ChatGPT est utilisé pour écrire des e-mails. Les grandes entreprises l’adoptent

Les chatbots IA sont déjà utilisés pour envoyer des pitchs personnalisés par e-mail. Cela montre comment l’IA comme ChatGPT pourrait bientôt jouer un rôle important dans les affaires, des entreprises comme Salesforce et Microsoft commençant à offrir une intégration plus étroite entre le chatbot et leur logiciel.

Un Tiktok viral récent a montré comment il est possible d’utiliser ChatGPT intégré à Google Sheets pour écrire dix messages LinkedIn personnalisés aux cadres demandant une réunion. Il a identifié différentes entreprises potentielles dans une industrie et leurs PDG, et a généré différentes notes de sensibilisation pour chacune, y compris une question unique à poser.

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“Je pense que nous sommes à un point d’inflexion très intéressant de la façon dont nous allons commencer à utiliser l’IA à l’avenir dans notre vie quotidienne qui n’était pas aussi facilement accessible il y a encore six mois, avant que ChatGPT ne soit plus facilement disponible au public », a déclaré Alex Klufas, un créateur qui réalise des vidéos axées sur le travail dans l’industrie technologique.

La vidéo – et les publications virales précédentes affichant des techniques similaires – ont clairement touché une corde sensible, avec 2,5 millions de vues et des dizaines de commentaires demandant comment cela fonctionnait.

L’IA générative et les outils utilisant des techniques de grands modèles de langage (LLM) comme ChatGPT ont conduit à un boom alors que les grandes entreprises technologiques et les startups se précipitent pour intégrer des logiciels capables de produire du contenu qui ressemble à quelque chose qu’un humain écrirait.

Peu de produits basés sur LLM rapportent réellement de l’argent. Microsoft et Google travaillent pour intégrer des chatbots de niveau supérieur dans les moteurs de recherche. Les entreprises travaillent sur l’utilisation de ces bots pour écrire des copies marketing ou du code informatique.

Il existe une application particulièrement prometteuse qui pourrait être commercialisée dans un avenir proche : utiliser la puissance d’un chatbot pour rédiger et automatiser rapidement des e-mails avec un peu de personnalisation, peut-être pour les ventes, le marketing ou le réseautage personnel. Microsoft et Salesforce ont annoncé cette semaine de nouveaux produits avec cette fonctionnalité exacte.

Les analystes financiers du Credit Suisse ont souligné à plusieurs reprises la génération d’e-mails dans une note plus tôt ce mois-ci comme une utilisation concrète et à court terme de la technologie. Les analystes ont estimé que les fonctionnalités de vente d’IA récemment annoncées par Microsoft pourraient l’aider à prendre des parts de marché et potentiellement ajouter plus de 768 millions de dollars de revenus annuels.

Mardi, Salesforce a annoncé son produit LLM appelé EinsteinGPT, qui utilise un modèle OpenAI ChatGPT. Il peut écrire automatiquement des e-mails marketing – une intégration logique car le produit principal de Salesforce est une application Web qui suit la fréquence à laquelle les commerciaux contactent les prospects.

Dans un tweet mardi, le PDG de Salesforce, Marc Benioff, a fait une démonstration du logiciel, l’utilisant pour identifier deux contacts dans une entreprise, puis générant automatiquement un e-mail d’une phrase essayant d’organiser une réunion. Dans la démo, EinsteinGPT a adouci l’e-mail de sensibilisation à froid après que l’utilisateur a dit au logiciel d’être moins formel.

Salesforce n’a pas encore fixé de prix pour les outils, mais a déclaré qu’il était actuellement en test avec des clients pilotes.

Microsoft a annoncé lundi qu’il intégrerait l’IA générative basée sur ChatGPT dans un ensemble d’outils pour les entreprises appelé CoPilot. L’une de ses principales fonctionnalités consiste à utiliser l’IA pour générer des e-mails.

