par Vous souhaitez créer une enquête Net Promoter Score (NPS) dans WordPress ?
Le Net Promoter Score est une méthode populaire pour mesurer la fidélité des clients. Vous pouvez ainsi améliorer votre image de marque, trouver de nouvelles idées de produits et fournir un meilleur service client.
Dans cet article, nous allons vous montrer comment créer facilement une enquête Net Promoter Score® dans WordPress, et comment l’utiliser correctement pour améliorer votre entreprise.
Qu’est-ce que le Net Promoter Score ?
Le Net Promoter Score est un outil de gestion qui aide les entreprises à mesurer la fidélité des clients. L’idée a été introduite pour la première fois en 2003, et depuis lors, plus des deux tiers des entreprises du Fortune 1000 l’ont adoptée.
Voici comment cela fonctionne.
Il est basé sur une seule question, « Quelle est la probabilité que vous recommandiez notre entreprise/produit/service à un ami ou collègue ?
La réponse est donnée sur une échelle de 0 à 10.
Les clients qui répondent avec un score de 9 ou 10 sont appelés ‘Promoteurs’. Ce sont les clients les plus fidèles de votre marque et ils sont très susceptibles d’acheter à nouveau et de recommander votre entreprise à d’autres.
Les utilisateurs qui répondent avec un score compris entre 0 et 6 sont considérés comme des “détracteurs”. Ce sont les clients qui ne sont pas satisfaits de votre entreprise et qui sont les moins susceptibles d’acheter ou de recommander votre entreprise.
Les clients répondant avec un score de 7 ou 8 sont appelés ‘Passifs’. Ils peuvent être des promoteurs ou des détracteurs et sont moins susceptibles de recommander activement votre entreprise et vos produits à leurs amis ou collègues.
Votre score NPS final est calculé en soustrayant le pourcentage de détracteurs du pourcentage de promoteurs. Le score global varie de -100 à 100.
Un score de -100 signifie que tous les clients sont des détracteurs et un score complet de 100 signifie que tous les clients qui ont participé à l’enquête étaient des promoteurs. Normalement, un score de nombres positifs (0-40) est considéré comme bon, et un score de 50 ou plus est considéré comme excellent.
En raison de la popularité des enquêtes NPS auprès des entreprises, il existe de nombreux outils d’enquête très coûteux qui vous factureront des centaines de dollars par mois. Ces solutions ne sont pas très abordables pour les petites entreprises.
Heureusement, vous pouvez utiliser un plugin d’enquête WordPress de WPForms qui vous aide à créer de puissantes enquêtes NPS à une fraction du coût.
Voyons comment créer une enquête Net Promoter Score dans WordPress.
Créer une enquête Net Promoter Score (NPS) dans WordPress
La première chose que vous devez faire est d’installer et d’activer le plugin WPForms. Pour plus de détails, consultez notre guide étape par étape sur la façon d’installer un plugin WordPress.
WPForms est un plugin payant, et vous aurez besoin d’au moins leur plan Pro pour accéder à l’addon d’enquêtes utilisé dans ce tutoriel.
Lors de l’activation, vous devez visiter WPForms » Paramètres page de votre WordPress pour entrer votre clé de licence. Vous pouvez trouver ces informations sous votre espace de compte sur le site Web de WPForms.
Après avoir entré votre clé de licence, vous devez visiter le WPForms » Modules complémentaires et localisez l’extension “Surveys and Polls Addon”.
Allez-y et cliquez sur le bouton “Installer le module complémentaire”. WPForms va maintenant installer et activer l’addon.
Vous êtes maintenant prêt à créer votre premier formulaire d’enquête Net Promoter Score.
Dirigez-vous vers WPForms » Ajouter un nouveau depuis le panneau d’administration de WordPress pour créer un nouveau formulaire. Tout d’abord, vous devez donner un titre à votre formulaire, puis sélectionner un modèle de formulaire.
WPForms propose de nombreux modèles de formulaires prédéfinis. Vous pouvez simplement rechercher un modèle de formulaire NPS dans la barre de recherche à gauche.
Pour ce tutoriel, nous utiliserons le modèle ‘NPS Survey Simple Form’.
WPForms va maintenant charger l’interface du générateur de formulaire avec certains champs de formulaire d’enquête typiques.
Il s’agit d’un générateur de formulaires par glisser-déposer dans lequel vous pouvez simplement pointer et cliquer pour modifier les champs de formulaire existants ou ajouter de nouveaux champs à partir de la colonne de gauche.
Si vous cliquez sur les champs existants dans le formulaire, vous verrez plus d’options de personnalisation.
Par exemple, vous pouvez modifier le texte de chaque question et en faire un champ obligatoire.
Votre formulaire d’enquête Net Promoter Score est maintenant presque prêt. Le simple fait d’obtenir le score n’est pas très utile car vous ne savez pas pourquoi ces clients sont mécontents ou satisfaits.
