comment les consommateurs sont laissés pour compte avec des appartements défectueux

ouvrier du batiment

Crédit : CC0 Domaine public

Une mauvaise culture commerciale, une faible capacité à effectuer des travaux de construction et une mauvaise surveillance réglementaire dans certaines parties de l’industrie du bâtiment ont fait de l’achat d’un appartement une loterie pour de nombreux acheteurs à Sydney, selon un rapport publié par l’UNSW Sydney et l’Université de technologie de Sydney (UTS). trouvé.

Dans une revue systématique des schémas de strates enregistrés sur une période de 10 ans, des chercheurs du City Futures Research Center de l’UNSW et de l’UTS ont découvert que les défauts sont courants et souvent mal documentés.

Les chercheurs ont analysé un échantillon aléatoire de la moitié de tous les programmes de strates réalisés dans les zones de gouvernement local (LGA) de Sydney, Parramatta et Canterbury-Bankstown entre 2008 et 2017.

Ils ont trouvé des preuves de défauts dans 26% des 635 schémas de l’échantillon. Mais les chercheurs pensent que le nombre réel de défauts est beaucoup plus élevé et a été masqué par des rapports et une documentation inadéquats. Pour les exemples de schémas avec une documentation plus solide disponible, ils ont trouvé des preuves de défauts dans plus de la moitié (51 %), avec plus d’un quart (28 %) ayant trois types de défauts ou plus.

Les défauts les plus courants documentés étaient les problèmes d’eau, dont on estime qu’ils sont présents dans 42 pour cent de ces programmes avec des données plus solides.

Ces résultats correspondent aux estimations publiées plus tôt cette semaine par le commissaire du bâtiment de la Nouvelle-Galles du Sud, sur la base d’une enquête auprès des gestionnaires de strates, selon lesquelles 4 bâtiments sur 10 présentent « une forme de défauts majeurs ».

Acheteur méfiez-vous

L’auteur principal du rapport, le Dr Laura Crommelin, experte en droit de l’urbanisme à l’École de l’environnement bâti de l’UNSW, affirme que même si des mesures ont été prises dans la bonne direction vers une plus grande transparence pour les consommateurs, il reste encore beaucoup à faire pour que les acheteurs puissent prendre des décisions éclairées sur ce qu’ils achètent.

« Au cours des 20 dernières années, il n’y a pas eu de processus approfondi de collecte d’informations sur la qualité des bâtiments et de documentation des problèmes liés aux bâtiments », dit-elle.

« Il est donc actuellement presque impossible pour un consommateur ordinaire de faire des recherches appropriées sur ce qu’il achète – et cela dans un système basé sur l’idée de » l’acheteur, attention « . »

Elle dit qu’il était déjà assez difficile pour une équipe de chercheurs experts – qui savaient où chercher et quoi chercher – de découvrir quels projets présentaient des défauts et, si oui, de quel type.

« La volonté de construire plus de bâtiments plus rapidement a été une partie importante de l’orthodoxie de l’urbanisme au cours des 20 dernières années, pas seulement à Sydney, mais dans toutes les villes où le développement à plus forte densité plutôt que l’étalement urbain en cours est considéré comme un moyen de traiter avec la croissance démographique », dit le Dr Crommelin.

« Mais avec les pressions pour la vitesse et la réduction des coûts, et la tendance à la déréglementation, une surveillance et une documentation de haute qualité peuvent être parmi les premières choses à être abandonnées. »

Déséquilibre des pouvoirs

Pour aggraver les choses, lorsque l’information est disponible, elle n’est pas aussi accessible aux acheteurs qu’aux vendeurs – une situation que les chercheurs appellent « l’asymétrie de l’information ».

« Sur le marché des appartements, vous avez un déséquilibre de pouvoir très important entre les vendeurs – dans ce cas les développeurs – et les acheteurs, qui sont essentiellement un groupe fragmenté d’acheteurs individuels.