Dans une vidéo de démonstration, Microsoft a montré la fonctionnalité intégrée à une boîte aux lettres Outlook et a fourni des exemples d’utilisation pour répondre à une demande de proposition ou pour suggérer un rendez-vous avec un client.

Dans l’exemple, un e-mail entrant souhaitait faire le suivi d’un accord de vente potentiel, et la fonctionnalité de Microsoft proposait quatre brouillons de réponses différents, dont un proposant une remise et un autre répondant à un problème.

Microsoft affirme que son rédacteur d’e-mails AI peut prendre un contexte important du fil de discussion, comme le prix qui a été discuté précédemment, et le coller dans la réponse rédigée par AI. Dans l’exemple fourni par Microsoft, l’utilisateur prend le brouillon de l’IA et le modifie avant de l’envoyer.

La fonctionnalité de Microsoft est actuellement en test bêta, mais sera disponible pour les clients de la fonctionnalité Viva Sales de Microsoft le 15 mars, a annoncé lundi la société.

Certaines startups se sont même concentrées sur le développement d’IA personnalisées capables de répondre aux messages de la même manière que le ferait leur propriétaire, en analysant les précédentes interactions par e-mail et SMS d’un utilisateur et en les intégrant dans un modèle d’IA personnalisé.

“L’avantage, ce sont les personnes qui voudraient communiquer avec vous là où vous n’avez pas le temps de revenir vers elles, là où vous n’avez pas le temps d’offrir votre esprit”, a déclaré Suman Kanuganti, fondateur de personal.ai, un chatbot. actuellement en mode bêta. “Dans ces scénarios, vous pouvez choisir de demander à votre IA de vous aider en mode copilote ou de proposer [automatic] leurs réponses en mode pilote automatique.”

Certains craignent que la capacité de générer du texte d’e-mail puisse être utilisée abusivement pour spammer les gens et que les chatbots puissent être utilisés pour hameçonner les mots de passe privés des gens.

“Nous avons pu voir des messages ciblés en masse et des spams impossibles à distinguer des e-mails dédiés”, ont écrit les analystes de JPMorgan dans une note ce mois-ci qui examinait l’industrie de l’IA.

ChatGPT a également tendance à “halluciner” ou à inventer des trucs. Il prédit simplement ce que le mot ou la partie de phrase suivante devrait être basé sur des statistiques, et ne sait pas si c’est correct ou non.

Microsoft a déclaré dans son annonce qu’il utiliserait les données de son logiciel pour fonder les réponses sur des faits, et dispose d’un bouton de pouce vers le bas pour que les utilisateurs puissent dire au bot qu’une réponse n’était pas utile. Cela aide à former le modèle pour éviter la même erreur à l’avenir. Un dirigeant de Salesforce a précédemment déclaré à CNBC qu’il avançait aussi rapidement que possible sans compromettre une approche responsable et éthique.

Mais les limites de ChatGPT étaient clairement visibles dans la vidéo virale TikTok. Bien que certaines recommandations aient été correctes, plusieurs des PDG recommandés par ChatGPT pour la sensibilisation étaient soit d’anciens PDG, soit ne font actuellement pas partie de la direction de l’entreprise. Bien que le texte de la sensibilisation à froid semble approprié, il faudrait probablement qu’un humain s’assure que tout allait bien.

“Je pense que quiconque utilise cette technologie, aussi naissante soit-elle, doit faire preuve de diligence raisonnable”, a déclaré Kluflas. Elle n’a finalement pas envoyé les notes générées par ChatGPT car elle n’est pas actuellement à la recherche d’un emploi.

Mais elle est toujours enthousiaste à l’idée d’utiliser ChatGPT pour l’aider à créer des TikToks et d’autres contenus pour les réseaux sociaux. Sa dernière application consiste à utiliser ChatGPT pour produire des sous-titres TikTok contenant les mots clés qui facilitent la recherche de ses vidéos en ligne.