par Après la fermeture brutale de la start-up comptable Bench le 27 décembre et son rachat par Employer.com lors d'une braderie, les clients de Bench apprennent désormais qu'ils ne peuvent pas simplement prendre leurs données financières et partir.
Et certains en sont très mécontents, ont déclaré trois clients à Testeur Joe.
Pour récapituler : lorsque Bench, une startup basée au Canada qui a levé 113 millions de dollars auprès d'investisseurs comme Bain Capital Ventures et Shopify, a fermé ses portes, des milliers d'entreprises ont été privées d'accès à leurs documents comptables et fiscaux. Quelques jours plus tard, Bench a annoncé qu'il serait acquis par Employer.com pour un prix non divulgué dans le cadre d'un accord de dernière minute.
L'entreprise de technologie RH basée à San Francisco, Employer.com, se concentre sur la paie et l'intégration, contrairement à Bench, spécialisée dans la comptabilité et la fiscalité.
À première vue, Employer.com semble être une entreprise relativement nouvelle : son PDG, Jesse Tinsley, a annoncé son acquisition du nom de domaine en novembre pour environ 450 000 $. Tinsley est à l'origine d'une multitude d'entreprises liées aux ressources humaines, à l'intégration et au recrutement, notamment Recruiter.com et BountyJobs.
Cependant, en creusant plus profondément, Testeur Joe a appris qu'Employeur.com est un dba pour Recruiting.com Ventures. Tinsley a acquis Recruiter.com en 2023, alors qu'elle était une société cotée au Nasdaq, et l'a privatisée, selon Matt Charney, directeur marketing d'Employeur.com. Cette entité existe depuis 2015, a-t-il déclaré.
Dans son formulaire de consentement, Bench a décrit Employer.com comme une « organisation très prospère et rentable avec une expérience éprouvée en matière d’acquisition et de gestion d’entreprises au cours de la dernière décennie ». Le directeur marketing Charney a déclaré que l'entreprise était en fait rentable. Cependant, le manque d'expertise comptable et fiscale d'Employeur.com inquiète certains clients de Bench.
Un client de Bench a déclaré à Testeur Joe que lorsqu'il avait essayé d'obtenir ses dossiers pendant deux des cinq années pendant lesquelles il était client de Bench, on lui avait demandé « d'appuyer sur un bouton de consentement ».
“Dans le texte de cette page, ils ont dit que si vous consentez, alors vous acceptez aucun remboursement, et je pense que c'était une chose très gluante et modeste à faire”, a-t-il ajouté. La société a ensuite modifié la page pour supprimer la mention de l’impossibilité d’obtenir un remboursement.
Vous trouverez ci-dessous une capture d'écran de la page de consentement d'origine avant qu'Employeur.com ne la mette à jour :
Le client a déclaré qu'il avait pu contacter sa société de carte de crédit et obtenir un remboursement pour deux années de service qu'il avait prépayées. Mais il n’était toujours pas satisfait du traitement.
“C'est décevant parce que j'avais l'habitude de parler tellement d'eux et que des clients travaillaient avec eux aussi”, a-t-il déclaré.
Un autre client de longue date a déclaré qu'Employeur.com « avait affiché un message » sur Bench offrant aux utilisateurs le choix de continuer le service et d'accepter les conditions mises à jour ou d'interrompre le service et de télécharger des données. Il a choisi cette dernière.
“Quelques jours plus tard, j'ai reçu un message disant que pour exporter vos données, vous devez toujours accepter les conditions”, a-t-il déclaré. « Dans ce cas, j'ai cliqué sur Accepter juste pour continuer et résoudre ce problème général, mais il est relativement suspect de forcer les utilisateurs à faire cela afin de transférer leurs données. En acceptant ces conditions, j'ai choisi de continuer à utiliser les services Bench.
En d’autres termes, il semble que les clients de Bench aient dû accepter de transférer leurs données vers Employer.com pour pouvoir accéder à ces données.
Vous trouverez ci-dessous une capture d'écran de ce que le client, client de Bench depuis 10 ans, a reçu.
Le client a décidé qu'il ne se sentait pas à l'aise de rester client parce qu'Employeur.com « ne semble pas… familier avec la gestion de ce type d'entreprise ». Il examine ses options pour trouver un autre fournisseur.
Une autre cliente, Michelle Gayle, qui est conseillère commerciale chez Core Insights Group, a déclaré qu'elle comprenait que son entreprise – qui appartient à son mari – serait en mesure de télécharger ses données après avoir accepté certaines conditions.
Elle a déclaré à Testeur Joe que l'entreprise avait mis à jour sa page de consentement, supprimant ainsi la possibilité de refuser le transfert vers Employer.com. Vous trouverez ci-dessous une capture d'écran de la page mise à jour.
