par Vous souhaitez éviter les fraudes et les fausses commandes sur votre boutique WooCommerce ?
La fraude et les fausses commandes peuvent entraîner de graves pertes pour une boutique en ligne. Heureusement, il existe des outils efficaces pour prévenir les spams et bloquer les commandes frauduleuses.
Dans cet article, nous vous montrerons comment prévenir facilement la fraude et les fausses commandes dans WooCommerce.
Pourquoi avez-vous besoin de prévenir la fraude et les fausses commandes dans WooCommerce ?
Les commandes frauduleuses et fausses peuvent entraîner de graves pertes financières pour une entreprise. C’est pourquoi vous devez surveiller votre boutique en ligne et prévenir les fraudes et les fausses commandes.
L’année dernière, les magasins en ligne ont perdu plus de 20 milliards de dollars de revenus en raison de paiements frauduleux, de rétrofacturations et de fausses commandes.
Pour certains magasins de commerce électronique, le coût total des commandes frauduleuses était supérieur à 4 % du chiffre d’affaires total.
Un grand nombre de fausses commandes sont généralement des spams qui peuvent être facilement évités. Certaines commandes sont plus malveillantes et sont passées uniquement pour ennuyer ou harceler une entreprise en ligne.
Le reste des commandes frauduleuses sont des escrocs qui essaient de gagner quelques dollars rapidement.
Cela étant dit, examinons comment prévenir la fraude et les fausses commandes dans WooCommerce.
Voici un bref aperçu de tous les conseils que nous aborderons dans ce guide.
1. Utilisez un plugin de prévention de la fraude WooCommerce
Le moyen le plus simple d’empêcher les commandes frauduleuses et fausses dans WooCommerce consiste à utiliser un plugin anti-fraude.
Tout d’abord, vous devez installer et activer le plugin WooCommerce Anti-Fraud. Pour plus de détails, consultez notre guide étape par étape sur la façon d’installer un plugin WordPress.
Lors de l’activation, vous devez visiter WooCommerce » Paramètres page et passez à l’onglet Anti-fraude.
À partir de là, vous pouvez définir un score de seuil de risque minimum et élevé.
En dessous, vous pouvez modifier le statut de la commande en fonction du score de risque. Par exemple, vous pouvez définir le score lorsqu’une commande sera automatiquement annulée et définir un score pour mettre une commande en attente.
N’oubliez pas de cliquer sur le bouton “Enregistrer les modifications” pour enregistrer vos paramètres.
Ensuite, vous devez passer à l’onglet Règles. À partir de là, vous pouvez configurer les règles et leur attribuer un score de risque.
Par exemple, vous pouvez définir un score de 5 points pour un client qui passe sa première commande.
Vous pouvez définir des scores pour les adresses IP suspectes, les e-mails, les pays dangereux, faire correspondre les adresses IP aux emplacements géographiques, etc.
Examinez attentivement les règles et leurs notes attribuées et apportez des modifications si nécessaire. Si vous n’êtes pas sûr, les paramètres par défaut fonctionneront pour la plupart des sites Web de commerce électronique.
Si vous utilisez PayPal comme option de paiement sur votre boutique, vous pouvez passer à l’onglet PayPal. À partir de là, vous pouvez demander aux utilisateurs de vérifier leurs adresses e-mail PayPal.
Le plugin vous permet également de vous connecter au service de détection de fraude tiers Maxmind.
Ce service payant utilise une base de données mondiale pour collecter des données sur les détails de paiement suspects, les e-mails, les adresses IP, etc.
Vous pouvez ensuite ajouter ce score à votre score de risque de plugin et choisir quoi faire lorsque ce score est plus élevé.
Une fois que vous êtes satisfait de vos paramètres, n’oubliez pas de cliquer sur le bouton “Enregistrer les modifications” pour les enregistrer.
Affichage de l’activité de détection de fraude
Le plugin est livré avec un tableau de bord plus simple où vous pouvez voir l’activité du plugin dans un format facile à comprendre.
Cliquez simplement sur l’élément de menu Anti-fraude dans la barre latérale de votre administrateur WordPress. De là, vous pouvez voir des statistiques sur toutes vos commandes.
Le plugin anti-fraude vous aidera à détecter la plupart des commandes fausses et frauduleuses sur votre boutique WooCommerce.
Cependant, si vous avez besoin de mesures plus strictes, continuez à lire pour obtenir des conseils supplémentaires sur la prévention de la fraude WooCommerce.
2. Utilisez Stripe Radar et 3D Secure pour bloquer automatiquement la fraude
Stripe est la solution de paiement en ligne la plus populaire au monde. Il existe une passerelle WooCommerce Stripe de FunnelKit qui vous aide à connecter correctement WooCommerce à Stripe, afin que vous puissiez profiter de SCA ainsi que de l’option de paiement 3D Secure par défaut.
Cette méthode nécessiterait que vous utilisiez Stripe comme principale passerelle de paiement dans WooCommerce. Vous devez d’abord installer et activer le plugin Stripe pour WooCommerce par FunnelKit. Une fois configuré, il vous guidera pour configurer Apple Pay, Google Pay et d’autres paramètres pour vous aider à vous protéger contre les transactions frauduleuses.
En plus de cela, Stripe propose également une fonctionnalité appelée Stripe Radar pour aider à lutter contre les transactions frauduleuses. Il s’agit d’un puissant ensemble d’algorithmes qui réduit les risques de rétrofacturation pour votre entreprise.
Fondamentalement, Stripe utilise l’apprentissage automatique pour bloquer les commandes. Leur apprentissage automatique est formé sur les données de millions d’entreprises dans le monde qui utilisent Stripe.
Nous utilisons Stripe Radar sur nos propres sites Web de commerce électronique pour aider à réduire les commandes fausses et frauduleuses.
