La perception sonore modifie l’espace personnel, peut être utilisée comme un outil pour établir des relations avec les clients dans un environnement virtuel

Accès IEEE (2022). DOI : 10.1109/ACCESS.2022.3222804″ width=”800″ height=”501″/>

Les environnements virtuels, y compris ceux destinés au commerce, sont de plus en plus courants afin d’offrir une expérience à l’utilisateur la plus réaliste possible. Cependant, les environnements virtuels offrent également une nouvelle opportunité aux chercheurs de mener des expériences qui ne seraient pas possibles dans le monde réel.

Des chercheurs de l’Université de Tsukuba ont fait exactement cela en explorant comment changer la position de la voix de l’assistant de magasin virtuel par rapport à sa position visuelle aurait un impact sur l’expérience d’achat des humains dans un magasin de réalité virtuelle.

Les humains localisent le son en combinant des repères visuels et auditifs. Parce que les signaux visuels sont généralement moins variables, ils peuvent remplacer les signaux audio, conduisant à l’effet de ventriloquie bien connu, qui se produit lorsqu’un humain perçoit l’emplacement d’un son comme étant différent de sa source réelle. Il est également bien connu que les humains ont un espace personnel, qui varie en fonction de facteurs sociaux, personnels et environnementaux. Bien que les deux phénomènes aient longtemps été étudiés individuellement, jusqu’au développement de la réalité virtuelle, il n’a pas été possible d’étudier comment l’effet de ventriloquie modifie l’espace personnel.

“En particulier, nous voulions savoir comment cela affecte la relation entre l’utilisateur et le vendeur”, explique le professeur Zempo Keiichi, auteur principal de l’étude. Le rapport, ou la qualité du service interpersonnel, affecte fortement la fidélité et la satisfaction, et les vendeurs qualifiés utilisent plusieurs techniques pour établir des relations avec les clients.

Dans leurs expériences, les chercheurs ont demandé à 16 personnes dans l’environnement de la boutique virtuelle de définir leur espace personnel et d’enregistrer leur impression lorsqu’elles sont approchées par des vendeurs. Certains assistants avaient à la fois une voix et une image à la même position, et d’autres avaient une voix située à des distances différentes entre l’utilisateur et l’assistant.

“Nous avons constaté que le rapport n’était pas affecté lorsque l’écart entre les positions sonore et visuelle ne pouvait être toléré ; cependant, lorsqu’il pouvait être toléré, nous avons constaté deux phénomènes distincts”, explique le professeur Zempo Keiichi. Le premier était similaire à la «vallée étrange», qui se produit lorsqu’une représentation humaine imparfaite invoque des sentiments de malaise chez un vrai humain. Cela a diminué le rapport avec l’assistant virtuel. Mais lorsque le son s’est rapproché encore plus de l’humain, le rapport a augmenté.

Les auteurs appellent ce phénomène le phénomène de « la bouche dans la porte » parce qu’il s’apparente au phénomène du « pied dans la porte », dans lequel un petit consentement inconscient, comme ne pas s’éloigner lorsque quelqu’un commence à parler, amène une personne à améliorer son évaluation de l’autre personne. Sans ces expériences virtuelles, ce phénomène serait probablement resté inconnu. Mais maintenant qu’il est connu, les auteurs pensent qu’il peut être utilisé pour améliorer l’expérience utilisateur, en particulier dans les scénarios de boutique virtuelle.

Le travail est publié dans la revue Accès IEEE.