats intégrés sans utiliser la carte, mais je n’ai pas encore trouvé de cinéma avec lequel tester cela.
Selon la popularité de votre salle de cinéma, cela pourrait être problématique dès le départ. À New York, il est souvent nécessaire de réserver des places avant une représentation afin de garantir que vous pourrez vous asseoir à côté de vos amis et de votre famille. Pour atténuer ce problème, j’ai principalement utilisé MoviePass sur des films qui en étaient à leur deuxième ou troisième semaine depuis leur sortie, de sorte que les foules seraient moins problématiques.
La flexibilité semble être le principal moyen de tirer le meilleur parti du nouveau MoviePass. Avec le système de crédit, je verrais généralement des horaires pour aussi peu que 10 à 14 crédits lors de l’achat d’un billet pour un spectacle de jour ou pendant les horaires déjà réduits du mardi. Je suis allé voir l’anime Suzume lors d’un créneau horaire le dimanche après-midi dans un Regal Cinemas par exemple, à ce coût de crédit inférieur. Un mercredi soir, je suis allé voir Adam Driver en 65 dans un lieu des théâtres AMC de Manhattan, où le coût était plus proche de 30 crédits. Mais du côté le plus haut de gamme, si je voulais voir Guardians of the Galaxy Vol. 3 le vendredi soir du week-end d’ouverture, MoviePass facturera 60 crédits – essentiellement le coût total de mon plan.
Cette focalisation sur l’écoute hors pointe est intentionnelle. Lorsque j’ai posé des questions sur la logique actuelle du système de points, Spikes a déclaré par e-mail que le système de points est conçu pour récompenser les clients lorsqu’ils regardent des films en dehors des heures de pointe comme le vendredi ou le samedi soir.
Au cours de mes tests, j’ai vu quatre films utilisant MoviePass, et à chaque fois le prix catalogue était compris entre 17 et 22 dollars. En choisissant ces horaires moins populaires, j’ai vraiment devancé les 20 $ que j’ai dépensés. Les crédits restants peuvent être reportés au mois suivant, jusqu’au nombre maximum de votre plan. Pour moi, cela signifie que je peux reporter un maximum de 68 crédits au mois suivant.
Cependant, cette expérience est basée sur le fonctionnement actuel du système de crédits. De par la nature de ce modèle, MoviePass pourrait ajuster ces prix à tout moment, et la valeur fournie à un abonné pourrait s’ajuster avec lui.
Et bien qu’il soit particulièrement agréable de pouvoir utiliser MoviePass avec n’importe quelle chaîne de cinémas, dans le cadre du système actuel, il ne sera pas convivial pour quelqu’un qui veut regarder des films les soirs de week-end ou qui veut toujours garantir sa place à l’intérieur d’un théâtre. Dans ces situations, un abonnement à un programme de fidélité comme AMC A-List, Regal Unlimited ou Alamo Season Pass pourrait être la meilleure option pour réserver des sièges à l’avance pendant ces périodes plus populaires.
Une page de confirmation pour l’achat d’un billet sur l’application MoviePass.
Le service client de MoviePass est toujours un point sensible
L’un des souvenirs les plus fâcheux de l’ancien MoviePass était son système de service client difficile, qui dépend soit du chat intégré à l’application, soit du courrier électronique ou de Twitter DM. Pour l’instant, cela reste le même dans la nouvelle version de MoviePass, et c’est déjà dépassé. Spikes a déclaré dans une annonce de mars que MoviePass augmente le nombre d’agents de service afin de répondre aux demandes de service client, reconnaissant que c’est un problème.
Pour ma part, la version bêta de MoviePass m’a facturé par inadvertance deux fois pour mon premier mois de service. J’ai contacté MoviePass en utilisant leur application et leur compte Twitter, ce qui a pris environ 3 jours pour obtenir une réponse, demandant soit 68 crédits supplémentaires équivalents au coût, soit un remboursement de 20 $. Le premier représentant ne m’a donné que 20 crédits, ce qui n’était pas acceptable pour moi. Un deuxième représentant a finalement ajouté les 68 crédits, résolvant le problème, mais pas au niveau de satisfaction que je préférerais.
En décrivant cette situation, Spikes a répondu que l’amélioration du service client est une priorité pendant la version bêta.
“Au cours de la première phase de relance, il y a eu des problèmes dans le système, comme c’est souvent le cas avec le processus bêta. Nous avons décidé de doubler la taille de notre équipe de service client afin de réduire les délais de réponse aux clients. Les temps de réponse se sont améliorés depuis le lancement initial. question », a déclaré Spikes.
Espérons que ce domaine voit une amélioration avant sa sortie publique. Je pouvais facilement voir quelqu’un qui se sentait contrarié par des problèmes similaires en 2018 et 2019 pour annuler immédiatement MoviePass à ce moment-là. Pour l’instant, je n’ai pas encore décidé d’annuler MoviePass, mais si cela devait arriver, l’application propose désormais un bouton “Annuler l’abonnement” très large et clair dans les paramètres.
Niveaux de prix proposés dans la région de New York pour la version bêta de MoviePass. Une option “illimitée” fait partie de celles en cours de test.
MoviePass pourrait devenir une excellente option de billet à prix réduit, mais il existe d’autres alternatives
Il est tout à fait possible que MoviePass puisse désormais trouver un modèle commercial plus stable grâce à ce système de crédit. Pour de nombreuses personnes, regarder deux à trois films par mois pour 20 $ est un excellent rapport qualité-prix. Spikes a déclaré que MoviePass pourrait éventuellement obtenir un programme de publicité opt-in qui permettrait encore plus de films, en échange de regarder des publicités similaires aux publicités vidéo diffusées sur le niveau gratuit de Spotify.
Cependant, si vous êtes prêt à vous rendre à des horaires de cinéma moins populaires, il existe un certain nombre de programmes de réduction déjà existants qui pourraient offrir une valeur similaire à ce que fait MoviePass. Vous pouvez acheter des billets de cinéma en utilisant un portail comme TicketsAtWork.com si votre employeur le prend en charge, ou acheter des laissez-passer de cinéma à prix réduit des magasins-entrepôts comme Costco. Si votre cinéma local propose déjà des réductions sur les billets le mardi, le ciblage peut également être moins cher que de poursuivre une option comme MoviePass.
Mais ce que MoviePass a pour lui dans sa forme actuelle, c’est cette flexibilité de travailler avec presque n’importe quelle salle de cinéma. Même s’il sacrifie des fonctionnalités modernes telles que l’achat de billets à l’avance, si vous êtes quelqu’un qui préfère aller au cinéma les jours fériés, cela pourrait être un programme qui mérite d’être examiné lors de sa sortie publique cet été.