“Ils ont caché le fait que cette nouvelle 'reconnaissance' est la même que le 'consentement' précédent et qu'elle est soutenue par une politique de confidentialité qui n'est pas adaptée aux services financiers fournis par Bench.com”, a-t-elle déclaré. “De plus, ils offrent des réductions sur les services de recrutement qui semblent sourdes et inappropriées compte tenu de cette situation.”
Elle a ensuite décrit la politique de confidentialité d'Employeur.com comme étant risible.
“Cette politique n'a absolument rien à voir avec la protection des données financières et lorsque j'ai essayé d'envoyer un e-mail à legal@employer.com au sujet de cette politique terriblement inadéquate, j'ai reçu un message de retour”, a-t-elle ajouté.
Les plaintes ci-dessus trouvent un écho sur un fil Reddit rempli de commentaires d'anciens clients déçus.
Pour sa part, Employer.com affirme que les clients peuvent accéder à leurs données en donnant leur consentement, ce qui autorise Employer.com « à rendre leurs données disponibles en téléchargement ».
“Après avoir donné leur consentement, les clients peuvent gérer leurs données, y compris le téléchargement, la suppression ou la poursuite des services sur la plate-forme”, a déclaré Charney d'Employeur.com à Testeur Joe. “Une fois le consentement donné, ils peuvent choisir de continuer avec le même contrat et les mêmes tarifs qu'avant ou d'annuler leur service.”
Quant aux clients demandant le remboursement des paiements anticipés qu'ils ont effectués et qui couvraient des services futurs que le défunt Bench ne fournira plus, Charney a déclaré qu'ils devront contacter le syndic de faillite de Bench Accounting Inc. ou tenter de demander un remboursement via Stripe.
Vous voulez plus d’actualités fintech dans votre boîte de réception ? Inscrivez-vous à Testeur Joe Fintech ici.
Vous souhaitez nous donner un conseil ? Envoyez-moi un e-mail à maryann@techcrunch.com ou envoyez-moi un message sur Signal au 408.204.3036. Vous pouvez également envoyer une note à toute l'équipe Testeur Joe à tips@techcrunch.com. Pour des communications plus sécurisées, cliquez ici pour nous contacterqui comprend SecureDrop et des liens vers des applications de messagerie cryptées.
rewrite this content and keep HTML tags
Après la fermeture brutale de la start-up comptable Bench le 27 décembre et son rachat par Employer.com lors d'une braderie, les clients de Bench apprennent désormais qu'ils ne peuvent pas simplement prendre leurs données financières et partir.
Et certains en sont très mécontents, ont déclaré trois clients à Testeur Joe.
Pour récapituler : lorsque Bench, une startup basée au Canada qui a levé 113 millions de dollars auprès d'investisseurs comme Bain Capital Ventures et Shopify, a fermé ses portes, des milliers d'entreprises ont été privées d'accès à leurs documents comptables et fiscaux. Quelques jours plus tard, Bench a annoncé qu'il serait acquis par Employer.com pour un prix non divulgué dans le cadre d'un accord de dernière minute.
L'entreprise de technologie RH basée à San Francisco, Employer.com, se concentre sur la paie et l'intégration, contrairement à Bench, spécialisée dans la comptabilité et la fiscalité.
À première vue, Employer.com semble être une entreprise relativement nouvelle : son PDG, Jesse Tinsley, a annoncé son acquisition du nom de domaine en novembre pour environ 450 000 $. Tinsley est à l'origine d'une multitude d'entreprises liées aux ressources humaines, à l'intégration et au recrutement, notamment Recruiter.com et BountyJobs.
Cependant, en creusant plus profondément, Testeur Joe a appris qu'Employeur.com est un dba pour Recruiting.com Ventures. Tinsley a acquis Recruiter.com en 2023, alors qu'elle était une société cotée au Nasdaq, et l'a privatisée, selon Matt Charney, directeur marketing d'Employeur.com. Cette entité existe depuis 2015, a-t-il déclaré.
Dans son formulaire de consentement, Bench a décrit Employer.com comme une « organisation très prospère et rentable avec une expérience éprouvée en matière d’acquisition et de gestion d’entreprises au cours de la dernière décennie ». Le directeur marketing Charney a déclaré que l'entreprise était en fait rentable. Cependant, le manque d'expertise comptable et fiscale d'Employeur.com inquiète certains clients de Bench.
Un client de Bench a déclaré à Testeur Joe que lorsqu'il avait essayé d'obtenir ses dossiers pendant deux des cinq années pendant lesquelles il était client de Bench, on lui avait demandé « d'appuyer sur un bouton de consentement ».
