par Les choses s’améliorent, en quelque sorte. L’indice américain de satisfaction de la clientèle a publié son enquête annuelle révélant ce que nous pensons vraiment de notre Les fournisseurs de services internet. La bonne nouvelle? Les chiffres sont à la hausse pour la première fois depuis 2020. La moins bonne nouvelle ? Les FAI se situent toujours près du bas parmi toutes les industries américaines. Ils ont réussi à faire pire que le service postal américain, les sociétés de médias sociaux et la télévision par câble. Au moins cette fois, les fournisseurs d’accès Internet ont fait mieux que les stations-service. Je suppose que c’est un progrès.
L’étude sur les télécommunications de l’ACSI pour 2022-2023, qui est basée sur plus de 22 000 entretiens avec des clients, montre que les FAI ont obtenu une note de 68 sur une échelle de zéro à 100, ce qui n’est pas si excitant – jusqu’à ce que vous réalisiez que c’est 6 % mieux qu’en 2022 et le score le plus élevé que l’industrie ait obtenu en plus de six ans.
Il convient également de noter que les chiffres ACSI ont, pour la première fois, fait la distinction entre les fournisseurs de fibre et les fournisseurs non fibre. Les FAI fibre ont obtenu une note plus impressionnante de 75, tandis que les fournisseurs non fibre ont obtenu un score de 66 points, ce qui était encore deux points au-dessus des chiffres de l’année dernière.
Le FAI avec le score individuel le plus élevé était Fibre AT&Tqui a obtenu un 80. Cela l’a aidé à sauter Verizon Fiosqui passe de 72 à 75 points mais se retrouve à la quatrième place avec les nouvelles listes bifurquées. CenturyLink et Fibre Google ont respectivement pris la deuxième et la troisième place dans la catégorie Internet fibre.
Les Américains sont décidément plus satisfaits du service Internet par fibre que des autres modes de connexion Internet.
Sur le tableau des non-fibres, Internet résidentiel T-Mobile, qui a fait ses débuts à la deuxième place du classement combiné l’année dernière, est arrivé en tête de liste avec une note de 73, en hausse de deux points par rapport à l’impressionnante performance de l’année dernière. Le Sans fil fixe 5G était également bien au-dessus des 66 points marqués en moyenne pour les fournisseurs d’accès Internet non fibre.
Les autres FAI ayant obtenu un score supérieur à la moyenne dans cette catégorie étaient AT&T Internet (72), Étincelle (71), Cinétique par Windstream (70) et Xfinity (68).
Le fournisseur avec le score le plus bas parmi les entreprises citées dans le rapport était Optimum, qui avait également la particularité d’être le seul FAI dont le score a chuté par rapport à l’année précédente. Il a légèrement baissé de 59 à 58.
Les chiffres du haut débit ACSI, qui affichent des notes beaucoup plus élevées pour le service de fibre que les autres types de connexions Internet, font écho aux conclusions d’un récent rapport OpenSignal Broadband Experience, qui a nommé Verizon Fios comme le fournisseur avec la meilleure cohérence de service. Cette enquête a également nommé Fibre AT&T et Fibre Google (tous deux parmi les trois premiers de l’enquête ACSI) en tant que deuxième et troisième gagnants.
Il sera intéressant de voir ce que dit la dernière enquête de JD Power sur l’industrie de l’Internet à domicile lorsqu’elle publiera ses résultats annuels à l’automne.
Bien qu’ils se soient améliorés par rapport à l’année dernière, les chiffres de satisfaction des clients des FAI se situent toujours près du bas des derniers classements ACSI par industrie.