Ajoutons quelques champs conditionnels intelligents au formulaire pour obtenir des commentaires plus utiles des utilisateurs.
Ajout d’une logique conditionnelle au formulaire d’enquête Net Promoter Score
WPForms est livré avec une fonctionnalité de logique conditionnelle intelligente qui vous permet d’afficher ou de masquer les champs de formulaire en fonction des réponses de l’utilisateur aux champs de formulaire précédents.
Vous pouvez utiliser cette fonctionnalité pour demander aux utilisateurs plus de commentaires en fonction de leurs réponses. Par exemple, vous pouvez demander aux utilisateurs qui sélectionnent un score compris entre 0 et 6 de vous donner une autre chance de faire les choses correctement. Ces clients sont mécontents et leur demander une opportunité de faire les choses vous aidera à améliorer votre relation avec ces clients.
De même, vous pouvez également demander aux utilisateurs donnant une note entre 9 et 10 de laisser un témoignage et demander leur permission pour le partager sur votre site Web. Ce sont vos clients les plus fidèles et leurs témoignages peuvent vous aider à ajouter une preuve sociale à votre site Web.
Ajoutons ces champs conditionnels à votre formulaire d’enquête NPS.
Tout d’abord, sélectionnez la question après l’échelle NPS. Ensuite, passez à l’onglet “Smart Logic” dans le menu sur votre gauche et cliquez sur le bouton “Activer la logique conditionnelle” pour activer l’option.
Nous ne voulons montrer ce champ qu’aux utilisateurs répondant avec un score compris entre 0 et 6. Pour ce faire, nous allons ajouter une logique conditionnelle à ce champ de formulaire.
WPForms ajoutera la logique par défaut. Cependant, vous pouvez modifier la note pour laquelle vous souhaitez afficher la question de l’enquête.
De même, vous pouvez configurer une logique conditionnelle pour la deuxième question de l’enquête. Par défaut, WPForms définira la condition pour vous et n’affichera le champ que lorsque le score est compris entre 7 et 9.
Vous pouvez modifier ces conditions en fonction de vos besoins d’enquête. Cependant, si vous débutez, nous vous recommandons d’utiliser les paramètres par défaut.
Répétez maintenant le processus pour les autres questions du formulaire. N’oubliez pas de sauvegarder vos modifications.
Ajout de votre sondage Net Promoter Score dans WordPress
WPForms facilite l’ajout de formulaires à n’importe quel article ou page de votre site Web.
Vous pouvez simplement cliquer sur le bouton “Intégrer” dans le générateur de formulaires pour commencer.
Ensuite, vous verrez 2 options pour intégrer l’enquête NPS. Vous pouvez créer une nouvelle page ou sélectionner une page existante.
Nous choisirons l’option “Créer une nouvelle page” pour ce didacticiel.
Après cela, une fenêtre contextuelle s’ouvrira.
Entrez simplement un nom pour votre nouvelle page et cliquez sur le bouton “Allons-y”.
Ensuite, vous devriez voir votre formulaire d’enquête NPS intégré dans l’éditeur de contenu.
Alternativement, vous pouvez également utiliser le bloc WPForms pour ajouter le formulaire NPS n’importe où sur votre site Web.
Cliquez simplement sur le bouton ‘+’ pour ajouter le bloc WPForms. Après cela, sélectionnez votre formulaire dans le menu déroulant.
Vous pouvez maintenant enregistrer vos modifications et visiter votre site Web pour voir le formulaire en action.
Désormais, chaque fois qu’un utilisateur sélectionne un score compris entre 0 et 6, il verra un autre champ de formulaire lui demandant son avis.
Affichage des résultats de votre Net Promoter Score
Une fois votre formulaire en ligne, WPForms commencera à calculer votre Net Promoter Score en fonction des résultats de l’enquête. Vous pouvez envoyer le lien de l’enquête NPS à vos clients à l’aide d’un service de marketing par e-mail pour les encourager à le remplir.
Une fois que quelques utilisateurs ont rempli le formulaire, vous pouvez continuer et vérifier votre score.
Pour cela, rendez-vous sur WPForms » Tous les formulaires depuis votre tableau de bord WordPress et cliquez sur le lien “Résultat de l’enquête” sous votre formulaire d’enquête Net Promoter.
WPForms affichera désormais votre Net Promoter Score total ainsi que le nombre de promoteurs, de détracteurs et de passifs. Il décomposera également les résultats en de beaux tableaux, barres et graphiques.
Vous pouvez utiliser les commentaires des utilisateurs pour améliorer votre produit, ajouter de nouvelles fonctionnalités, ainsi qu’offrir une assistance aux clients mécontents et les transformer en fidèles évangélistes de la marque.
Nous espérons que cet article vous a aidé à apprendre à créer facilement une enquête Net Promoter Score (NPS) dans WordPress. Vous pouvez également consulter notre article sur la façon de choisir le meilleur hébergement WordPress et comment obtenir un certificat SSL gratuit pour votre site WordPress.
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