La prise en compte des traumatismes dans la conception technologique pourrait profiter à tous les utilisateurs

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Crédit : Pixabay/CC0 Domaine public

C’est un phénomène courant : le système d’exploitation de votre téléphone ou de votre ordinateur exécute une mise à jour automatique, et tout d’un coup, les choses semblent un peu différentes.

La plupart d’entre nous comprennent que cela arrive occasionnellement, et ce n’est pas grave. Mais pour les personnes qui ont été victimes de harcèlement ou de harcèlement numérique de la part d’un partenaire intime actuel ou ancien, ces changements apparemment anodins peuvent être terrifiants.

Cela et d’autres types de retraumatisation liés à l’informatique peuvent être atténués ou évités de quelques manières peu coûteuses ou gratuites, a déclaré Nicola Dell, professeur agrégé de sciences de l’information à l’Institut Jacobs Technion-Cornell de Cornell Tech, et au Cornell Ann Collège S. Bowers d’informatique et de sciences de l’information.

Elle et son collègue Tom Ristenpart, professeur agrégé d’informatique à Cornell Tech et à Cornell Bowers CIS, ont dirigé un groupe de recherche axé sur «l’informatique tenant compte des traumatismes» – une approche qui reconnaît l’impact des traumatismes et cherche à rendre la technologie plus sûre pour tous les utilisateurs, pas juste ceux qui ont vécu un traumatisme.

Janet X. Chen, doctorante dans le domaine des sciences de l’information, est co-auteur principal de “Trauma-Informed Computing: Towards Safer Technology Experiences for All”, que le groupe de recherche a présenté à CHI ’22: Conference on Human Factors in Computing Systems, du 29 avril au 5 mai à la Nouvelle-Orléans. Les autres auteurs principaux sont Allison McDonald et Yixin Zou, doctorants de l’Université du Michigan.

Dell et ses collègues définissent l’informatique tenant compte des traumatismes comme “un engagement continu à améliorer la conception, le développement, le déploiement et le support des technologies numériques en : reconnaissant explicitement les traumatismes et leur impact ; reconnaissant que les technologies numériques peuvent à la fois causer et exacerber les traumatismes ; et en recherchant activement trouver des moyens d’éviter les traumatismes et les retraumatisations liés à la technologie. »

Plusieurs des co-auteurs de l’article ont de l’expérience avec des communautés qui ont subi des traumatismes, y compris des victimes de violence conjugale (VPI).

“Au fil du temps, nous avons remarqué qu’il y avait beaucoup de survivants qui étaient vraiment effrayés par la technologie”, a déclaré Dell. “Ils avaient des réponses à ce que vous ou moi pourrions considérer comme des choses technologiques banales – un site Web qui plante, une mise à jour logicielle ou leur e-mail changeant parce que Google a mis à jour quelque chose – qui entraînerait vraiment une réponse disproportionnée dans la façon dont ils y réagissaient.”

“Et souvent, ils supposaient que cela signifiait qu’ils avaient été piratés ou qu’ils étaient victimes d’abus”, a-t-elle déclaré. “Nous avons commencé à réaliser que ce qu’ils décrivaient et bon nombre des réactions que nous voyions étaient très bien corrélés. avec des traumatismes bien connus ou des réactions de stress – des choses comme l’hypervigilance, l’engourdissement ou le désespoir.”

Le cadre du groupe se compose de six principes, adaptés de la Substance Abuse and Mental Health Services Administration pour la conception, le développement, le déploiement et l’évaluation des systèmes informatiques. Ces principes comprennent la sécurité, la confiance, la collaboration, le soutien par les pairs, l’habilitation (autonomisation) et l’intersectionnalité (relative aux questions culturelles, historiques et de genre).

L’article, qui illustre le traumatisme dans l’informatique via trois vignettes fictives, basées sur des récits accessibles au public ainsi que sur les expériences des auteurs, explore l’application de ces principes dans les domaines de la recherche et de la conception de l’expérience utilisateur ; sécurité et confidentialité ; intelligence artificielle et apprentissage automatique ; et la culture organisationnelle dans les entreprises technologiques.

“Nous savons, grâce à notre travail avec les survivants de VPI, que bon nombre de ces organisations de défense des droits, des organisations de travail social, des hôpitaux et des écoles ont vraiment travaillé pour intégrer des approches tenant compte des traumatismes”, a déclaré Dell. “Pour nous, il s’agissait d’apporter cette idée à la communauté informatique pour dire : ‘Que faudrait-il faire pour que vos produits et technologies tiennent mieux compte des traumatismes ?'”

Une approche, a déclaré Dell, pourrait consister à laisser les utilisateurs gérer une liste de déclencheurs potentiels de leur traumatisme.

“Tout le monde sait que Facebook va vous montrer des publicités”, a-t-elle dit, “mais vous pouvez peut-être simplement dire : “Ne me montrez pas de publicités sur les produits pour bébés, car je viens de perdre ma grossesse”. Permettre aux gens de contrôler ce qu’ils voient et expliquer pourquoi vous ne voulez pas voir une certaine chose pourrait aider et responsabiliser les gens.”

Les auteurs ont fait 22 de ces suggestions pour rendre l’informatique plus sûre pour tous les utilisateurs, telles que : mener des études sur les utilisateurs dans un lieu sûr et sécurisé ; fournir des informations claires lorsque des mises à jour logicielles sont en attente, avec des options pour savoir si et quand installer ; créer des politiques de contenu avec la contribution des communautés concernées ; et fournir une formation et des ressources pour aider les techniciens à mieux interagir avec les survivants de traumatismes.

Une chose que les chercheurs exhortent les entreprises technologiques à ne pas faire : rechercher des personnes et leur poser des questions sur leur expérience traumatisante. Cela peut entraîner un nouveau traumatisme inutile, ont-ils déclaré.

Obtenir l’adhésion de la communauté technologique “pourrait certainement être un défi”, a déclaré Dell, mais certaines étapes simples sont réalisables.

“Nous avons beaucoup parlé à diverses entreprises technologiques et avons généralement reçu une réponse très enthousiaste”, a-t-elle déclaré. “Je pense qu’ils sont très intéressés à essayer de faire certaines de ces choses. Nous espérons certainement que les entreprises technologiques ne voudront pas traumatiser ou retraumatiser les gens.”


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Plus d’information:
Janet X. Chen et al, Trauma-Informed Computing: Towards Safer Technology Experiences for All, Conférence CHI sur les facteurs humains dans les systèmes informatiques (2022). DOI : 10.1145/3491102.3517475

Fourni par l’Université Cornell

Citation: Considérer les traumatismes dans la conception technologique pourrait profiter à tous les utilisateurs (8 juin 2022) récupéré le 8 juin 2022 sur https://techxplore.com/news/2022-06-trauma-tech-benefit-users.html

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