par Les données suggèrent que les chatbots sont insuffisants, mais que les entreprises voient toujours des avantages
Beaucoup de choses ont changé depuis Tay. L’avènement de la technologie de l’IA comme ChatGPT a considérablement amélioré l’expérience des chatbots, montrant que les chatbots ne sont pas nécessairement destinés à livrer des conversations décevantes. Mais une nouvelle enquête montre que, du moins en matière de service client, les chatbots ont encore un long chemin à parcourir avant de répondre aux attentes de la plupart des gens.
La plate-forme d’engagement client Cyara a chargé Forrester d’interroger plus de 1 500 consommateurs qui ont utilisé des chatbots de vente ou d’assistance au cours des six derniers mois sur leurs expériences récentes. Près d’une majorité d’entre eux ont déclaré être baissiers vis-à-vis des technologies de chatbot, environ la moitié d’entre eux convenant que les chatbots qu’ils ont utilisés les frustraient souvent et près de 40 % qualifiant leurs interactions avec ces chatbots de négatives.
