par Apple annonce aujourd’hui une nouvelle façon d’acheter des iPhones. La société lance un nouveau service, « Acheter avec un spécialiste », qui offrira aux clients américains une expérience d’achat vidéo en direct directement sur le site Web apple.com. Grâce à ce service gratuit, les clients pourront parcourir les derniers modèles d’iPhone, comparer les fonctionnalités et demander à un spécialiste Apple de répondre à leurs questions et de les aider à trouver la meilleure offre via le programme Apple Trade In ou leur opérateur.
Les clients peuvent également en savoir plus sur les fonctionnalités spécifiques de l’iPhone, passer à iOS en général, et peuvent obtenir de l’aide pour comparer les différents téléphones, couleurs, tailles, etc., explique Apple. Le service est mis en ligne à partir d’aujourd’hui, au moment même où les nouveaux iPhone 14 et iPhone 14 Plus jaunes sont mis en vente.
Bien que les achats vidéo en direct aient eu du mal à décoller aux États-Unis, même Facebook et Instagram ayant récemment quitté le marché, la décision de mettre en ligne les spécialistes de la vente au détail d’Apple fait partie d’un changement plus important au sein de l’entreprise pour diriger davantage de consommateurs vers son site Web de commerce électronique. pour finaliser leurs ventes. De nos jours, ce n’est plus la norme pour les clients de faire la queue dans les magasins Apple le jour du lancement de l’iPhone, car de nombreux consommateurs achètent et passent désormais des précommandes en ligne. Mais sans entrer dans le magasin, Apple perd l’une de ses principales spécialités – le service client de haute qualité fourni par ses spécialistes de la vente au détail.
Apple annonce que sa nouvelle expérience d’achat en direct sera disponible sur le site Web de sa boutique Apple.com à l’adresse apple.com/shop/buy-iphone et sera ouverte tous les jours entre 7 h 00 et 19 h 00 PT aux États-Unis. Pendant la vidéo en direct session, le spécialiste Apple sera devant la caméra et partagera son écran, mais il ne pourra pas voir le client. Ils sont en mesure de répondre à une série de questions, des spécifications techniques aux offres, en passant par les différentes options de financement proposées par Apple, et bien plus encore. Au lancement, les clients américains pourront obtenir un crédit allant jusqu’à 600 $ pour le nouvel iPhone 14 s’ils échangent un iPhone 11 ou une version ultérieure via le nouveau service, ou depuis l’application Apple Store ou un emplacement Apple Store.
Le nouveau service s’étend sur d’autres technologies de support client Apple existantes, qui incluent la possibilité de parler à une personne réelle pour obtenir de l’aide pour résoudre les problèmes techniques via l’application Apple Support, comme une sorte d’extension en ligne de l’Apple Genius Bar.
Crédits image : Pomme
Le lancement arrive à un moment critique pour les fabricants de smartphones, car de nouveaux rapports ont indiqué que les ventes de l’année dernière étaient les plus faibles en près d’une décennie, soit 11 % en dessous de 2021. Bien qu’Apple ait occupé la première place au quatrième trimestre en termes d’expéditions, Samsung l’a battu. pour l’année avec 257,9 millions d’expéditions et une part de marché de 22 %, contre 232,2 millions et 19 % de part d’Apple.
De plus, Apple a terminé le quatrième trimestre avec sa toute première baisse à deux chiffres des ventes causée par les restrictions de Covid sur ses installations de fabrication chinoises et une demande plus faible, selon le même rapport de Canalys. Il n’est donc pas surprenant qu’Apple augmente non seulement les ventes avec l’introduction d’un nouvel iPhone couleur au milieu du cycle de vente de l’iPhone 14, mais également avec une nouvelle façon d’acheter pour l’iPhone.
Plus tard, Apple annonce qu’il étendra la boutique avec un spécialiste à ses autres produits phares au-delà de l’iPhone.
