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Byju’s a opéré un changement clé dans sa stratégie de vente, s’éloignant d’une pratique commerciale qui a attiré les critiques du géant de l’edtech au fil des ans.
La startup basée à Bengaluru, la plus précieuse de l’Inde, a déclaré lundi que ses vendeurs ne visitaient plus les maisons d’étudiants potentiels pour présenter à leurs parents. Au lieu de cela, l’ensemble de la force de vente travaille désormais depuis l’intérieur du bureau et contacte les parents dont les enfants ont manifesté un intérêt manifeste à s’abonner à la plateforme.
L’entreprise, qui a utilisé ses premières pratiques en 2017, a effectué le changement en octobre de l’année dernière et a déclaré que la transition apportait plus de responsabilité et de transparence à ses effectifs et que c’était mieux pour les deux côtés de l’équation.
La nouvelle tactique de vente permet également à Byju d’étendre sa portée dans le pays et génère déjà un taux de conversion plus élevé, a déclaré Mrinal Mohit, directeur général des activités indiennes de Byju, dans une interview avec TechCrunch.
«Le Covid a contribué à accroître la notoriété de la catégorie d’apprentissage en ligne et la notoriété de la marque Byju’s. De plus, nous avons maintenant plusieurs produits. C’est pourquoi nous passons aux « ventes internes », a-t-il déclaré.
“Le parcours de vente ne commence désormais qu’après avoir téléchargé mon application et l’avoir utilisée plusieurs fois et pendant de longues périodes. Si vous ne téléchargez pas l’application ou n’aimez pas notre produit, nous ne vous contacterons pas. »
L’edtech indienne a été critiquée pour sa tactique de vente plus tôt, avec des allégations selon lesquelles certains de ses personnels auraient fait des présentations trompeuses aux parents. Byju’s propose une gamme de plates-formes d’apprentissage aux étudiants, allant du contenu et des cours gratuits aux cours hybrides dans ses centres sur le marché sud-asiatique.
Mohit, qui a pris le poste de chef de l’Inde l’année dernière, a déclaré que la refonte apportait plus de transparence avec les parents et ce que leurs vendeurs leur disaient.
« J’avais 120 bureaux, mon téléchargement vient de partout mais je n’ai pu toucher que 20 % de ces utilisateurs. Avec les ventes internes, l’emplacement n’est pas un obstacle. Tous ces appels sont enregistrés, nous savons donc ce qui est présenté aux parents. Nous avons plus de transparence avec les parents », a-t-il déclaré.
Si un individu ne sait pas comment répondre précisément aux questions d’un parent, la startup est en mesure de tirer plus d’expérience et de personnel pertinent en temps réel, a-t-il déclaré.
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