Comment gérer les faux avis sur les profils d’entreprise Google avec Ben Fisher

Pouvoir collecter des preuves sociales est énorme, et Google Business Profile fournit une plate-forme parfaite pour cela.

Mais cela laisse également une entreprise vulnérable au chantage.

Les fausses critiques restent un énorme problème non seulement pour Google mais aussi pour Facebook.

Pour discuter des avis des clients locaux et de la gestion des faux avis, Jim Boykin, fondateur et PDG d’Internet Marketing Ninjas, et Ann Smarty, analyste d’IMN, ont été rejoints par Ben Fisher, l’expert produit de profil d’entreprise de confiance de Google.

Ben Fisher est co-fondateur de Steady Demand et Diamond Google Product Expert avec plus de 25 ans d’expérience dans le marketing Internet.





Il y a en fait beaucoup de crime organisé qui laisse de fausses critiques parce que :

  • Ils ont un impact négatif sur le classement moyen de votre entreprise
  • Ils sont également un facteur de classement dans les annonces locales.

Pour éviter de devenir la cible de fausses critiques, évitez de payer pour des critiques.

Les avis d’achat d’entreprises deviennent généralement la cible de faux avis et de chantage.

Se débarrasser des mauvaises critiques est très difficile.

Ils ont un nombre strict de lignes directrices qui expliquent ce qu’ils définissent comme un abus.

Mais dans de nombreux cas, il reste très difficile de se débarrasser des fausses critiques.

Par exemple, supprimer un faux avis d’un ancien employé est un cauchemar et cela ne fonctionnera que s’il vous a comme ancien employé sur son profil Linkedin.

Dans d’autres cas, il est très difficile de prouver qu’un certain avis est probablement une attaque de votre concurrent à moins qu’il n’y ait des signaux d’abus :

  • Lieu : Quelqu’un d’Inde examine une entreprise locale en Californie
  • Plusieurs avis similaires d’une étoile laissés par un utilisateur
  • Faire référence à un concurrent dans ses avis
  • Nouveau compte laissant un avis négatif

Pour vous débarrasser d’un avis négatif (faux, abusif) sur Google Business Profile :

  • Signalez-le depuis votre tableau de bord (ce qui ne vous aidera probablement pas, mais c’est une étape obligatoire de toute façon)
  • Demander un appel (qui est modéré par un humain)
  • Si votre appel est rejeté, accédez à la communauté d’assistance de Google et publiez un message avec un lien et une capture d’écran (sans histoire). À partir de là, cela peut être transmis à Google.
  • À ce stade, vous obtiendrez une décision finale de Google (après environ une semaine)

Il n’y a aucun moyen de demander à Google de vous rappeler pour demander la suppression d’un avis. Et il n’y a aucun moyen de demander la suppression d’un avis en utilisant également la fonctionnalité de chat.