Outre leur algorithme d’apprentissage automatique, vous pouvez également définir des règles personnalisées avec des listes d’autorisation et de blocage, et plus encore.
Malheureusement, toutes les passerelles WooCommerce ne disposent pas de ces fonctionnalités robustes. Si vous cherchez à passer à Stripe, nous vous recommandons de parler avec l’équipe FunnelKit car ce sont des experts WooCommerce qui peuvent vous aider.
3. Utilisation prudente de l’option de paiement contre remboursement
Dans de nombreux pays, le “Paiement à la livraison” est une option de paiement populaire. Cependant, ces magasins se retrouvent plus vulnérables aux commandes fausses et frauduleuses.
Les utilisateurs peuvent passer une commande avec une fausse adresse, refuser d’accepter la commande ou annuler une commande déjà expédiée.
Une fois que vous avez expédié une commande, vous paierez de votre poche pour l’expédition et le retour de ce colis.
Nous vous recommandons de ne pas utiliser l’option “Paiement à la livraison” lorsque cela est possible, car cela peut réduire le nombre de fausses commandes que vous pourriez recevoir.
Essayez de proposer d’autres options de paiement aux utilisateurs avant de pouvoir expédier la commande.
4. Vendre dans des pays spécifiques
WooCommerce vous permet de restreindre facilement les commandes de pays spécifiques. Cela vous aide à éviter les fausses commandes en provenance de pays où vous ne vendez ni n’expédiez.
Allez simplement à la WooCommerce » Paramètres et sélectionnez les pays vers lesquels vous souhaitez vendre/expédier sous l’onglet Général.
Vous pouvez également restreindre certains produits WooCommerce à des pays spécifiques dans WooCommerce.
Note: Les restrictions géographiques peuvent réduire les fausses commandes, mais les utilisateurs peuvent simplement utiliser le VPN pour changer leur emplacement et fournir de fausses informations pour passer une commande.
5. Exiger que les utilisateurs créent un compte
Une autre astuce utile pour ralentir et empêcher les fausses commandes consiste à demander aux utilisateurs de créer un compte avant de pouvoir passer à la caisse.
Allez simplement sur WooCommerce » Paramètres page et passez à l’onglet Compte et confidentialité. À partir de là, vous devez décocher la case à côté de l’option “Autoriser les clients à passer des commandes sans compte”.
En dessous, vous pouvez vérifier les options qui permettent aux utilisateurs de créer un compte lors du paiement ou à partir de la page Mon compte.
Demander aux utilisateurs de créer un compte vous permet également de bloquer facilement les clients qui ont passé des commandes frauduleuses ou fausses.
6. Utilisez un pare-feu d’application Web et des règles personnalisées
De nombreux escrocs utilisent des adresses e-mail jetables, de fausses adresses IP et des données factices pour passer des spams ou de fausses commandes.
Un pare-feu WordPress vous aide à bloquer cela avant même qu’il n’atteigne votre site Web.
Nous vous recommandons d’utiliser Sucuri ou Cloudflare, les deux sont parmi les meilleurs plugins de pare-feu WordPress sur le marché. Ils sont livrés avec de puissantes fonctionnalités de sécurité, des serveurs CDN et un service de suppression des logiciels malveillants.
Dans Cloudflare, vous pouvez également configurer des règles de page personnalisées pour déclencher CAPTCHA, ou même bloquer automatiquement les utilisateurs ayant des activités suspectes. Nous utilisons Cloudflare Enterprise sur nos plus grands magasins de commerce électronique, qui est livré avec toutes les détections d’anomalies de bots et la réponse aux menaces.
Si vous exploitez un grand magasin de commerce électronique, il vaut la peine d’explorer les outils Cloudflare Enterprise.
7. Exiger des clients qu’ils vérifient leurs adresses e-mail
Une autre façon de réduire les fausses commandes et les activités frauduleuses consiste à demander aux nouveaux clients de créer un compte, puis de leur demander de vérifier leurs adresses e-mail.
Installez et activez simplement le plugin Email Verification for WooCommerce. Pour plus de détails, consultez notre guide étape par étape sur la façon d’installer un plugin WordPress.
Lors de l’activation, vous devez visiter le WooCommerce » Paramètres et passez à l’onglet Vérification de l’e-mail.
À partir de là, vous pouvez configurer les paramètres du plugin selon vos propres besoins.
Par exemple, vous pouvez passer à l’onglet E-mail et retarder l’e-mail par défaut du nouvel utilisateur WooCommerce jusqu’à ce que l’utilisateur vérifie son compte.
N’oubliez pas de cliquer sur le bouton “Enregistrer les modifications” pour enregistrer vos paramètres.
Le plugin enverra désormais un e-mail de vérification aux nouveaux clients WooCommerce pour vérifier leurs adresses e-mail.
Il est important de s’assurer que si vous configurez la vérification des e-mails, votre boutique WooCommerce dispose réellement d’une délivrabilité fiable des e-mails. Sinon, cela peut empêcher les vrais clients d’acheter vos produits.
Nous vous recommandons d’utiliser WP Mail SMTP avec SendLayer pour améliorer vos taux de livraison des e-mails WooCommerce. Plus de 3 millions de sites Web utilisent le plug-in WP Mail SMTP pour résoudre le problème de non-envoi de courrier électronique par WooCommerce.
Il existe également une version gratuite de WP Mail SMTP que vous pouvez également utiliser.
Nous espérons que cet article vous a aidé à prévenir la fraude et les fausses commandes dans WooCommerce. Vous pouvez également consulter notre guide de sécurité WordPress complet pour rendre votre boutique en ligne plus sécurisée ou consulter notre sélection d’experts des meilleurs plugins WooCommerce pour développer votre boutique.
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