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Dans la perspective de 2023 et au-delà, les entreprises du monde entier sont confrontées à de nombreuses incertitudes.
Une chose restera constante tout au long de cette période : les clients s’attendent à d’excellentes expériences lorsqu’ils interagissent avec une marque. Selon le dernier rapport CX d’Acquia, les entreprises prévoient de donner la priorité à la fidélisation de la clientèle au cours des 12 prochains mois : 56 % prévoient d’améliorer l’expérience client et 58 % se concentreront davantage sur le service client.
Cela devrait être un objectif commun. Pour affronter une tempête potentielle, les entreprises doivent conserver leurs clients en répondant et en dépassant les attentes des clients.
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A propos de l’auteur
Cynthia Ramsaran est directrice du contenu personnalisé chez Third Door Media, éditeurs de Search Engine Land et MarTech. Conteuse multicanal avec plus de deux décennies d’expérience en rédaction/marketing de contenu, l’expertise de Cynthia couvre les secteurs du marketing, de la technologie, de la finance, de la fabrication et du jeu. Elle était scénariste / productrice pour CNBC.com et a produit un leadership éclairé pour KPMG. Cynthia est originaire de Queens, NY et a obtenu son baccalauréat et son MBA de l’Université St. John’s.