“Dans le texte de cette page, ils ont dit que si vous consentez, alors vous acceptez aucun remboursement, et je pense que c'était une chose très gluante et modeste à faire”, a-t-il ajouté. La société a ensuite modifié la page pour supprimer la mention de l’impossibilité d’obtenir un remboursement.
Vous trouverez ci-dessous une capture d'écran de la page de consentement d'origine avant qu'Employeur.com ne la mette à jour :
Le client a déclaré qu'il avait pu contacter sa société de carte de crédit et obtenir un remboursement pour deux années de service qu'il avait prépayées. Mais il n’était toujours pas satisfait du traitement.
“C'est décevant parce que j'avais l'habitude de parler tellement d'eux et que des clients travaillaient avec eux aussi”, a-t-il déclaré.
Un autre client de longue date a déclaré qu'Employeur.com « avait affiché un message » sur Bench offrant aux utilisateurs le choix de continuer le service et d'accepter les conditions mises à jour ou d'interrompre le service et de télécharger des données. Il a choisi cette dernière.
“Quelques jours plus tard, j'ai reçu un message disant que pour exporter vos données, vous devez toujours accepter les conditions”, a-t-il déclaré. « Dans ce cas, j'ai cliqué sur Accepter juste pour continuer et résoudre ce problème général, mais il est relativement suspect de forcer les utilisateurs à faire cela afin de transférer leurs données. En acceptant ces conditions, j'ai choisi de continuer à utiliser les services Bench.
En d’autres termes, il semble que les clients de Bench aient dû accepter de transférer leurs données vers Employer.com pour pouvoir accéder à ces données.
Vous trouverez ci-dessous une capture d'écran de ce que le client, client de Bench depuis 10 ans, a reçu.
Le client a décidé qu'il ne se sentait pas à l'aise de rester client parce qu'Employeur.com « ne semble pas… familier avec la gestion de ce type d'entreprise ». Il examine ses options pour trouver un autre fournisseur.
Une autre cliente, Michelle Gayle, qui est conseillère commerciale chez Core Insights Group, a déclaré qu'elle comprenait que son entreprise – qui appartient à son mari – serait en mesure de télécharger ses données après avoir accepté certaines conditions.
Elle a déclaré à Testeur Joe que l'entreprise avait mis à jour sa page de consentement, supprimant ainsi la possibilité de refuser le transfert vers Employer.com. Vous trouverez ci-dessous une capture d'écran de la page mise à jour.
“Ils ont caché le fait que cette nouvelle 'reconnaissance' est la même que le 'consentement' précédent et qu'elle est soutenue par une politique de confidentialité qui n'est pas adaptée aux services financiers fournis par Bench.com”, a-t-elle déclaré. “De plus, ils offrent des réductions sur les services de recrutement qui semblent sourdes et inappropriées compte tenu de cette situation.”
Elle a ensuite décrit la politique de confidentialité d'Employeur.com comme étant risible.
“Cette politique n'a absolument rien à voir avec la protection des données financières et lorsque j'ai essayé d'envoyer un e-mail à legal@employer.com au sujet de cette politique terriblement inadéquate, j'ai reçu un message de retour”, a-t-elle ajouté.
Les plaintes ci-dessus trouvent un écho sur un fil Reddit rempli de commentaires d'anciens clients déçus.
Pour sa part, Employer.com affirme que les clients peuvent accéder à leurs données en donnant leur consentement, ce qui autorise Employer.com « à rendre leurs données disponibles en téléchargement ».
“Après avoir donné leur consentement, les clients peuvent gérer leurs données, y compris le téléchargement, la suppression ou la poursuite des services sur la plate-forme”, a déclaré Charney d'Employeur.com à Testeur Joe. “Une fois le consentement donné, ils peuvent choisir de continuer avec le même contrat et les mêmes tarifs qu'avant ou d'annuler leur service.”
Quant aux clients demandant le remboursement des paiements anticipés qu'ils ont effectués et qui couvraient des services futurs que le défunt Bench ne fournira plus, Charney a déclaré qu'ils devront contacter le syndic de faillite de Bench Accounting Inc. ou tenter de demander un remboursement via Stripe.
Vous voulez plus d’actualités fintech dans votre boîte de réception ? Inscrivez-vous à Testeur Joe Fintech ici.
Vous souhaitez nous donner un conseil ? Envoyez-moi un e-mail à maryann@techcrunch.com ou envoyez-moi un message sur Signal au 408.204.3036. Vous pouvez également envoyer une note à toute l'équipe Testeur Joe à tips@techcrunch.com. Pour des communications plus sécurisées, cliquez ici pour nous contacterqui comprend SecureDrop et des liens vers des applications de messagerie cryptées.
