Attention aux clients de GameStop : les garanties ont encore empiré

Les choses ont été mauvaises dans la chaîne de vente au détail GameStop pendant un certain temps maintenant mais d’une manière ou d’une autre, ils sont sur le point de s’aggraver encore. Les avantages sociaux des employés sont menacés à l’approche de l’année prochaine alors que le détaillant de jeux redouble d’efforts pour réduire ses coûts malgré ses réserves de trésorerie d’un milliard de dollars grâce à son explosion antérieure du stock de mèmes. Le programme d’adhésion Pro de l’entreprise (qui tk) continue également de réduire considérablement ses réductions et ses avantages. Et le personnel rapporte maintenant qu’on leur demande de remplacer les nouveaux produits garantis comme les PlayStation 5 par des produits d’occasion.

Les employés de GameStop sont suivis sur le nombre de garanties qu’ils proposent aux clients d’acheter sur tout, des disques et contrôleurs de jeux vidéo aux toutes nouvelles consoles à 500 $. Si l’entreprise a toujours maintenu dans son conditions de garantie qu’il a « l’entière discrétion » quant à savoir si les achats sont remplacés par des marchandises neuves, d’occasion ou remises à neuf, le personnel affirme que les nouvelles politiques les obligent à proposer uniquement des produits de remplacement d’occasion et à envoyer les clients se rendre dans d’autres magasins s’ils n’ont pas d’occasion. remplacements en stock.

Par exemple, vous pouvez acheter une PS5 standard sur GameStop pour 500 $. Le magasin essaiera ensuite de vous proposer le plan de remplacement d’un an pour 55 $ supplémentaires. Si quelque chose tombe en panne ou fonctionne mal avec la console couverte par la garantie, GameStop vous donnera une PS5 d’occasion qu’il vend normalement à 460 $ à la place. “Je n’envoie certainement pas les gens dans les magasins voisins pour perdre leur temps”, une personne a écrit sur le subreddit GameStop. «C’est un tel désastre. La moitié des véhicules d’occasion que nous recevons sont soit cassés, soit se trouvaient chez un fumeur.

Les récompenses GameStop Pro sont sur le point de devenir de plus en plus inutiles

GameStop Abonnements Pro récemment réorganisés s’aggravent également à partir du 1er décembre, sur la base d’un e-mail apparemment du spécialiste des opérations en magasin Bryan Perez décrivant les nouveaux changements qui a été partagé sur le subreddit. À partir du 1er décembre, le coupon mensuel gratuit de 5 $ du programme ne fonctionnera plus pour les cartes-cadeaux ou les produits numériques. Les avantages des points de bienvenue pour les nouveaux membres passeront de 10 000 (10 $) à 5 000 points (5 $) et les membres renouvelés ne recevront rien au lieu des 5 $ précédemment offerts. Le prix annuel restera cependant de 25 $, après avoir été augmenté de 15 $ plus tôt cette année. Pourquoi modifions-nous la récompense mensuelle de 5 $ ? » lit l’e-mail. “Améliorer la rentabilité du programme Pro.”

Enfin, GameStop prend la hache des avantages sociaux des employés. Les membres du personnel ont été informés hier que leurs coûts de santé augmenteraient en 2024 et que l’entreprise abandonnerait des avantages tels que l’assurance vie de base, les décès et mutilations accidentels, l’invalidité de courte et de longue durée et les cotisations de contrepartie de 401 000. On ne sait pas exactement dans quelle mesure les coûts du plan de santé ont augmenté par rapport à 2023, mais une copie des nouveaux avantages partagés avec Ma ville montre qu’un plan déductible de 850 $ pour une personne seule coûtera 240 $ par mois. Le même forfait pour une famille coûtera 853 $.

Les dernières réductions ont critiques internes renouvelées du magnat de la nourriture pour animaux en ligne devenu culte de la personnalité, Ryan Cohen. Après avoir supervisé un série de licenciements, départs au niveau de la direction, et licenciements de C-Suite depuis qu’il a rejoint le conseil d’administration en 2021, Cohen s’est nommé PDG plus tôt cette année. Dans son premier email au personnel après avoir pris ce poste, il a fustigé « les délégués et les gaspilleurs d’argent ».

Le mois dernier, Cohen promis à tous les joueurs des Texas Rangers une carte-cadeau GameStop de 10 000 $ s’ils remportaient les World Series, ce qu’ils ont fait lors du cinquième match contre les Diamondbacks de l’Arizona hier soir. « Je me demande si ceci [tweet] c’était avant ou après qu’il ait décidé de réduire l’assurance et les prestations 401k », a écrit un commentateur sur le subreddit GameStop.

GameStop n’a pas répondu à une demande de commentaire.

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