« Quand vous regardez d’autres types de gratte-ciel, comme un grand bâtiment commercial, vous ne voyez pas les mêmes problèmes endémiques de défauts parce que les clients sont puissants, généralement de grandes entreprises, ils peuvent donc défendre leurs propres intérêts et sont souvent impliqués. dans la conception et la livraison du bâtiment.

« Mais quand vous parlez de consommateurs individuels, qui ne savent pas comment fonctionne la construction et n’ont pas le même pouvoir de négociation sur les termes des contrats de vente, vous n’avez pas les mêmes protections.

« Ils ne sont pas coordonnés, il y a donc beaucoup plus de place pour qu’ils soient mis à profit ou pour prendre des décisions qui ne sont pas dans leur meilleur intérêt. »

Le problème n’est pas simplement qu’il y a des défauts, mais aussi qu’il est si difficile pour les acheteurs potentiels d’appartements de connaître les défauts avant l’achat, ou de les faire rectifier une fois découverts.

« Même les bons développeurs ont des défauts », explique le Dr Crommelin. « Mais il s’agit de ce qu’ils font après leur découverte. Les bons développeurs reviendront, ils résoudront les problèmes, ils veulent s’assurer que leurs clients sont satisfaits parce qu’ils se soucient de leur réputation.

« La vraie préoccupation, ce sont ceux qui font tout ce qu’ils peuvent pour éviter de revenir pour régler les problèmes. »

Déréglementation et re-réglementation

Après le fiasco de la tour Opal fin 2018 et l’évacuation des tours Mascot en juin 2019, le gouvernement de l’État de Nouvelle-Galles du Sud a créé le Bureau du commissaire au bâtiment pour réformer le secteur du bâtiment et de la construction, une décision que les auteurs du rapport applaudissent. Ces réformes font maintenant leur chemin dans l’industrie.

Cependant, le changement culturel prend du temps et après plus de trois décennies de déréglementation, le Dr Crommelin affirme que le gouvernement doit jouer un rôle fort et continu pour assurer la transparence et la responsabilité de l’industrie, afin que la sécurité personnelle et financière des consommateurs soit protégée.

« Lorsque vous avez le genre de dynamique de marché où les fournisseurs ont toutes les informations, vous avez besoin d’une surveillance étroite pour vous assurer que l’équilibre des pouvoirs ne fausse pas le fonctionnement du marché.

« Vous avez besoin que le gouvernement intervienne et joue ce rôle au nom des consommateurs, car ils ne peuvent pas le jouer eux-mêmes. »

Certaines des recommandations du rapport pour protéger les consommateurs comprennent :

  • les développeurs étant tenus de fournir aux nouveaux propriétaires un manuel de construction complet et convivial ;
  • renforcement continu du régime d’inspection des bâtiments, y compris après l’achèvement;
  • renforcer la capacité de NSW Fair Trading à répondre aux signalements de défauts de construction ; et
  • s’assurer que les rapports de strates pré-achat sont de haute qualité, afin que les acheteurs puissent faire leurs recherches sur les bâtiments existants.

« C’est formidable de voir une activité réglementaire renouvelée en Nouvelle-Galles du Sud ces dernières années, mais il reste encore du chemin à parcourir. Nous espérons que les recommandations du rapport nous aideront à avancer dans la bonne direction, afin que la vie en appartement puisse se sentir plus sûre et moins stressante dans l’avenir. » dit le Dr Crommelin.


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Plus d’information:
Fissures dans la ville compacte : s’attaquer aux défauts des logements en strates à plusieurs unités. newsroom.unsw.edu.au/sites/def … _for_publication.pdf

Fourni par l’Université de Nouvelle-Galles du Sud

Citation: Fissures dans le système : comment les consommateurs sont laissés au sec avec des appartements défectueux (2021, 14 octobre) récupéré le 14 octobre 2021 à partir de https://techxplore.com/news/2021-10-consumers-left-high-defective-apartments .html

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