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Programme de fidélisation de la clientèle de GameStop fait peau neuve en juin, selon des captures d’écran de supports de formation internes partagés avec ma ville. L’adhésion PowerUp Rewards existante verra son nom changé en GameStop Pro, avec un prix passant de 15 $ par an à 25 $ en échange de remises plus importantes sur les objets de collection et les jeux d’occasion.
GameStop Pro sera déployé le 27 juin, les abonnements existants étant progressivement supprimés au fur et à mesure de leur renouvellement. Notamment, le matériel de formation indique que les membres actuels n’auront pas à payer le nouveau prix tant que leur adhésion n’aura pas été renouvelée, tout en bénéficiant de tous les avantages supplémentaires. Un employé actuel a déclaré qu’il était découragé de renouveler ses clients dans le cadre du programme moins cher actuel jusqu’à ce que la nouvelle version soit active.
Le grand tirage du programme actuel est un coupon mensuel de 5 $ qui peut être utilisé sur presque tout dans le magasin ou en ligne, et un système de points qui offre une remise en argent de 2% sous forme de crédit en magasin GameStop sur tous les achats. Selon le matériel de formation, les nouveaux avantages de GameStop Pro comprendront :
- 5% de réduction sur les jeux d’occasion
- 5% de réduction sur tous les objets de collection (y compris les cartes Pokémon)
- 5 % de réduction sur toutes les garanties de produits
- 5 % de réduction sur les articles en liquidation
- 5 % de réduction sur l’équipement de la marque GameStop (comme les accessoires de jeu pour PC)
Mais certains avantages du programme de fidélité actuel sont également supprimés. . Les 5 % de réduction ne sont en fait que la moitié de la réduction les clients avaient l’habitude d’obtenir pour les adhésions Pro il y a cinq ans. Les points expireront désormais dans les 12 mois s’ils ne sont pas utilisés et disparaîtront immédiatement si l’adhésion expire. Abonnements gratuits à la version imprimée de Informateur de jeu, le magazine de jeu de longue date, ne sera apparemment pas non plus une option d’achat pour les clients à l’avenir. Ceux qui ont des abonnements existants continueront de l’obtenir “pour le moment”.
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Le matériel de formation dit aux employés de ne pas communiquer ces changements à venir avant le 23 mai, mais des captures d’écran de ceux-ci ont déjà commencé à fuir en ligne. Le subreddit GameStop est déjà plein de personnes prétendant être à la fois des clients et des employés qui sont furieux contre la refonte, principalement à cause de l’augmentation de prix de 66% et du fait que les points expireront désormais automatiquement.
La société par actions meme a annoncé son premier trimestre rentable au cours de plusieurs années récemment, mais cela est arrivé alors que GameStop brûlait les stocks restants et promulguait plusieurs séries de licenciements l’année dernière. Bien que la nouvelle version du programme de récompenses puisse finir par en valoir la peine pour certains clients, ce sera une autre vente difficile pour ceux qui n’achètent que quelques jeux par an et les obtiennent de plus en plus auprès de détaillants en ligne ou les téléchargent numériquement directement sur leurs consoles de jeux. .
GameStop n’a pas immédiatement répondu à une demande de commentaire.
