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La Federal Trade Commission a proposé une nouvelle règle « cliquer pour annuler » qui permettrait aux consommateurs d’annuler plus facilement les essais gratuits, les renouvellements automatiques et les abonnements. Le changement de règle proposé couvre à la fois les abonnements numériques et physiques et s’appliquerait aux abonnements aux salles de sport, aux services de streaming, à la télévision par câble, aux journaux, etc.
La disposition “cliquer pour annuler” obligerait les entreprises à rendre le processus de résiliation d’un abonnement aussi simple que d’en souscrire un. Par exemple, si vous souscrivez à un abonnement en ligne, vous devez pouvoir l’annuler sur le même site Web dans le même nombre d’étapes, au lieu d’être obligé de l’annuler par téléphone.
Bien que le changement de règle proposé continuerait à permettre aux entreprises d’offrir des offres spéciales lorsqu’un client cherche à annuler son abonnement, elles seraient tenues de demander d’abord aux consommateurs s’ils veulent les entendre. Si un client disait « non », l’entreprise serait alors tenue de mettre en œuvre immédiatement le processus d’annulation.
Les modifications obligeraient également les entreprises à envoyer un rappel annuel aux consommateurs inscrits à des programmes d’option négative, ou à des programmes où la non-annulation d’un abonnement est considérée comme un accord de renouvellement, avant qu’ils ne soient automatiquement renouvelés.
“Certaines entreprises incitent trop souvent les consommateurs à payer pour des abonnements qu’ils ne veulent plus ou qu’ils n’ont pas souscrits”, a déclaré la présidente de la FTC, Lina M. Khan, dans le communiqué de presse. « La règle proposée exigerait que les entreprises rendent aussi facile l’annulation d’un abonnement que l’inscription à celui-ci. La proposition permettrait aux consommateurs d’économiser du temps et de l’argent, et les entreprises qui continueraient à utiliser des astuces et des pièges d’abonnement seraient passibles de sanctions sévères.
La disposition n’a pas encore été finalisée et le public aura l’occasion de commenter la proposition.
Les modifications proposées interviennent alors que la FTC a déjà pénalisé les entreprises qui, selon elle, se sont livrées à des pratiques d’abonnement trompeuses. L’année dernière, la société de télécommunications Vonage a dû payer 100 millions de dollars pour régler les allégations de la FTC concernant le piégeage des consommateurs dans les abonnements. Dans le cadre du règlement, Vonage devait fournir aux consommateurs un moyen simple d’annuler leurs abonnements. De plus, la FTC enquête sur Amazon depuis 2021 sur des allégations selon lesquelles le processus d’inscription à son abonnement Prime est trompeur et rend plus difficile l’annulation pour les utilisateurs.
La FTC dit qu’elle reçoit chaque année des milliers de plaintes de consommateurs concernant des entreprises qui rendent difficile l’annulation des abonnements.
Une étude menée par la société de recherche C + R Research l’année dernière a révélé que les consommateurs sous-estimaient leurs dépenses mensuelles en abonnements de 133 $. L’entreprise a mené une enquête et a constaté que 74 % des personnes interrogées ont déclaré qu’il était facile d’oublier leurs frais de service d’abonnement mensuels récurrents, et 42 % ont déclaré qu’ils avaient cessé d’utiliser un service d’abonnement, mais avaient oublié qu’ils payaient toujours pour cela.
